Service Delivery Manager (f/m/d)

Willkommen bei der Hamburg Commercial Bank: Clarity is Capital. Wir sind die Hamburg Commercial Bank – eine private Geschäftsbank und erstklassiger Finanzierungsdienstleister, mit festem Bezug zum Norden Deutschlands. Finanzthemen sind für uns nicht nur rein geschäftlich. Sie erfordern Verständnis für die Überzeugungen und Ambitionen der Menschen, die Unternehmen vorantreiben möchten. Wir verstehen es als unsere Aufgabe, für unsere Kund:innen Klarheit zu schaffen - finanzielle Klarheit, die Management-Entscheidungen unterstützt.

Aktuell suchen wir füreine:n Bei Stellen in Vollzeit sind Teilzeit und Jobsharing ebenfalls möglich.

Dein Aufgabengebiet

• Du agierst als Brückenbauer:in zwischen der internen IT und unseren internationalen IT-Providern.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer gesamten IT-Landschaft in enger Abstimmung mit unseren IT Providern und Service-Partnern.
• Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in und Übernahme der Verantwortung für die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services.
• Definition und Überwachung von Service-Level-KPIs (SLAs, XLAs), um eine hohe Serviceleistung und -qualität sicherzustellen.
• Aktive Gestaltung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit und des Operating Modells in engen Abstimmung mit dem externen Servicepartner, um die IT-Wertschöpfung weiter zu optimieren.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
• Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit dem ausgelagerten Service.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (idealerweise im Bereich Applikationsmanagement) in Zusammenarbeit mit Offshore-Service-Providern.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
• Ein professioneller Umgang mit allen betroffenen Stakeholdern ist für Dich eine Selbstverständlichkeit.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

• Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme.
• Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives.
• Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei.
• Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen.
• Bezuschussung zur Verpflegung sowie Förderung Deiner Mobilität, z.B. mit der 100%igen Bezuschussung des Deutschlandtickets und der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen.
• Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit.
• Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements.
• Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity.

Wir freuen uns auf Dich! Die Hamburg Commercial Bank AG unterstützt proaktiv Jobsharing. Bewerbungen sind daher auch als Tandem möglich. Wir setzen uns zudem für Vielfalt ein und heißen alle Personen willkommen, egal welchen Geschlechts oder Alters, egal ob mit oder ohne Behinderung, unabhängig von Nationalität, ethnischer Herkunft, kulturellem Hintergrund, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung direkt online.

Das “Du” als unser neuer Grundsatz! Im Sinne unserer offenen Unternehmenskultur leben wir intern eine einheitliche Anrede in „Du“-Form. Das „Du“ ist somit Standard in unserer Unternehmenskommunikation. Da wir die offene Kultur von Beginn an etablieren möchten, möchten wir das „Du“ bereits im Rekrutierungsprozess nutzen. Uns ist der Raum für persönliche Präferenzen aber sehr wichtig. Wenn Du Dich mit dem „Du“ unwohl fühlst, gib uns gern Bescheid und wir wechseln die Ansprache auf „Sie“.