Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale ITSM-Prozesse und sorge für SLA-Konformität.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Wachstumschancen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Sportangebote.
- Weitere Informationen: Zugang zu internen Schulungen und einem modernen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und arbeite in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in IT Operations oder Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
IT Service Delivery Manager (a), 80-100% To drive our continuous organic growth, we are constantly looking for highly qualified professionals.
To strengthen our team in Global IT, we are looking for a dedicated IT Service Delivery Manager (a), 80-100% Own core ITSM processes — Lead Incident, Problem, Configuration and Event Management globally, ensuring SLA compliance and alignment with SOPs/ITIL.
Define performance metrics — Set KPIs/SLAs, build dashboards, deliver monthly reports and manage escalations.
Maintain process documentation — Create and update SOPs, training materials and ensure role clarity with tracked training records.
Drive Problem Management — Run RCA processes, remediation follow‑up, stakeholder communication and proactive risk identification.
Manage Known Errors — Maintain Key Issue databases and ensure workarounds are documented and shared.
Lead CMDB governance — Own CMDB strategy, CI lifecycle accuracy, data models and service dependency mapping.
Ensure CMDB data quality — Perform audits, reconciliation, issue resolution and integration with change/incident/monitoring processes.
Optimize CMDB tooling — Enhance CMDB/asset platform usage, automate via discovery tools and report on configuration compliance.
Run Event Management — Ensure monitoring coverage, correct event filtering/correlation and impact‑based escalation.
Define event automation — Maintain thresholds, notifications and automated/self‑healing responses.
Your profile: 7+ years in IT Operations, Service Management or a related technical field, including Service Operations or Service Delivery Management.
Hands‑on experience in Incident, Problem, Configuration and/or Event Management; Major Incident Management is an advantage.
ITIL Foundation certification required; ITIL Intermediate/Expert an asset.
Strong cross‑domain technical expertise across infrastructure, applications, databases, and security, with a deep understanding of their interdependencies—including modern workplace devices, application servers, and backend platforms.
Strong analytical skills to identify patterns, correlations and root causes, with the ability to lead technical RCA calls.
Excellent communication skills, translating technical detail into business‑ and user‑friendly language.
Strong facilitation and leadership under pressure, with the ability to work across global teams and manage stakeholders at all levels.
Experience with monitoring, log analysis and service management platforms (e. g., Service Now, Logic Monitor).
Our offer: A dynamic and rapidly growing work environment with internal development and training opportunities.
Flexible working hours with home office days and an option for obtaining additional vacation days through workload reduction.
Company‑run daycare centre on the Bachem Campus in Bubendorf. 60% coverage of pension fund contributions by Bachem AG as well as option for extra‑mandatory pension provision with our Pension Plan Plus.
Access to benefits platforms with discounts from external partners.
Fresh, healthy and varied food in our staff restaurant.
A wide range of free sports activities on the Bachem Campus. #J-18808-Ljbffr
IT Service Delivery Manager (a), 80-100% Arbeitgeber: Bachem Holding AG
Bachem Holding AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bubendorf ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Einführung innovativer Qualitätssicherungssysteme in der Pharmaindustrie mitzuwirken und dabei einen bedeutenden Beitrag zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Delivery Manager (a), 80-100% erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Bachem Holding AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Bachem Holding AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Delivery Manager (a), 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Bachem Holding AG und die ausgeschriebene Position IT Service Delivery Manager (a), 80-100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bachem Holding AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Bachem Holding AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
