Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ITSM-Prozesse und sorge für die Einhaltung von SLAs weltweit.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Wachstumschancen und innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, interne Weiterbildung und Sportangebote.
- Weitere Informationen: Zugang zu Rabatten und gesundem Essen in der Kantine.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in IT Operations oder Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig nach hochqualifizierten Fachleuten. Zur Verstärkung unseres Teams in der Global IT suchen wir einen engagierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100%.
- Eigene Kern-ITSM-Prozesse: Führen Sie Incident-, Problem-, Konfigurations- und Event-Management global, um die SLA-Konformität und die Ausrichtung an SOPs/ITIL sicherzustellen.
- Leistungskennzahlen definieren: Setzen Sie KPIs/SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen.
- Prozessdokumentation pflegen: Erstellen und aktualisieren Sie SOPs, Schulungsmaterialien und stellen Sie die Rollenklarheit mit dokumentierten Schulungsunterlagen sicher.
- Problemmanagement vorantreiben: Führen Sie RCA-Prozesse durch, verfolgen Sie die Behebung, kommunizieren Sie mit Stakeholdern und identifizieren Sie proaktiv Risiken.
- Bekannte Fehler verwalten: Pflegen Sie Datenbanken zu wichtigen Problemen und stellen Sie sicher, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden.
- CMDB-Governance leiten: Besitzen Sie die CMDB-Strategie, die Genauigkeit des CI-Lebenszyklus, Datenmodelle und die Abbildung von Dienstabhängigkeiten.
- CMDB-Datenqualität sicherstellen: Führen Sie Audits, Abstimmungen, Problemlösungen und Integrationen mit Änderungs-/Incident-/Überwachungsprozessen durch.
- CMDB-Tools optimieren: Verbessern Sie die Nutzung der CMDB-/Asset-Plattform, automatisieren Sie über Entdeckungstools und berichten Sie über die Konfigurationskonformität.
- Event-Management durchführen: Stellen Sie die Überwachungsabdeckung, die korrekte Ereignisfilterung/-korrelation und die eskalationsbasierte Auswirkungen sicher.
- Ereignisautomatisierung definieren: Pflegen Sie Schwellenwerte, Benachrichtigungen und automatisierte/sich selbst heilende Antworten.
Ihr Profil:
- 7+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management.
- Praktische Erfahrung im Incident-, Problem-, Konfigurations- und/oder Event-Management; Major Incident Management ist von Vorteil.
- ITIL Foundation-Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate/Expert von Vorteil.
- Starke bereichsübergreifende technische Expertise in Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit, mit einem tiefen Verständnis ihrer Abhängigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Mustern, Korrelationen und Ursachen, mit der Fähigkeit, technische RCA-Anrufe zu leiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Details in geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache zu übersetzen.
- Starke Moderations- und Führungsfähigkeiten unter Druck, mit der Fähigkeit, über globale Teams hinweg zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu managen.
- Erfahrung mit Überwachungs-, Protokollanalyse- und Service-Management-Plattformen (z.B. ServiceNow, LogicMonitor).
Unser Angebot:
- Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Tagen und der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage durch Arbeitszeitreduzierung zu erhalten.
- Unternehmenseigene Kindertagesstätte auf dem Bachem Campus in Bubendorf.
- 60% Deckung der Pensionskassenbeiträge durch die Bachem AG sowie die Option für eine zusätzliche obligatorische Altersvorsorge mit unserem Pension Plan Plus.
- Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten von externen Partnern.
- Frisches, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserem Mitarbeiterrestaurant.
- Ein breites Spektrum an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus.
Möchten Sie gemeinsam mit uns Innovationen vorantreiben? Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal.
Erfahren Sie mehr über die Bachem-Gruppe und lassen Sie sich von unserem spannenden Arbeitsumfeld an unserem Standort in Bubendorf inspirieren!
IT Service Delivery Manager (a), 80-100% Arbeitgeber: Bachem Holding AG
Bachem AG bietet eine dynamische und schnell wachsende Arbeitsumgebung, die durch interne Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und einem breiten Angebot an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Campus in Bubendorf, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von einer betriebseigenen Kindertagesstätte, attraktiven Altersvorsorgeleistungen und einem vielfältigen Speiseangebot in der Mitarbeiterkantine, was Bachem zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Bachem Holding AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Bachem Holding AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Delivery Manager (a), 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Bachem Holding AG und die ausgeschriebene Position IT Service Delivery Manager (a), 80-100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bachem Holding AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Bachem Holding AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
