Global IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Das ist Bahlsen. Wir versüßen die kleinen und großen Momente des Alltags. Bahlsen ist mehr als nur ein Name hinter bekannten Marken wie LEIBNIZ, BAHLSEN, PiCK UP! oder RAWBITE. Seit 1889 sind wir eines der bekanntesten deutschen Familienunternehmen. Unser Erfolg beruht auf einem starken Team von mehr als 2.500 Mitarbeitenden. Unsere gemeinsame Kultur ist der Schlüssel für die Zukunft: Wir arbeiten wertschätzend zusammen und geben uns gegenseitig Rückhalt. Jeder übernimmt Verantwortung, um Verbesserungen voranzutreiben. Dabei konzentrieren wir uns auf das Wesentliche und haben den Mut, Dinge einfacher zu machen. Wenn du mit Neugier und Ambition die Zukunft gestalten willst, bist du bei uns genau richtig.

Das bewegst du:

• Du übernimmst die operative und strategische Steuerung unserer externen IT‑Dienstleister und stellst sicher, dass alle Services zuverlässig gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden.
• Du überwachst die Service‑Qualität via KPIs, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest direkt Gegenmaßnahmen ein.
• Du leitest die Service Review Meetings und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern und den Providern.
• Du bist der zentrale Eskalationspunkt bei kritischen Störungen, wenn der Provider vertragliche Zusagen nicht einhält, und treibst schnelle Problemlösungen voran, um einen reibungslosen Ablauf unserer FMCG‑Geschäftsprozesse und Lieferketten zu garantieren.
• Du verantwortest das Vertrags‑ und Claim‑Management, prüfst Leistungsnachweise sowie Rechnungen und setzt vertragliche Rahmenbedingungen (Scope, Compliance, Security) sowie Vertragsstrafen bei Schlechtleistung konsequent durch.
• Du stellst die Budgettreue sicher, optimierst kontinuierlich die Wirtschaftlichkeit der Provider‑Beziehungen und verwaltest die Kosten für den globalen IT‑Betrieb.
• Du identifizierst Schwachstellen in der Zusammenarbeit, designst und optimierst die ITSM-Prozesse und treibst proaktiv Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung voran.
• Du prüfst gemeinsam mit den Providern neue Technologien oder Methoden, um Innovationen zu fördern und unsere IT‑Landschaft für die Zukunft unserer Keksproduktion aufzustellen.
• Du begleitest IT‑Projekte und stellst einen reibungslosen Übergang von neuen Services in den operativen Betrieb inkl. der Kommunikation zu Produktion, Logistik und Retailgeschäft sicher.

Das bringst du mit:

• Du bringst mehrjährige, fundierte Praxis in der operativen Steuerung komplexer IT Services im globalen Umfeld mit – idealerweise konntest du bereits Erfahrung im dynamischen FMCG‑, Produktions‑ oder Handelsumfeld sammeln.
• Du kommunizierst und verhandelst absolut sicher auf deutsch und englisch, um unsere internationalen Stakeholder und Dienstleister souverän zu steuern.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im IT Service Management und bist bestens mit den ITIL‑Frameworks sowie agilen Methoden vertraut.
• Du bringst ein gutes Verständnis für moderne IT‑Infrastrukturen, Cloud‑Technologien und rechtliche Vertragskonstrukte im IT‑Umfeld mit.
• Du zeichnest dich durch starkes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Fingerspitzengefühl im Umgang mit externen Partnern und im IT Team aus.
• Du bist stark im Umgang mit Zahlen und nutzt Datenanalyse‑Tools, um die Service‑Performance transparent zu visualisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um komplexe Probleme im IT‑Betrieb schnell zu durchdringen und pragmatische Lösungen zu finden.
• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes IT Studium mit.

Das bieten wir dir:

• Globale Verantwortung & Impact: Du steuerst die digitale Lebensader unserer weltweiten FMCG‑Geschäftsprozesse und Lieferketten. Mit deiner Expertise sichers du den reibungslosen Ablauf und die Zukunft unserer traditionsreichen Keksproduktion.
• Strategischer Gestaltungsspielraum: Bei uns verwaltest du nicht nur Verträge, du optimierst die globale Provider‑Landschaft, designst moderne ITSM‑Prozesse und treibst proaktiv Automatisierungen und technologische Innovationen voran.
• Flexibilität für Top‑Performer: Nutze unsere Gleitzeitregelungen für eine gesunde Work‑Life‑Balance und arbeite flexibel – mit bis zu 50 % mobil aus dem Home‑Office oder an deinem top angebundenen Arbeitsplatz in Hannover am Lister Platz.
• Freu dich auf ein herausragendes Betriebsrestaurant und halte dich fit mit unseren vielfältigen Sport‑ und Gesundheitsangeboten über Hansefit.
• Wir unterstützen dich auf deinen Wegen – mit dem DeutschlandTicket als Jobticket, der Option auf ein JobRad und natürlich: Immer Kekse!

Als Familienunternehmen empfinden wir eine besondere Verantwortung für unsere Mitarbeitenden. Für uns ist Teil dieser Verantwortung, dass wir Vielfalt schätzen. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerber:innen und schauen nicht auf Ethnizität, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierungen oder ähnliche Merkmale. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung und Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Bist du auf den Geschmack gekommen? Dann bewirb dich jetzt auf unserer Karriereseite: www.bahlsen.jobs.

Deine Ansprechperson: Marcel Mischke, HR Business Partner