Customer Support Specialist in Madrid

Tu misión

Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente.

Tu perfil

Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.

¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:

• Resolución de Tickets e Incidencias (90%): Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.

• Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento

¿Y qué buscamos en ti?:

• Experiencia previa: Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente, Customer Support o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.

• Herramientas (Valorable): Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).

• Orientación a Métricas y Resultados: Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).

• Capacidades generales: Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.

• Capacidades específicas del puesto:

  • Autonomía y gestión asíncrona: Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.

  • Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.

  • Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación.

• Salario acorde con el mercado según know-how y experiencia.

• Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza

• Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:

  • Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).

  • Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).

• Retribución flexible con nuestro partner Cobee.

• Descuentos top en todos los productos de Baïa.

• Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.

¿Quiénes somos?

En Baïa Food tenemos claro que con nuestro trabajo, cada día contribuimos a un gran propósito: Acompañar a las personas en su camino hacia el bienestar para que puedan disfrutar de una vida más plena . Pero, ¿Cómo lo hacemos? A través del desarrollo de suplementos alimenticios innovadores basados en evidencia científica y buen sabor, sin azúcares ni edulcorantes.