Head of Customer Success (m/w/d)

Mach Customer Success zu unserem nächsten Wachstumsmotor. Unsere Kunden erwarten heute mehr als schnellen Service. Sie erwarten Orientierung, Lösungen und einen Partner, der ihren Erfolg langfristig unterstützt. Genau hier liegt die Chance. Bei BACHMANN wollen wir Customer Service, Customer Success und intelligente Automation enger zusammenbringen. Nicht als Selbstzweck, sondern um Kunden langfristig zu binden, neue Wachstumspotenziale zu erschließen und Prozesse skalierbarer zu machen.

Du übernimmst keine bestehende Serviceorganisation, die lediglich verwaltet werden soll. Du gestaltest, wie wir weltweit mit unseren Kunden zusammenarbeiten: von der ersten Serviceanfrage über die Nutzung unserer Lösungen bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung. Dabei verbindest du Kundenzufriedenheit mit wirtschaftlichem Erfolg und machst Customer Success zu einem messbaren Wachstumstreiber.

Was du bei uns bewegen kannst:

• Ein Kunde meldet sich mit einer Serviceanfrage. Gleichzeitig prüft dein Team, welche Kunden zusätzliche Lösungen benötigen könnten, welche Risiken für Abwanderung bestehen und wo sich Prozesse automatisieren lassen.
• Als Head of Customer Success baust du eine Organisation auf, die Kunden nicht nur betreut, sondern aktiv zum Wachstum von BACHMANN beiträgt.
• Du verbindest Customer Service, Customer Success und Automation zu einer globalen Einheit mit einem gemeinsamen Ziel: zufriedene Kunden, langfristige Kundenbindung und messbaren Geschäftserfolg.
• Du entwickelst aus mehreren Service- und Kundenfunktionen eine Organisation, die entlang der gesamten Customer Journey zusammenarbeitet statt in Silos zu denken.
• Du schaffst klare Verantwortlichkeiten, damit Kunden schnell Antworten erhalten und intern jeder weiß, wer welche Themen vorantreibt.
• Du analysierst Kennzahlen wie Kundenbindung, Umsatzentwicklung bei Bestandskunden oder Serviceeffizienz und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und Service identifizierst du Potenziale in der bestehenden Kundenbasis und entwickelst systematische Ansätze für Cross- und Upselling.
• Du sorgst dafür, dass Kunden an den richtigen Stellen Self-Service-Angebote nutzen können und Serviceprozesse intelligent automatisiert werden.
• Du nutzt Daten, Customer Insights und AI, um frühzeitig zu erkennen, welche Kunden Unterstützung brauchen, wo Wachstum entsteht und welche Maßnahmen den größten Mehrwert schaffen.
• Du führst die Organisation weg von einer reinen Serviceperspektive hin zu einem Modell, das Kundenbindung, Wachstum und langfristigen Kundenwert in den Mittelpunkt stellt.
• Du arbeitest eng mit Product, Sales, Support und internationalen Stakeholdern zusammen und sorgst dafür, dass aus guten Ideen messbare Ergebnisse werden.

So sieht Erfolg nach 12 Monaten aus:

• Neue Kunden gewinnen wir planbarer.
• Bestandskunden entwickeln sich zu einer echten Wachstumsquelle.
• Kunden lösen viele Anliegen selbst über skalierbare Self-Service-Angebote.
• AI unterstützt aktiv entlang der Customer Journey.
• Serviceprozesse sind schneller, transparenter und international skalierbar.
• Customer Success wird an Geschäftsergebnissen gemessen, nicht an Aktivitäten.

Wen wir suchen:

Wir suchen keine bestimmte Branche. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die bereits bewiesen hat, dass sie Wachstum, Kundenbindung und Transformation erfolgreich verbinden kann. Dafür bringst du idealerweise mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Success, Customer Service oder Commercial Operations.
• Nachweisbare Erfolge bei Net Revenue Retention, Kundenbindung, Expansion oder Installed-Base-Growth.
• Erfahrung im Aufbau oder der Führung skalierbarer Customer-Service- und Customer-Success-Organisationen.
• Ein tiefes Verständnis moderner SaaS-, Subscription- oder Recurring-Revenue-Modelle.
• Erfahrung mit datengetriebenen Operating Models, Automation und AI-gestützter Wertschöpfung.
• Die Fähigkeit, internationale Stakeholder über Funktionsgrenzen hinweg zu vereinen und gemeinsame Ziele durchzusetzen.
• Hohe Veränderungsstärke und einen ausgeprägten Fokus auf Ergebnisse.
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch - beide Sprachen brauchst du in deinem täglichen Doing.

Die Bachmann Community:

Falls du dich fragst, was wir – außer dem perfekten Job für genau Dich – noch so zu bieten haben, kommt hier eine kleine und bescheidene Liste an Benefits, die dich bei BACHMANN erwarten:

• Hybrid Work für die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben – in der Rolle 2-3 vor Ort.
• Zuschuss für die Kinderbetreuung.
• Vergünstigungen für Öffentliche Verkehrsmittel (VVS Ticket) und Jobbike.
• Zugang zu Corporate Benefits Plattform.

Das alles gibt es woanders sicher auch. Was uns wirklich ausmacht, ist unsere wertebasierte Unternehmens- und Feedbackkultur auf Augenhöhe. Deshalb duzen wir uns alle vom ersten Tag an – von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden. Wir glauben daran, dass wir gemeinsam und voneinander lernen können, denn wir sind eine Gruppe von talentierten Menschen, die in ihrem Job beides wollen: Erfolg und gute Gemeinschaft. Die Bachmann-Community eben.