IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100%

Bachem ist ein führendes, innovationsgetriebenes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung von Peptiden und Oligonukleotiden spezialisiert hat. Mit über 50 Jahren Erfahrung bietet Bachem Produkte für Forschung, klinische Entwicklung und kommerzielle Anwendungen für Pharma- und Biotechnologieunternehmen weltweit an und bietet ein umfassendes Dienstleistungsangebot.

Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig nach hochqualifizierten Fachkräften. Zur Verstärkung unseres Teams in der Global IT-Abteilung suchen wir einen engagierten IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100%.

Der IT Success & Enablement Manager ist verantwortlich dafür, dass Mitarbeiter und Support-Teams den maximalen Nutzen aus den IT-Diensten, -Tools und -Technologien der Organisation ziehen und vollständig befähigt sind, messbaren Erfolg zu erzielen. Diese Rolle kombiniert Change Management, Schulung, Kommunikation, digitale Adoption, kontinuierliche Verbesserung und Kundenerfahrung, um sicherzustellen, dass IT-Lösungen effektiv angenommen werden und die Mitarbeiter befähigt sind, effizient und sicher zu arbeiten.

Diese Rolle fungiert als Brücke zwischen IT, Geschäftspartnern und Endbenutzern, fördert eine positive digitale Erfahrung und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit über alle IT-Kontaktpunkte hinweg.

• User Enablement & Digital Adoption: Entwicklung und Umsetzung von Adoptionsstrategien für neue und bestehende IT-Dienste, Anwendungen, Tools und Plattformen; Erstellung und Bereitstellung von Benutzerschulungen, Leitfäden, Inhalten für Wissensdatenbanken und Einarbeitungsunterlagen; Leitung von IT-bezogenen Kommunikationskampagnen für Änderungen, Updates und Lebenszyklusereignisse; Förderung von Best Practices und Sensibilisierung für verfügbare IT-Dienste.
• Self-Service & Automation Expansion: Kontinuierliche Messung und Verbesserung der digitalen Benutzererfahrung (DEX); Sammlung, Analyse und Handlung basierend auf Benutzerfeedback durch Umfragen, Analysen und Support-Einblicke; Definition des Erfolgs und Implementierung von Metriken zur Messung und Berichterstattung; Vertretung der Benutzerbedürfnisse und Einflussnahme auf IT-Roadmaps; Verantwortung für die „Stimme des Kunden“ innerhalb der IT.
• Change Management: Unterstützung von organisatorischen Änderungsaktivitäten für IT-Initiativen im Einklang mit Rahmenwerken wie ITIL; Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Vorbereitung des Unternehmens auf bevorstehende Änderungen und Gewährleistung reibungsloser Übergänge; Unterstützung der Einführung neuer Systeme durch Kommunikation, Schulung und Abstimmung mit Stakeholdern.
• Knowledge Management: Verantwortung für die Pflege von IT-Wissen (intern + extern); Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen, konsistenten und aktuellen Dokumentation; Implementierung von Wissensgovernance im Einklang mit ITIL Knowledge Management.
• Service Improvement & Performance Insights: Identifizierung von Trends aus Ticketdaten, Analysen, Kundenfeedback und Servicemetriken; Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Reduzierung von Reibungspunkten und Verbesserung der Servicebereitstellung; Verfolgung von KPIs wie Adoptionsraten, Zufriedenheit (CSAT), DEX-Werte und Schulungseffektivität.
• Executive & Stakeholder Reporting: Partnerschaft mit HR, Kommunikation, Sicherheit und Geschäftsbereichen zur Abstimmung der IT-Befähigungsaktivitäten; Unterstützung von Führungskräften und Abteilungen mit gezielten IT-Erfolgsinitiativen; Kommunikation komplexer IT-Themen in geschäftsfreundlicher Sprache.

Ihr Profil:

• Studium in IT, Wirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung);
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung in Rollen wie IT Service Management, Digital Workplace, Change Management, Training oder Customer Success mit regionaler oder globaler Reichweite;
• Erfahrung in der Pharma- und Chemieindustrie - wünschenswert;
• Erfahrung in GxP-Umgebungen und Validierungssystemen - wünschenswert;
• Erfahrung mit Arbeits- oder Fertigungsausrüstungen und -systemen - wünschenswert;
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten;
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, insbesondere Incident und Knowledge. ITIL Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil;
• Umfassendes Verständnis verschiedener IT-Systeme, Infrastruktur und deren Vernetzung;
• Erfahrung mit ServiceNow oder anderen ITSM-Plattformen ist von Vorteil;
• Fähigkeit, in einer globalen Matrixorganisation Ergebnisse zu erzielen;
• Verständnis moderner Arbeitsplatztechnologien (Microsoft 365, Endpoint-Management, Kollaborationstools, Windows 11 usw.);
• Verständnis moderner Arbeitsplatzgeräte (Notebooks, Tablets und mobile Geräte);
• Fähigkeit, technische Konzepte in benutzerfreundliche Inhalte zu übersetzen;
• Stark analytisches Denken; in der Lage, Erfahrungs-/Nutzungsmetriken zu interpretieren;
• Erfahrung im Stakeholder-Management und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit;
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wichtige persönliche Eigenschaften:

• Kundenorientierte Denkweise;
• Empathie und Fähigkeit, die Bedürfnisse der Endbenutzer zu verstehen;
• Proaktive und verbesserungsorientierte Haltung;
• Ausgezeichnete organisatorische und Projektkoordination Fähigkeiten;
• Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen.

KPIs & Erfolgsmessung:

• Steigerung der digitalen Adoption von IT-Diensten;
• Verbesserung der IT-Kundenzufriedenheit (CSAT);
• Reduzierung von Support-Tickets durch Befähigung und verbessertes Wissen;
• Verbesserte DEX-Werte;
• Erfolgreiche Durchführung von Schulungs- und Kommunikationsprogrammen.

Unser Angebot:

• Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten;
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Tagen und der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage durch Arbeitszeitreduzierung zu erhalten;
• Unternehmenseigene Kindertagesstätte auf dem Bachem Campus in Bubendorf;
• 60% Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch die Bachem AG sowie die Möglichkeit einer zusätzlichen, überobligatorischen Altersvorsorge mit unserem Pension Plan Plus;
• Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten von externen Partnern;
• Frische, gesunde und abwechslungsreiche Speisen in unserer Mitarbeiterkantine;
• Ein breites Angebot an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus.

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