Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Success-Strategie und fördere langfristige Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: BACHMANN - ein innovatives Unternehmen mit einer wertschätzenden Kultur.
- Vorteile: Hybrid Work, Zuschüsse für Kinderbetreuung und Zugang zu Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer talentierten Community, die Erfolg und Gemeinschaft schätzt.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu unserem Wachstum und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung, Customer Success und datengetriebenen Modellen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Unsere Kunden erwarten heute mehr als schnellen Service. Sie erwarten Orientierung, Lösungen und einen Partner, der ihren Erfolg langfristig unterstützt.
Genau hier liegt die Chance.
Bei BACHMANN wollen wir Customer Service, Customer Success und intelligente Automation enger zusammenbringen.
Nicht als Selbstzweck, sondern um Kunden langfristig zu binden, neue Wachstumspotenziale zu erschließen und Prozesse skalierbarer zu machen.
Deshalb schaffen wir diese Rolle.
Du übernimmst keine bestehende Serviceorganisation, die lediglich verwaltet werden soll.
Du gestaltest, wie wir weltweit mit unseren Kunden zusammenarbeiten: von der ersten Serviceanfrage über die Nutzung unserer Lösungen bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung.
Dabei verbindest du Kundenzufriedenheit mit wirtschaftlichem Erfolg und machst Customer Success zu einem messbaren Wachstumstreiber.
Stell dir vor: Ein Kunde meldet sich mit einer Serviceanfrage.
Gleichzeitig prüft dein Team, welche Kunden zusätzliche Lösungen benötigen könnten, welche Risiken für Abwanderung bestehen und wo sich Prozesse automatisieren lassen.
Genau hier setzt deine Rolle an.
Als Head of Customer Success baust du eine Organisation auf, die Kunden nicht nur betreut, sondern aktiv zum Wachstum von BACHMANN beiträgt.
Du verbindest Customer Service, Customer Success und Automation zu einer globalen Einheit mit einem gemeinsamen
Ziel: zufriedene Kunden, langfristige Kundenbindung und messbaren Geschäftserfolg.
Konkret bedeutet das
- Du entwickelst aus mehreren Service- und Kundenfunktionen eine Organisation, die entlang der gesamten Customer Journey zusammenarbeitet statt in Silos zu denken.
- Du schaffst klare Verantwortlichkeiten, damit Kunden schnell Antworten erhalten und intern jeder weiß, wer welche Themen vorantreibt.
- Du analysierst Kennzahlen wie Kundenbindung, Umsatzentwicklung bei Bestandskunden oder Serviceeffizienz und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und Service identifizierst du Potenziale in der bestehenden Kundenbasis und entwickelst systematische Ansätze für Cross- und Upselling.
- Du sorgst dafür, dass Kunden an den richtigen Stellen Self-Service-Angebote nutzen können und Serviceprozesse intelligent automatisiert werden.
- Du nutzt Daten, Customer Insights und AI, um frühzeitig zu erkennen, welche Kunden Unterstützung brauchen, wo Wachstum entsteht und welche Maßnahmen den größten Mehrwert schaffen.
- Du führst die Organisation weg von einer reinen Serviceperspektive hin zu einem Modell, das Kundenbindung, Wachstum und langfristigen Kundenwert in den Mittelpunkt stellt.
- Du arbeitest eng mit Product, Sales, Support und internationalen Stakeholdern zusammen und sorgst dafür, dass aus guten Ideen messbare Ergebnisse werden.
Du kommst ein Jahr nach deinem Start ins Management-Meeting und die Ergebnisse sind sichtbar:
- Neue Kunden gewinnen wir planbarer.
- Bestandskunden entwickeln sich zu einer echten Wachstumsquelle.
- Kunden lösen viele Anliegen selbst über skalierbare Self-Service-Angebote.
- AI unterstützt aktiv entlang der Customer Journey.
- Serviceprozesse sind schneller, transparenter und international skalierbar.
- Customer Success wird an Geschäftsergebnissen gemessen, nicht an Aktivitäten.
Wir suchen keine bestimmte Branche.
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die bereits bewiesen hat, dass sie Wachstum, Kundenbindung und Transformation erfolgreich verbinden kann.
Dafür bringst du idealerweise mit
- Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Success, Customer Service oder Commercial Operations.
- Nachweisbare Erfolge bei Net Revenue Retention, Kundenbindung, Expansion oder Installed-Base-Growth.
- Erfahrung im Aufbau oder der Führung skalierbarer Customer-Service- und Customer-Success-Organisationen.
- Ein tiefes Verständnis moderner Saa S-, Subscription- oder Recurring-Revenue-Modelle.
- Erfahrung mit datengetriebenen Operating Models, Automation und AI-gestützter Wertschöpfung.
- Die Fähigkeit, internationale Stakeholder über Funktionsgrenzen hinweg zu vereinen und gemeinsame Ziele durchzusetzen.
- Hohe Veränderungsstärke und einen ausgeprägten Fokus auf Ergebnisse.
- Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch - beide Sprachen brauchst du in deinem täglichen Doing.
Falls du dich fragst, was wir – außer dem perfekten Job für genau Dich – noch so zu bieten haben, kommt hier eine kleine und bescheidene Liste an Benefits, die dich bei BACHMANN erwarten:
- Hybrid Work für die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben - in der Rolle 2-3 vor Ort.
- Zuschuss für die Kinderbetreuung
- Vergünstigungen für Öffentliche Verkehrsmittel (VVS Ticket) und Jobbike
- Zugang zu Corporate Benefits Plattform
Das alles gibt es woanders sicher auch.
Was uns wirklich ausmacht, ist unsere wertebasierte Unternehmens- und Feedbackkultur auf Augenhöhe.
Deshalb duzen wir uns alle vom ersten Tag an – von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.
Wir glauben daran, dass wir gemeinsam und voneinander lernen können, denn wir sind eine Gruppe von talentierten Menschen, die in ihrem Job beides wollen: Erfolg und gute Gemeinschaft.
Die Bachmann-Community eben.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: BACHMANN GROUP
Die BACHMANN FORMING AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Chauffeuren auf Abruf nicht nur ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine offene Unternehmenskultur, die Innovation und Eigenverantwortung fördert. Mit flachen Hierarchien und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, während die flexible Arbeitszeitgestaltung für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BACHMANN GROUP suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BACHMANN GROUP im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BACHMANN GROUP vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BACHMANN GROUP und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
