**WIR SUCHEN DICH – SENIOR RESERVATION AGENT (m/w/d)** **Über uns** Baia Holiday ist seit 1974 Spezialist für Urlaub unter freiem Himmel. Unsere Camping-Villages, Apartments und Hotels in Italien, Kroatien, Frankreich und Spanien begeistern Gäste aus ganz Europa. **Deine Mission** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Urlaub schon bei der Buchung perfekt startet. Als Senior Reservation Agent/in übernimmst du zusätzlich die Verantwortung für das Booking-Team, stellst durch regelmäßige Kontrollen der Arbeitsqualität der Operatoren einen hohen Servicestandard sicher und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Reservierungsprozesse. **Das erwartet dich:** • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reservierungen • Beratung unserer Gäste zu Angeboten, Preiskategorien und Zusatzleistungen • Verwaltung und Kontrolle von Online-Buchungen und Anfragen • Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Camping Resorts • Teilnahme an Reisemessen und Vertriebsveranstaltungen **Zusätzlich als Senior / Verantwortliche/r für die Reservierungen:** • Fachliche Führung und Unterstützung des Booking-Teams • Regelmäßige Qualitätskontrollen der Buchungen und Kundenkommunikation • Schulung, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder • Sicherstellung der Einhaltung von Buchungsrichtlinien, Preisen und Verfügbarkeiten • Optimierung von Arbeitsabläufen und Reservierungsprozessen • Analyse von Buchungszahlen, Auslastung und Performance • Schnittstelle zwischen Reservierung, Sales, Marketing und Operations • Unterstützung des Managements bei Reports und strategischen Entscheidungen **Das bringst du mit:** • Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (oder C1/C2), Italienisch und Englisch von Vorteil • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Tourismus oder Customer Service • Idealerweise erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung • Freude an Teamarbeit sowie an Verantwortung und Organisation • Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Flexibilität, Belastbarkeit und Lust auf neue Aufgaben **Das bieten wir dir:** • Ein familiäres, internationales und motiviertes Team • Ein modernes Büro in München • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld • Umfassende Mitarbeiterschulungen in Deutschland oder Italien sowie die Option auf Einsätze in unseren Resorts • Eine unbefristete Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive **Arbeitszeiten: ** - 8-Stunden-Schicht, zwischen 8 und 18 Uhr - 5/6-Tage-Woche Montag bis Samstag - Wochenendarbeit möglich (z.B. Tourismusmesse) - kein Homeoffice möglich # Klingt gut? Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung & Lebenslauf. Wir freuen uns auf dich! BAIA HOLIDAY: Be Unique, Be Yourself!
