Customer Support Representative

Wir suchen eine ergebnisorientierte, innovative, selbstmotivierte und gut qualifizierte Person, die unser talentiertes Team als Kundenservicemitarbeiter verstärkt. Sie werden aus unserem Standort in Torrington, Connecticut, arbeiten und eine kulturelle Kundenintimität entwickeln und aufrechterhalten, indem Sie umgehend, genau und professionell Unterstützung bieten, die mit externen und internen Kunden interagiert, deren Bedürfnisse ermittelt, darauf reagiert, die Transaktion abschließt und nachverfolgt, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zusätzlich werden Sie:

• Best-in-Class-Kundenunterstützung bieten, indem Sie Anfragen umgehend beantworten, Bestellungen genau bearbeiten und technische Produktliteratur bereitstellen.
• Kunden umgehend informieren, wenn sich die Erwartungen ändern müssen, indem Sie proaktiv auf Qualitätsprobleme, Versandverzögerungen reagieren, Optionen für Rückstände anbieten und stets Updates und Lösungen bereitstellen.
• Relevante Geschäftsanfragen zeitnah und zielgerichtet unterstützen, indem Sie genaue Angebote und Preisanfragen berechnen und mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Ausnahmen und Werbepreisvereinbarungen zu bestimmen.
• Kundenbestellungen organisieren und beschleunigen, indem Sie die Dringlichkeit von Bestellungen erkennen, Upselling durchführen und bei Bedarf mit S&OP und Produktion koordinieren, um sicherzustellen, dass Zeitpläne angepasst werden, um den Nachfrageprioritäten gerecht zu werden.
• Kundenumfragen durchführen und die Einhaltung von Vorschriften verwalten, indem Sie Umfragedaten versenden, sammeln und verwalten sowie mit Qualität, HR, EH&S und Recht in Bezug auf Anfragen zu Arbeitsgesetzen und ISO- sowie Sicherheitszertifizierungen kommunizieren.
• Die Rentabilität und den Marktanteil des Unternehmens durch Upselling erhöhen, indem Sie die Produkte des Unternehmens recherchieren, die Bedürfnisse der Kunden ermitteln und diese Bedürfnisse durch Vorschläge von Zusatzangeboten erfüllen, die das Kundenerlebnis verbessern.
• Kundenpflegeprogramme verwalten, indem Sie „Try & Buy“-Ausrüstungsleasingprogramme leiten, die Kreditprüfungen erfordern, und dann Dokumentation, Abrechnung, Nachverfolgung und Umwandlung von Mietverträgen durchführen.
• Verkaufsdaten und Qualitätskontrollen des Unternehmens verwalten, indem Sie Datenpunkte genau verwalten und Adressbücher pflegen sowie mit Produktion, AE und S&OP bei Bestellungen zusammenarbeiten, die zusätzliche Forschung und Entwicklung benötigen.

Sie sollten Folgendes haben:

• Ein BS- oder BA-Diplom wird stark bevorzugt.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einem Fertigungsumfeld.
• Erfahrung mit ERP-Systemen und Dateneingabe ist entscheidend, JE Edwards E-1 bevorzugt.
• Hauptsächlich Büroarbeit, gelegentliche Arbeit in Produktions- und Laboreinstellungen.
• Reisebereitschaft, weniger als 5%.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten; gute Telefonmanieren.
• Ausgezeichnete Schreib-, Rechtschreib-, Korrektur-, Grammatik- und Organisationsfähigkeiten sind entscheidend.

Unser Unternehmen bietet seinen Mitarbeitern:

• Attraktive Gehälter.
• Persönliche Wachstumschancen.
• Exzellente Sozialleistungen, die Folgendes umfassen: Gesundheitsplan (medizinisch, zahnärztlich und visuell), Altersvorsorge (401K), Lebensversicherung (Basis, freiwillig & AD&D), großzügige bezahlte Freizeit und Feiertage, Kurzzeit- und Langzeitinvalidität, kostenlose Uniformen und Schuhe, Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Studiengebührenrückerstattung, Wellness-Ressourcen.

Gehaltsbereich: $51,000 - $73,000. Unser Unternehmen nimmt die Vergütung seiner Mitarbeiter sehr ernst und berücksichtigt mehrere Faktoren bei der Bestimmung des Gesamtvergütungspakets, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, Marktbereich, Fähigkeiten, Wissen, Erfahrung und Fähigkeiten. Der Basisgehaltsbereich stellt das untere und obere Ende des Gehaltsbereichs unseres Unternehmens für diese Position dar. Tatsächliche Gehälter können variieren und über oder unter dem Bereich liegen. Der angegebene Bereich ist nur ein Bestandteil der Gesamtvergütungspakete unseres Unternehmens für Mitarbeiter.

Bewerber müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten. Wir können derzeit kein Arbeitsvisum sponsern oder übernehmen. Unser Unternehmen bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, Status bei häuslicher Gewalt, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft.