Head of Customer Success (m/f/d)

Die BACHMANN-Group ist ein weltweit operierendes Familienunternehmen der Elektrotechnik-Branche mit Hauptsitz in Stuttgart. Mit rund 800 Mitarbeitern entwickelt, produziert und vertreibt die BACHMANN-Group innovative elektrotechnische Komponenten und Systeme wie intelligente Power Distribution Units oder Tischanschlussfelder.

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Turn Customer Success into our next growth engine. Kunden erwarten heute mehr als schnellen Service. Sie erwarten Anleitung, Lösungen und einen Partner, der aktiv hilft, erfolgreich zu sein. Bei BACHMANN bringen wir Kundenservice, Customer Success, KI und intelligente Automatisierung näher zusammen, um die Kundenbindung zu erhöhen, nachhaltige Wachstumschancen zu schaffen und skalierbare Prozesse für die Zukunft aufzubauen.

Dies ist nicht nur das Management von Kundeninteraktionen. Es geht darum, kommerzielle Auswirkungen zu schaffen. Ihre Mission ist es, Kundenbeziehungen in langfristigen Geschäftswert umzuwandeln, Wachstumschancen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu identifizieren und Customer Success als treibende Kraft für nachhaltiges Umsatzwachstum zu positionieren.

In dieser Rolle werden Sie:

• Mehrere kundenorientierte Funktionen in eine Organisation transformieren, die nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg arbeitet.
• Klare Verantwortlichkeiten und Rechenschaftspflicht etablieren, um sicherzustellen, dass Kunden schnelle und effektive Unterstützung erhalten.
• Kundenbindung, Umsatzentwicklung, Serviceleistung und Expansionsmöglichkeiten analysieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen.
• Eng mit Vertriebs-, Produktmanagement- und Serviceteams zusammenarbeiten, um systematische Ansätze für Cross-Selling, Upselling und Kundenerweiterung zu entwickeln.
• Skalierbare Kundenbindungsmodelle aufbauen und die Nutzung von Self-Service und digitalen Kundenerlebnissen erhöhen.
• Daten, Kundeninsights, KI und Automatisierung nutzen, um Wachstumschancen und Kundenrisiken frühzeitig zu identifizieren.
• Die Organisation von einer serviceorientierten Denkweise zu einem Modell zu verschieben, das sich auf den Kundenlebenszyklus, die Bindung und das Umsatzwachstum konzentriert.
• Mit Produkt-, Vertriebs-, Support- und internationalen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Ideen in messbare Ergebnisse umzusetzen.
• Ein leistungsstarkes Team aufbauen, das ehrgeizig, kommerziell orientiert und ergebnisorientiert ist.

Wir suchen keinen spezifischen Branchhintergrund, sondern einen kommerziell orientierten Führer, der bereits bewiesen hat, dass er Kundenbeziehungen in nachhaltiges Geschäftswachstum umwandeln kann. Idealerweise bringen Sie:

• Erhebliche Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Commercial Operations, Revenue Operations oder vergleichbaren wachstumsorientierten Funktionen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung oder Beeinflussung kommerzieller KPIs wie Umsatzwachstum, Expansion, Kundenbindung und Kundenlebensdauerwert.
• Eine starke kommerzielle Denkweise mit der Fähigkeit, Wachstumschancen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu identifizieren, zu priorisieren und umzusetzen.
• Erfahrung im Aufbau von Customer Success-Organisationen, die direkt zur Unternehmensleistung und Umsatzgenerierung beitragen.
• Eine datengestützte Denkweise und Erfahrung in der Nutzung von Automatisierung, KI und Technologie zur Schaffung von Geschäftsauswirkungen.
• Die Fähigkeit, Stakeholder auszurichten, den Status quo herauszufordern und Strategie in Ausführung umzusetzen.
• Hohe Energie, Resilienz und ein unermüdlicher Fokus auf Ergebnisse.
• Eine Builder-Mentalität, gepaart mit dem Ehrgeiz, etwas Nachhaltiges zu schaffen, das global skalierbar ist.
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein und den Antrieb, Dinge voranzutreiben.
• Eine gewinnende Denkweise. Sie sind ergebnisorientiert, gedeihen in ehrgeizigen Umgebungen und setzen kontinuierlich neue Maßstäbe für sich und Ihr Team.
• Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.

Zusätzlich zu einer spannenden Rolle mit erheblichem Einfluss können Sie erwarten:

• Hybrides Arbeitsmodell (typischerweise 2-3 Tage vor Ort)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Subventionierter öffentlicher Nahverkehr und Job-Bike-Programm
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform

Was die BACHMANN Community besonders macht, ist unsere werteorientierte Kultur und die offene Feedbackmentalität. Von Tag eins arbeiten wir gleichberechtigt zusammen. Wir glauben, dass großartige Ergebnisse von talentierten Menschen kommen, die voneinander lernen.