Head of Customer Success (m/f/d) in Stuttgart, Unterensingen

Turn Customer Success into our next growth engine. Customers heute erwarten mehr als schnellen Service. Sie erwarten Anleitung, Lösungen und einen Partner, der aktiv hilft, erfolgreich zu sein. Bei BACHMANN bringen wir Kundenservice, Customer Success, KI und intelligente Automatisierung näher zusammen. Nicht als Selbstzweck, sondern um die Kundenloyalität zu erhöhen, nachhaltige Wachstumschancen zu schaffen und skalierbare Prozesse für die Zukunft aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie die Art und Weise gestalten, wie wir global mit Kunden arbeiten: von der ersten Serviceinteraktion über die Lösungseinführung bis hin zum langfristigen Kundenwachstum. Sie werden den Customer Success mit dem kommerziellen Erfolg verbinden und ihn in einen messbaren Treiber für das Unternehmenswachstum verwandeln. Am wichtigsten ist, dass Sie helfen, etwas Nachhaltiges aufzubauen, das skalierbar ist.

Was Sie erreichen können:

• Transformieren Sie mehrere kundenorientierte Funktionen in eine Organisation, die nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg arbeitet.
• Stellen Sie klare Verantwortlichkeiten sicher, damit die Kunden schnelle und effektive Unterstützung erhalten.
• Analysieren Sie die Kundenbindung, Umsatzentwicklung, Serviceleistung und Expansionsmöglichkeiten und übersetzen Sie Erkenntnisse in Maßnahmen.
• Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Serviceteams zusammen, um systematische Ansätze für Cross-Selling, Upselling und Kundenerweiterung zu entwickeln.
• Bauen Sie skalierbare Kundenbindungsmodelle auf und erhöhen Sie die Nutzung von Self-Service- und digitalen Kundenerlebnissen.
• Nutzen Sie Daten, Kundeninsights, KI und Automatisierung, um Wachstumschancen und Kundenrisiken frühzeitig zu identifizieren.
• Verschieben Sie die Organisation von einer serviceorientierten Denkweise zu einem Modell, das sich auf den Kundenlebenszykluswert, die Bindung und das Umsatzwachstum konzentriert.
• Kooperieren Sie mit Produkt, Vertrieb, Support und internationalen Stakeholdern, um Ideen in messbare Ergebnisse umzusetzen.
• Bauen Sie ein leistungsstarkes Team auf, das ehrgeizig, kommerziell orientiert und ergebnisorientiert ist.

Was Erfolg nach 12 Monaten aussieht:

• Die Neukundengewinnung ist vorhersehbarer geworden.
• Bestehende Kunden sind zu einer zuverlässigen Wachstumsquelle geworden.
• Kunden lösen viele ihrer Anfragen unabhängig durch skalierbare Self-Service-Lösungen.
• KI unterstützt aktiv wichtige Momente entlang der Customer Journey.
• Serviceprozesse sind schneller, transparenter und international skalierbar.
• Customer Success wird an Geschäftsergebnissen gemessen, nicht an Aktivitäten.
• Ihre Organisation wird als Wachstumstreiber und strategischer Wettbewerbsvorteil anerkannt.

Wir suchen keinen spezifischen Branchhintergrund. Wir suchen einen kommerziell orientierten Führer, der bereits bewiesen hat, dass er Kundenbeziehungen in nachhaltiges Unternehmenswachstum umwandeln kann. Jemand, der strategisches Denken mit Umsetzung kombiniert und von ehrgeizigen Zielen motiviert ist.

Idealerweise bringen Sie mit:

• Signifikante Führungserfahrung im Customer Success, Commercial Operations, Revenue Operations oder anderen kundenorientierten Wachstumsfunktionen.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenbindung, Expansion, Net Revenue Retention und langfristigem Kundenwert.
• Erfahrung im Aufbau, der Transformation oder Skalierung von Kundenorganisationen in schnelllebigen Umgebungen.
• Ein starkes kommerzielles Gespür und die Fähigkeit, Wachstumschancen zu identifizieren, die andere möglicherweise übersehen.
• Eine datengestützte Denkweise und Erfahrung in der Nutzung von Automatisierung, KI und Technologie zur Schaffung von Geschäftswirkung.
• Die Fähigkeit, Stakeholder auszurichten, den Status quo herauszufordern und Strategie in Ausführung umzusetzen.
• Hohe Energie, Resilienz und ein unermüdlicher Fokus auf Ergebnisse.
• Eine Builder-Mentalität, gepaart mit dem Ehrgeiz, etwas Nachhaltiges zu schaffen, das global skalierbar ist.
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein und der Antrieb, Dinge voranzutreiben.
• Eine Gewinnermentalität. Sie sind ergebnisorientiert, gedeihen in ehrgeizigen Umgebungen und setzen kontinuierlich neue Maßstäbe für sich und Ihr Team.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.

Zusätzlich zu einer spannenden Rolle mit erheblichem Einfluss können Sie erwarten:

• Hybrides Arbeitsmodell (typischerweise 2-3 Tage vor Ort).
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung.
• Subventionierter öffentlicher Nahverkehr und Job-Bike-Programm.
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform.

Was BACHMANN wirklich definiert, ist unsere werteorientierte Kultur und die offene Feedbackmentalität. Von Tag eins arbeiten wir gleichberechtigt zusammen. Wir glauben, dass großartige Ergebnisse von talentierten Menschen kommen, die voneinander lernen.