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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und löst technische Probleme.
- Arbeitgeber: Ein familiengeführtes Franchise-Unternehmen mit über 35 Jahren Erfahrung im Baby- und Kleinkindfachhandel.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen Präsenz in Münster.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du übernimmst den technischen und fachlichen 1st-Level-Support für die Systeme und Programme in unseren Fachmärkten, sowie der Franchisezentrale. Du nimmst Anfragen aus den Fachmärkten und der Zentrale per E-Mail oder Telefon auf und erstellst aussagekräftige Support-Tickets. Du übernimmst die erste Analyse und die Klassifizierung der Support-Tickets. Du beseitigst eigenständig Störungen oder leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter. Du arbeitest eigenverantwortlich an der Umsetzung von IT-internen Themen und Projekten mit. Du erstellst Dokumentationen und teilst dein Wissen mit anderen. Du reagierst auf Ereignisse in unserem Monitoring und gehst proaktiv mit den betroffenen Kund : innen in den Austausch.
Das bringst du mit:
- Du hast eine abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT Support.
- Du hast Kenntnisse in einer Windows-basierten Systemlandschaft (Active Directory, Windows Betriebssysteme, etc.) und grundlegendes Verständnis deren technischen Anbindungen (LAN, WLAN, WAN, VPN, etc.).
- Du unterstützt gerne und hilfst anderen ihre Arbeit störungsfrei erfüllen zu können.
- Du hast eine gute und erklärende, mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache, die auch für Kund : innen ohne IT-Fachwissen verständlich ist.
- Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen.
- Du bist besonders teamfähig, kommunikativ, serviceorientiert und sorgfältig.
Das findest du bei uns:
- Know How: Wir sind ein seit über 35 Jahren familiengeführtes Franchise-Unternehmen in 2. Generation, das neben langjähriger, erfolgreicher Arbeit im Baby- & Kleinkindfachhandel auch soziale Verantwortung übernimmt.
- Authentizität: Wir duzen uns und kleiden uns täglich so, wie wir uns wohlfühlen.
- New Work: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell (Work from Anywhere) mit flexiblen Arbeitszeiten sowie flachen Hierarchien und kurzen, offenen Kommunikationswegen. Um in dem kleinen agilen Team gut zusammenarbeiten zu können, sind 3 Anwesenheitstage in der Zentrale bei uns in Münster notwendig.
- Benefits: 30 Tage Urlaub, Jobrad-Leasing, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefit, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze direkt an unserer Zentrale, kostenlose Getränke und regelmäßige als auch einzigartige Firmenevents und Aktivitäten.
Specialist IT 1st Level Support (m / w / d) Vollzeit, unbefristet Arbeitgeber: BabyOne
Kontaktperson:
BabyOne HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Specialist IT 1st Level Support (m / w / d) Vollzeit, unbefristet
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor. Überlege dir, welche häufigen Probleme im 1st-Level-Support auftreten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten im Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die verwendeten Systeme und Technologien bei uns. Wenn du bereits Kenntnisse über Active Directory, Windows-Betriebssysteme oder Ticket-Systeme hast, kannst du dies im Gespräch hervorheben und zeigen, dass du gut vorbereitet bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Dies kannst du in Rollenspielen mit Freunden oder durch das Erstellen von Erklärvideos tun.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Specialist IT 1st Level Support (m / w / d) Vollzeit, unbefristet
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrungen im IT-Support. Gehe besonders auf deine Kenntnisse in Windows-basierten Systemen und deren technischen Anbindungen ein.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle klar darlegen. Erkläre, warum du gerne im 1st-Level-Support arbeiten möchtest und wie du anderen helfen kannst, ihre Arbeit störungsfrei zu erledigen.
Dokumentation und Kommunikation betonen: Hebe deine Fähigkeiten in der Dokumentation und deine kommunikative Art hervor. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln, auch an Personen ohne IT-Fachwissen.
Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen: Falls du bereits Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen hast, erwähne diese unbedingt. Dies zeigt, dass du mit den Prozessen im IT-Support vertraut bist und schnell in das Team integriert werden kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BabyOne vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 1st-Level-Support technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows-basierten Systemen, Active Directory und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Probleme einfach und klar beschreiben kannst, sowohl mündlich als auch schriftlich. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone während des Interviews, wie wichtig dir der Kundenservice ist. Teile Beispiele, in denen du anderen geholfen hast, Probleme zu lösen oder ihre Arbeit zu erleichtern. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst.
✨Frage nach den Teamdynamiken
Da Teamarbeit in dieser Position entscheidend ist, solltest du Fragen zur Teamkultur und den Arbeitsabläufen stellen. Dies zeigt dein Interesse an einer guten Zusammenarbeit und hilft dir, mehr über die Erwartungen an die Teamarbeit zu erfahren.
