Head of Customer Success (m/f/d)

Die BACHMANN-Group ist ein weltweit operierendes Familienunternehmen der Elektrotechnik-Branche mit Hauptsitz in Stuttgart. Mit rund 800 Mitarbeitern entwickelt, produziert und vertreibt die BACHMANN-Group innovative elektrotechnische Komponenten und Systeme wie intelligente Power Distribution Units oder Tischanschlussfelder.

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Turn Customer Success into our next growth engine. Kunden erwarten heute mehr als nur schnellen Service. Sie erwarten Anleitung, Lösungen und einen Partner, der aktiv hilft, erfolgreich zu sein. Bei BACHMANN bringen wir Customer Service, Customer Success, KI und intelligente Automatisierung näher zusammen, um die Kundenbindung zu erhöhen, nachhaltige Wachstumschancen zu schaffen und skalierbare Prozesse für die Zukunft aufzubauen.

In dieser Rolle wirst du eine Organisation aufbauen, die nicht nur Kunden unterstützt, sondern aktiv zum Wachstum von BACHMANN beiträgt. Du wirst Customer Service, Customer Success und Automatisierung in einer globalen Organisation mit einem gemeinsamen Ziel vereinen: Stärkere Kundenbeziehungen, nachhaltiges Wachstum und messbare Geschäftsergebnisse.

In dieser Rolle wirst du:

• Mehrere kundenorientierte Funktionen in eine Organisation transformieren, die nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg arbeitet.
• Klare Verantwortlichkeiten und Rechenschaftspflicht etablieren, um sicherzustellen, dass Kunden schnelle und effektive Unterstützung erhalten.
• Kundenbindung, Umsatzentwicklung, Serviceleistung und Expansionsmöglichkeiten analysieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen.
• Eng mit Vertriebs-, Produktmanagement- und Serviceteams zusammenarbeiten, um systematische Ansätze für Cross-Selling, Upselling und Kundenerweiterung zu entwickeln.
• Skalierbare Kundenbindungsmodelle aufbauen und die Nutzung von Self-Service und digitalen Kundenerlebnissen erhöhen.
• Daten, Kundeninsights, KI und Automatisierung nutzen, um Wachstumschancen und Kundenrisiken frühzeitig zu identifizieren.
• Die Organisation von einer serviceorientierten Denkweise zu einem Modell zu verschieben, das sich auf den Kundenlebenszykluswert, die Bindung und das Umsatzwachstum konzentriert.
• Mit Produkt-, Vertriebs-, Support- und internationalen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Ideen in messbare Ergebnisse umzusetzen.
• Ein leistungsstarkes Team aufbauen, das ehrgeizig, kommerziell orientiert und ergebnisorientiert ist.

Was Erfolg nach 12 Monaten aussieht:

• Die Neukundengewinnung ist vorhersehbarer geworden.
• Bestehende Kunden sind eine zuverlässige Wachstumsquelle geworden.
• Kunden lösen viele ihrer Anfragen unabhängig durch skalierbare Self-Service-Lösungen.
• KI unterstützt aktiv wichtige Momente entlang der Customer Journey.
• Serviceprozesse sind schneller, transparenter und international skalierbar.
• Customer Success wird anhand von Geschäftsergebnissen und nicht von Aktivitäten gemessen.
• Deine Organisation wird als Wachstumstreiber und strategischer Wettbewerbsvorteil anerkannt.

Wir suchen keinen spezifischen Branchhintergrund, sondern einen kommerziell orientierten Leader, der bereits bewiesen hat, dass er Kundenbeziehungen in nachhaltiges Geschäftswachstum umwandeln kann. Idealerweise bringst du:

• Erhebliche Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Commercial Operations, Revenue Operations oder anderen kundenorientierten Wachstumsfunktionen mit.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenbindung, Expansion, Net Revenue Retention und langfristigem Kundenwert.
• Erfahrung im Aufbau, der Transformation oder Skalierung von Kundenorganisationen in schnelllebigen Umgebungen.
• Ein starkes kommerzielles Gespür und die Fähigkeit, Wachstumschancen zu erkennen, die andere möglicherweise übersehen.
• Eine datengestützte Denkweise und Erfahrung in der Nutzung von Automatisierung, KI und Technologie zur Schaffung von Geschäftsauswirkungen.
• Die Fähigkeit, Stakeholder auszurichten, den Status quo herauszufordern und Strategie in Ausführung umzusetzen.
• Hohe Energie, Resilienz und einen unermüdlichen Fokus auf Ergebnisse.
• Eine Builder-Mentalität, gepaart mit dem Ehrgeiz, etwas Nachhaltiges zu schaffen, das global skalierbar ist.
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein und den Antrieb, Dinge voranzutreiben.
• Eine Gewinnermentalität. Du bist ergebnisorientiert, gedeihst in ehrgeizigen Umgebungen und hebst ständig die Messlatte für dich und dein Team.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.

In addition to an exciting role with significant impact, you can expect:

• Hybrid working model (typically 2-3 days on-site)
• Childcare support
• Subsidized public transportation and Job Bike program
• Access to our Corporate Benefits platform

But what truly defines BACHMANN is our values-driven culture and open feedback mindset. From day one, we work together as equals. We believe that great results come from talented people learning with and from each other. That's what makes the BACHMANN Community special.