Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für unsere Gold- und Silberkunden und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Bacardi, ein globales Unternehmen mit einem vielfältigen und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.
- Qualifikationen: Abschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen; starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Als primärer Ansprechpartner für Gold- und Silberkunden sowie lokale Vertriebsteams fungieren und proaktive sowie effektive Kommunikation sicherstellen.
- Bearbeitung von Eskalationen, Nachverfolgung der Ursachen und Lösung in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern vorantreiben.
- Eng mit dem Customer Service Specialist zusammenarbeiten, um eine konsistente Servicebereitstellung, zeitnahe Problemlösungen und Abstimmung der Kundenprioritäten zu gewährleisten.
- Vertretung des Kundenservices in kommerziellen Meetings und Kundenbewertungen.
- Sicherstellung differenzierter Servicelevels gemäß der Service-Strategie (Kundensegment).
- Zusammenarbeit mit Demand Planning, Logistik und Vertriebsteams, um einen nahtlosen End-to-End-Service zu gewährleisten.
- Management von Cost to Serve (CTS)-Initiativen durch Identifizierung von Serviceeffizienzen und Unterstützung wertorientierter Entscheidungen.
- Unterstützung von Voice of Customer (VoC), Customer Satisfaction (CSAT) und Customer Effort Score (CES)-Programmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
Qualifikationen
- Abschluss (Bachelor oder Master) in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder einem verwandten Bereich.
- Starker kundenorientierter Ansatz mit nachweislicher Fähigkeit, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Deutsch und Englisch zur Ansprache verschiedener Stakeholder.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Stakeholdern über Funktionen und Märkte hinweg zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Analytischer Problemlöser mit Fachkenntnissen in der Ursachenanalyse und der Lösung komplexer Probleme.
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse (SAP), das die Kundenoperationen unterstützt, ist von Vorteil.
- Demonstration von Führungskompetenz, um sich in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld anzupassen und Einfluss zu nehmen.
- Fähigkeit, Komplexität zu navigieren und funktionsübergreifende Teams um gemeinsame Kundenziele auszurichten.
Rollenbeschreibung
Der CX Partner ist eine kundenorientierte Rolle, die für das Management von hochpreisigen Beziehungen zu Gold- und Silberkunden verantwortlich ist. Diese Rolle gewährleistet eine erstklassige Servicebereitstellung, Optimierung der Kosten für den Service, eskaliert Probleme und vertritt die Stimme des Kunden intern. Sie kombiniert strategische Kontounterstützung mit praktischer Überwachung des Order-to-Cash-Prozesses.
Vorteile
Bei Bacardi sind wir bestrebt, unseren Primos (Mitarbeitern) ein umfassendes Total Rewards-Paket aus Vergütung, Leistungen, Anreizen, Zulagen, Wohlbefinden und vielem mehr anzubieten. Das Total Rewards-Programm basiert auf Leistung, wobei die Anreizprogramme an die Unternehmens- und individuelle Leistung gekoppelt sind.
Vergütung, bezahlter Urlaub & Altersvorsorge
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Wettbewerbsfähiger Urlaub/bezahlt Urlaub, plus zusätzliche Tage (z.B. Freiwilligentag)
- Altersvorsorge/Pensionsplan
Gesundheit & Wohlbefinden
- Kranken-, kritische Erkrankungen und Lebensversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramme
- Familienfreundliche und inklusive Urlaubsrichtlinien
Zusätzliche Vorteile
Die Vorteile/Leistungen können je nach Art Ihrer Beschäftigung bei Bacardi, Ihrem Arbeitsort variieren und unterliegen Änderungen. Einige Vorteile können einer Mitarbeiterbeteiligung unterliegen. Einige Vorteile können vollständig oder teilweise subventioniert werden. Anreizpläne sind an die Art Ihrer Beschäftigung gekoppelt und können je nach Region, Markt, Funktion oder Marke variieren.
Chancengleichheit
Bacardi sucht Talente aus allen Hintergründen, um Vielfalt im Denken, Agilität und Fähigkeiten in unsere Organisation weltweit zu bringen. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem alle Mitarbeiter fair behandelt und belohnt werden. Wir tolerieren keine Form von Diskriminierung, die Einzelpersonen oder Gruppen aufgrund von Nationalität, Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Behinderung, Alter und anderen rechtlich geschützten Aspekten der Identität einer Person negativ beeinflusst.
Customer Experience Partner (f/m/d) - 15 - month temporary assignment Arbeitgeber: Bacardi
Bacardi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine umfassende Total Rewards-Paket bietet, das über wettbewerbsfähige Gehälter hinausgeht und zahlreiche Vorteile wie Gesundheits- und Wellnessprogramme sowie großzügige Urlaubsregelungen umfasst. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während wir gleichzeitig Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum bieten, insbesondere in einer globalen Umgebung, die innovative Denkweisen und agile Entscheidungsfindung schätzt.
