Customer Experience Partner (f/m/d) - 15 - month temporary assignment Hamburg Germany Hamburg ,[...]

Hauptverantwortlichkeiten

MIT UNSEREN KUNDEN IM MITTELPUNKT WERDEN IHRE HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN SEIN:

• Als primärer Ansprechpartner für Gold- und Silberkunden sowie lokale Commercial-Teams agieren und proaktive sowie effektive Kommunikation sicherstellen.
• Escalationen bearbeiten, Ursachen analysieren und Lösungen mit internen Stakeholdern vorantreiben.
• Eng mit dem Customer Service Specialist zusammenarbeiten, um eine konsistente Servicebereitstellung, zeitnahe Problemlösungen und die Ausrichtung auf Kundenprioritäten zu gewährleisten.
• Den Kundenservice in kommerziellen Meetings und Kundenbewertungen vertreten.
• Unterschiedliche Servicelevels gemäß der Service-Strategie (Kundensegment) sicherstellen.
• Mit Demand Planning, Logistik und Commercial-Teams zusammenarbeiten, um einen nahtlosen End-to-End-Service zu gewährleisten.
• Kosten zur Bedienung (CTS) initiativen verwalten, indem Effizienzen im Service identifiziert und wertorientierte Entscheidungen unterstützt werden.
• Programme zur Stimme des Kunden (VoC), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Kundenaufwand (CES) unterstützen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Fähigkeiten und Erfahrungen

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder einem verwandten Bereich.
• Starker kundenorientierter Denkansatz mit nachgewiesener Fähigkeit, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Deutsch und Englisch, um mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Stakeholdern über Funktionen und Märkte hinweg, um Verbesserungen im Kundenerlebnis voranzutreiben.
• Analytischer Problemlöser mit Fachkenntnissen in der Ursachenanalyse und der Lösung komplexer Probleme.
• Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse (SAP), das die Kundenoperationen unterstützt, ist von Vorteil.
• Demonstriert Führungsagilität, um sich in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld anzupassen und Einfluss zu nehmen.
• Fähigkeit, Komplexität zu navigieren und funktionsübergreifende Teams um gemeinsame Kundenziele auszurichten.

Persönliche Qualitäten

Die Demonstration unserer Werte und die Ausprägung einer starken Lernagilität sind entscheidend, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein und zukünftige Möglichkeiten innerhalb von Bacardi zu wachsen.

Was macht ein Customer Experience Partner?

Der CX Partner ist eine kundenorientierte Rolle, die für die Verwaltung von hochpreisigen Beziehungen zu Gold- und Silberkunden verantwortlich ist. Diese Rolle gewährleistet eine erstklassige Servicebereitstellung, Optimierung der Kosten zur Bedienung, eskaliert Probleme und vertritt die Stimme des Kunden intern. Sie kombiniert strategische Kontounterstützung mit praktischer Aufsicht über den Order-to-Cash-Prozess.

Sind Sie bereit, Ihren nächsten Schritt zu wagen?

Wagen Sie es, anders zu sein? Sind Sie bereit, zu hinterfragen, herauszufordern und zu innovieren, um Exzellenz zu erreichen? Können Sie kollaborativ arbeiten und andere inspirieren? Sind Sie bereit, Ihre Spuren zu hinterlassen?

Vergütung, bezahlter Urlaub & Altersvorsorge

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• Wettbewerbsfähiger Urlaub/bezahlt freinehmen, plus zusätzliche Tage (z.B. Freiwilligentag, der es Ihnen ermöglicht, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben)
• Altersvorsorge/Pensionsplan
• Kranken-, Schwerbehinderten- und Lebensversicherung
• Mitarbeiterunterstützungsprogramme
• Best-in-Class, familienfreundliche und inklusive Urlaubsrichtlinien

Zusätzliche Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten (je nach Rolle/Büro/Standort)
• Zugang zu E-Learning-Plattformen und Karriereentwicklungsprogrammen
• Reisevergünstigungen (z.B. Hotel und Mietwagen)
• Und vieles mehr!

Bei Bacardi setzen wir uns dafür ein, unseren Primos (Mitarbeitern) ein umfassendes Gesamtvergütungspaket aus Vergütung, Leistungen, Anreizen, Zulagen, Wohlbefinden und vielem mehr anzubieten, um den Bedürfnissen von ihnen und ihren Familien gerecht zu werden. Es geht über Bargeld hinaus! Das Gesamtvergütungsprogramm basiert auf Leistung, wobei die Anreizprogramme an die Unternehmens- und individuelle Leistung gekoppelt sind. Wir überprüfen und aktualisieren regelmäßig die Vorteile und Vergünstigungen, um den Bedürfnissen unserer Mitarbeiter gerecht zu werden. Einige Vorteile können einer Mitarbeiterbeteiligung unterliegen. Einige Vorteile können vollständig oder teilweise subventioniert werden. Anreizpläne sind an die Art Ihrer Beschäftigung gebunden und können je nach Region, Markt, Funktion oder Marke variieren.

Haftungsausschluss: Bacardi sucht Talente aus allen Hintergründen, um Vielfalt in Denken, Agilität und Fähigkeiten in unsere Organisation weltweit zu bringen. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem alle Mitarbeiter fair behandelt und belohnt werden. Wir tolerieren keine Form von Diskriminierung, die Einzelpersonen oder Gruppen aufgrund ihrer nationalen Herkunft, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Behinderung, Alter und anderer gesetzlich geschützter Aspekte der Identität einer Person negativ beeinflusst.