Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und sorge für einen reibungslosen Start.
- Unternehmen: Innovatives HR Tech Unternehmen mit modernem SaaS-Ansatz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und klare Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit direktem Einfluss auf Unternehmenswachstum und Kundenstrategie.
- Warum dieser Job: Übernehme echte Verantwortung und arbeite an spannenden Kundenprojekten von Anfang an.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Unser Kunde gestaltet den HR-Tech- und Wealth-Management-Bereich mit einer modernen europäischen SaaS-Plattform neu. Sie helfen Unternehmen dabei, die Unterstützung für Mitarbeiter zu verbessern - von digitalen Pensionslösungen bis hin zu umfassenderen Tools für das finanzielle Wohlbefinden. Nach einer starken Finanzierungsrunde und Partnerschaften mit wichtigen Plattformen wie Personio und DATEV wächst das Unternehmen schnell und erweitert sein Customer Success-Team.
Sie würden in einer spannenden Phase beitreten, eng mit dem Senior CSM (den wir platziert haben) zusammenarbeiten und die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden übernehmen.
Die Rolle
Diese Position dreht sich darum, den ersten Eindruck zu gestalten. Sie werden neue Kunden vom unterzeichneten Vertrag bis zum Go-Live begleiten und sicherstellen, dass alles reibungslos verläuft, von der Dateneinrichtung bis zur Systemeinführung. Sie arbeiten direkt mit Kunden, Daten und internen Teams zusammen und kombinieren Projektmanagement, Kundenkommunikation und technisches Onboarding. Im Laufe der Zeit haben Sie auch die Möglichkeit, in breitere Customer Success-Verantwortlichkeiten hineinzuwachsen.
Was Sie tun werden
- Onboarding-Projekte von Anfang bis Ende leiten (Kick-offs, Zeitpläne, Koordination der Stakeholder)
- Kunden durch die Einrichtung führen und eine reibungslose und strukturierte Implementierung sicherstellen
- Mit Kundendaten (Excel-basiert) arbeiten, diese validieren und für die Systemintegration vorbereiten
- Technisches Onboarding unterstützen (mit Ingenieursupport, wo nötig)
- Vertrauensvoll Kundenmeetings leiten und als vertrauenswürdiger Ansprechpartner fungieren
- Erfolgreiches Go-Live sicherstellen und Benutzer auf der Plattform schulen
- Unterstützung bei laufenden CS-Themen und schrittweise in strategischere Verantwortlichkeiten hineinwachsen
Ihr Profil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement, Support oder ähnlichen kundenorientierten Rollen
- Sichere Kommunikation mit Kunden und eigenständige Durchführung von Meetings
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagementfähigkeiten
- Komfortabel im Umgang mit Daten
- Interesse an technischen Themen und Lernbereitschaft (APIs, Integrationen usw.)
- Zuverlässige, strukturierte und proaktive Denkweise - jemand, der Verantwortung übernimmt
- Fließend in Deutsch und Englisch
Was Sie erwartet
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, mit Leistungs- und Zusatzleistungen
- Hybrides Setup - 3 Tage/Woche im Münchener Büro
- Direkte Einblicke in Kunden, Produkt und Unternehmenswachstum von Tag eins
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten in volle Customer Success-/strategische Rollen
- Enger Kontakt zu einem erfahrenen CSM und schnelles Lernen
- Echte Verantwortung - nicht nur Unterstützungsarbeit, sondern echte Verantwortung
Warum diese Rolle interessant ist
- Sie übernehmen das Onboarding, nicht nur Assistenz
- Sie arbeiten von Tag eins an an echten Kundenproblemen
- Sie sind Teil des Aufbaus der CS-Struktur von Anfang an
- Sie gewinnen Einblicke in Daten, Produkt und Kundenstrategie
Baldur Connect setzt sich für Chancengleichheit ein und ermutigt alle qualifizierten Kandidaten, sich zu bewerben, unabhängig von ihrem Hintergrund.
Customer Success Manager | SaaS Scale-Up (Munich, Hybrid) Arbeitgeber: Baldur Connect
Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen im HR Tech- und Wealth Management-Bereich, das eine moderne europäische SaaS-Plattform anbietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterunterstützung und einer dynamischen Wachstumsphase bietet das Unternehmen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und flexible Arbeitsmodelle, sondern auch klare Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Customer Success-Teams. In München erwartet Sie eine inspirierende Arbeitskultur, in der Sie von erfahrenen Kollegen lernen und echte Verantwortung übernehmen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager | SaaS Scale-Up (Munich, Hybrid) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Baldur Connect suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager | SaaS Scale-Up (Munich, Hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Baldur Connect im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Baldur Connect vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Baldur Connect und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
