Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Nutzeraktivierung und verbessere die digitale Erfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Pharma- und Chemiebranche mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, interne Entwicklungsmöglichkeiten und kostenlose Sportaktivitäten.
- Weitere Informationen: Engagierte Zusammenarbeit in einem globalen Team mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und unterstütze Mitarbeiter bei der Nutzung innovativer IT-Services.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder verwandten Bereichen und über 7 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig nach hochqualifizierten Fachleuten. Zur Verstärkung unseres Teams in der Global IT-Abteilung suchen wir einen engagierten IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100%.
Verantwortlichkeiten
- Benutzerschulung & Digitale Adoption
- Entwicklung und Umsetzung von Adoptionsstrategien für neue und bestehende IT-Dienste, Anwendungen, Tools und Plattformen
- Erstellung und Bereitstellung von Benutzerschulungen, Leitfäden, Inhalten für Wissensdatenbanken und Einarbeitungsunterlagen
- Leitung von IT-bezogenen Kommunikationskampagnen für Änderungen, Aktualisierungen und Lebenszyklusereignisse
- Förderung von Best Practices und Sensibilisierung für verfügbare IT-Dienste
- Mitarbeitererfahrung & Erfolgsmanagement
- Kontinuierliche Messung und Verbesserung der digitalen Benutzererfahrung (DEX)
- Sammlung, Analyse und Umsetzung von Benutzerfeedback durch Umfragen, Analysen und Support-Einblicke
- Definition des Erfolgs und Implementierung von Metriken zur Messung und Berichterstattung
- Vertretung der Benutzerbedürfnisse und Einflussnahme auf IT-Roadmaps
- Verantwortung für die „Stimme des Kunden“ innerhalb der IT
- Change Management
- Unterstützung von organisatorischen Änderungsaktivitäten für IT-Initiativen im Einklang mit Rahmenwerken wie ITIL
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Vorbereitung des Unternehmens auf bevorstehende Änderungen und Gewährleistung reibungsloser Übergänge
- Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme durch Kommunikation, Schulung und Abstimmung mit den Stakeholdern
- Wissensmanagement
- Verantwortung für und Pflege von IT-Wissen (intern + extern)
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen, konsistenten und aktuellen Dokumentation
- Implementierung von Wissensgovernance im Einklang mit ITIL Wissensmanagement
- Serviceverbesserung & Leistungsanalysen
- Identifizierung von Trends aus Ticketdaten, Analysen, Kundenfeedback und Servicemetriken
- Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Reduzierung von Reibungspunkten und Verbesserung der Servicebereitstellung
- Verfolgung von KPIs wie Adoptionsraten, Zufriedenheit (CSAT), DEX-Werte und Schulungseffektivität
- Berichterstattung an Führungskräfte & Stakeholder
- Stakeholder-Engagement
- Partnerschaft mit HR, Kommunikation, Sicherheit und Geschäftsbereichen zur Abstimmung der IT-Enablement-Aktivitäten
- Unterstützung von Führungskräften und Abteilungen mit gezielten IT-Erfolgsinitiativen
- Kommunikation komplexer IT-Themen in geschäftsfreundlicher Sprache
- Sonstiges
- Durchführung und Verwaltung des Walk-Ins
- Durchführung standardisierter, mehrsprachiger Einarbeitungssitzungen monatlich zur Begrüßung und Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Wissen über digitale Tools
- Unterstützung des Leiters des Service Desk bei verschiedenen Aufgaben
Qualifikationen
- Bildung & Erfahrung
- Abschluss in IT, Wirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)
- Mehr als 7 Jahre Erfahrung in Rollen wie IT-Service-Management, Digital Workplace, Change Management, Schulung oder Customer Success mit regionaler oder globaler Reichweite
- Erfahrung in der Pharma- und Chemieindustrie - wünschenswert
- Erfahrung in GxP-Umgebungen und Validierungssystemen - wünschenswert
- Erfahrung mit Arbeits- oder Fertigungsgeräten und -systemen - wünschenswert
- Fähigkeiten & Kompetenzen
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen, insbesondere Incident und Knowledge. ITIL Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil
- Umfassendes Verständnis verschiedener IT-Systeme, Infrastruktur und deren Verbindungen
- Erfahrung mit ServiceNow oder anderen ITSM-Plattformen ist von Vorteil
- Fähigkeit, in einer globalen Matrixorganisation Ergebnisse zu erzielen
- Verständnis moderner Arbeitsplatztechnologien (Microsoft 365, Endpoint-Management, Collaboration-Tools, Windows 11 usw.)
- Verständnis moderner Arbeitsplatzgeräte (Notebooks, Tablets und mobile Geräte)
- Fähigkeit, technische Konzepte in benutzerfreundliche Inhalte zu übersetzen
- Starkes analytisches Denken; in der Lage, Erfahrungs-/Nutzungsmetriken zu interpretieren
- Erfahrung im Stakeholder-Management und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
Wichtige persönliche Eigenschaften
- Kundenorientierte Denkweise
- Empathie und Fähigkeit, die Bedürfnisse der Endbenutzer zu verstehen
- Proaktiv und verbesserungsorientiert
- Ausgezeichnete organisatorische und Projektkoordination Fähigkeiten
KPIs & Erfolgsmessung
- Steigerung der digitalen Adoption von IT-Diensten
- Verbesserung der IT-Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Reduzierung von Support-Tickets durch Enablement und verbessertes Wissen
- Verbesserte DEX-Werte
- Erfolgreiche Durchführung von Schulungs- und Kommunikationsprogrammen
Vorteile
- Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Tagen und der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage durch Arbeitszeitreduzierung zu erhalten
- Unternehmenseigene Kindertagesstätte auf dem Bachem-Campus in Bubendorf
- 60% Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch die Bachem AG sowie die Möglichkeit einer zusätzlichen obligatorischen Altersvorsorge mit unserem Pensionsplan Plus
- Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten von externen Partnern
- Frisches, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserer Mitarbeiterkantine
- Ein breites Angebot an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Bachem-Campus
IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100% Arbeitgeber: Bachem
Bachem AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und wachsendes Arbeitsumfeld bietet, in dem kontinuierliche Entwicklung und Schulungsmöglichkeiten gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von Homeoffice und einem eigenen Kindergarten auf dem Campus in Bubendorf sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einer hohen Altersvorsorgebeteiligung und vielfältigen Sportangeboten, die das Wohlbefinden und die Zufriedenheit am Arbeitsplatz steigern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Branche. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich IT Success & Enablement am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Wenn du dich bei uns bewirbst, sei authentisch und lass deine Leidenschaft für IT und Benutzererfolg durchscheinen. Das kann einen großen Unterschied machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über unser Unternehmen und die Kultur zu erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Rolle des IT Success & Enablement Managers bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bachem vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Success & Enablement Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgabenbereiche passen, wie z.B. User Enablement oder Change Management.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die zeigen, wie du erfolgreich IT-Services implementiert oder Nutzerfeedback analysiert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, komplexe IT-Themen einfach und verständlich zu erklären. Bereite dich darauf vor, wie du technische Konzepte in eine für alle verständliche Sprache übersetzen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
