Customer Advocate (d/f/m)

Sind Sie eine kontaktfreudige Person mit starken Kundenservicefähigkeiten und einem Talent für Multitasking? Suchen Sie als Support-Spezialist nach einer neuen Gelegenheit?

Der Customer Advocate unterstützt Field Service Engineers, Channel Partner Service Providers und Kunden und ist der erste Ansprechpartner für Fragen und Probleme im Zusammenhang mit allen eingesetzten Produkten von Waygate Technologies. Tägliche Prioritäten werden vom Waygate Global Remote Service Leader festgelegt. In dieser Rolle folgen Sie definierten Tools, Prozessen/Richtlinien und Eskalationswegen, erreichen kurzfristige Ziele und haben die Fähigkeit, Probleme/Anfragen durch sofortige Maßnahmen oder kurzfristige Planung zu lösen.

Als Customer Advocate sind Sie verantwortlich für:

• Zusammenarbeit mit CA-Teams in Europa, Amerika und China zur effektiven Verwaltung und Reduzierung des globalen Fallrückstands.
• Koordination mit Remote Service, Field Service und anderen internen Teams, um eine zeitnahe Lösung und ordnungsgemäße Eskalation von Kundenproblemen sicherzustellen.
• Handeln als einzige Anlaufstelle für Kunden und Bereitstellung schneller, genauer und zufriedenstellender Antworten auf alle Anfragen.
• Proaktive und reaktive Kommunikation mit Kunden über Statusupdates, nächste Schritte und erforderliche Änderungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Falldetails klar, um vollständige und genaue Aufzeichnungen sicherzustellen.
• Bearbeitung globaler Kundenanfragen unter Berücksichtigung kultureller, geschäftlicher und sozialer Nuancen.
• Überwachung wichtiger Kennzahlen, Abrufen und Analysieren von Berichten, Identifizieren von Datenlücken und Empfehlen von Verbesserungen.
• Unterstützung von Führungskräften und Programmen für Channel-Partner, indem benötigte Ressourcen hervorgehoben und die Verantwortung für Fälle übernommen wird, wenn dies erforderlich ist.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie:

• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in Kundenservice-Rollen mitbringen.
• Starke Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich) haben. Zusätzliche Sprachen wie Französisch oder Spanisch sind von Vorteil.
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, remote in einem globalen Team zu arbeiten, mitbringen.
• Kenntnisse in MS Office-Tools besitzen; Erfahrung mit SAP und Salesforce ist von Vorteil.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit starken organisatorischen und problemlösenden Fähigkeiten haben.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich willkommen. Schwerbehinderte Kandidaten werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Wir erkennen an, dass jeder Mensch unterschiedlich ist und dass die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und ihr Bestes geben wollen, ebenfalls unterschiedlich ist. In dieser Rolle können wir folgende flexible Arbeitsmuster anbieten: Eine unserer Kernwerte als Unternehmen ist Zusammenarbeit, und daher glauben wir, dass es einen großen Vorteil hat, unsere Teams in Wunstorf zusammenzubringen. Bereitschaft und Fähigkeit, innerhalb der deutschen Arbeitszeiten von 8 bis 17 Uhr (UTC +1) flexibel zu arbeiten, sind erforderlich.

Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt dessen, was wir bei Baker Hughes tun. Wir wissen, dass wir besser sind, wenn alle unsere Mitarbeiter entwickelt, engagiert und in der Lage sind, ihr ganzes authentisches Ich zur Arbeit zu bringen. Wir investieren in die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Belegschaft, schulen und belohnen Talente und entwickeln Führungskräfte auf allen Ebenen, um das Beste aus einander herauszuholen.

Unsere Erfindungen haben die Energiebranche seit über einem Jahrhundert revolutioniert. Um jedoch auch morgen voranzukommen, wissen wir, dass wir heute die Grenzen verschieben müssen. Wir priorisieren die Belohnung derjenigen, die Veränderungen annehmen, mit einem Paket, das widerspiegelt, wie sehr wir ihren Beitrag schätzen.

Die interne Bezeichnung von Baker Hughes für diese Rolle lautet: Services Professional - Commissioning.

Wir sind ein Energietechnologieunternehmen, das Lösungen für Energie- und Industriekunden weltweit anbietet. Basierend auf einem Jahrhundert Erfahrung und Geschäften in über 120 Ländern treiben unsere innovativen Technologien und Dienstleistungen die Energie voran – sicherer, sauberer und effizienter für Menschen und den Planeten.

Sind Sie auf der Suche nach einer Gelegenheit, in einem Unternehmen, das Innovation und Fortschritt schätzt, einen echten Unterschied zu machen? Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams von Menschen, die Sie herausfordern und inspirieren werden! Lassen Sie uns zusammenkommen und die Energie voranbringen.

Baker Hughes Company ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen getroffen.