Account Manager, Intermediaries, Geneva, 100% (f/m/d)

Bei Julius Baer feiern und schätzen wir die individuellen Qualitäten, die Sie mitbringen, um wirkungsvoll, unternehmerisch und befähigt zu sein und Werte über den Reichtum hinaus zu schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Vermögensmanagements gestalten.

Der Account Manager Intermediaries (AM) übernimmt die Verantwortung für die Kontoverwaltung, Dokumentationsformalitäten und Aufgaben im täglichen Betrieb sowie Projekte, die die Kontoverwaltung betreffen. Zu den Aufgaben gehören die Auftragserteilung, die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Ausführung von Transaktionen und die Bereitstellung administrativer Unterstützung für das Team. Im Gegensatz zum Relationship Manager (RM) hat der AM kein eigenes Kundenbuch. Der AM kontaktiert Kunden, wo es angebracht ist, in enger Zusammenarbeit mit dem RM.

Er/sie zeigt hervorragende berufliche, persönliche sowie soziale Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und dem RM. Der AM sorgt für das operative Kundenkontomanagement und interagiert unabhängig mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt den Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen. Darüber hinaus fungiert der AM als Vorbild, um die beste Servicequalität für Kunden, RMs und Group Head (GH) schnell, professionell und freundlich zu gewährleisten und somit dem Team zu helfen, seinen aktuellen Kundenstamm zu verwalten und auszubauen. Er/sie leitet Kundenfeedback an die relevanten Personen und Abteilungen innerhalb der Bank weiter, um kontinuierliche Verbesserungen und eine schnelle Anpassung der Prozesse zu fördern. Der AM zeigt berufliches Engagement, um eine hervorragende Verwaltung des Kontos sowohl für die Kunden als auch für die Bank sicherzustellen und ist bereit, das Extra zu geben.

IHRE HERAUSFORDERUNG

• Kundenverwaltung & Management
  • Unterstützt die RMs und das Team in allen Belangen der Kundeninteraktion
  • Reagiert auf eingehende Anrufe und handelt umgehend
  • Pflegt und aktualisiert Aufzeichnungen über Kundenanweisungen, Details und Präferenzen
  • Erstellt systembasierte Berichte für die RMs
  • Stellt den Kunden mündliche und/oder schriftliche Informationen und Daten zur Verfügung, ohne Ratschläge oder Werturteile abzugeben
  • Bearbeitet und führt Kundenanfragen durch, indem er Aufträge, Transaktionen und Zahlungen (außerhalb von E-Kanälen) verarbeitet
• Geschäftsmanagement
  • Leitet interne Projekte, die die Kundenbeziehungen eines RMs betreffen, löst direkt die administrativen Probleme, die auftreten, und stellt sicher, dass alle relevanten Systeme gewartet und aktualisiert werden und alle erforderlichen Dokumente gesammelt werden
  • Sammlung und Weitergabe relevanter Informationen, Ideen, Erkenntnisse und Forschungen an Kollegen zur Verbesserung von Prozessen und zur Steigerung von Produktivität und Qualität
  • Durchführung von Überprüfungen, Vorausplanung und Dokumentation seiner/ihrer eigenen Arbeit zu jeder Zeit
  • Bereitstellung professioneller Vorschläge zur Verbesserung basierend auf Erfahrung, Vorfallshäufigkeit oder Beobachtung
• Risikomanagement
  • Vollständige Einhaltung aller Compliance-, rechtlichen Richtlinien, internen Regeln, Vorschriften und Richtlinien zu jeder Zeit
  • Agiert als erste Verteidigungslinie gegen Risiken, indem er Bedenken äußert, Probleme verfolgt und bei Bedarf eskaliert

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Nachweisliche Erfolge im Service für Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding neuer Kunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)
• Gute Affinität zum Nahen Osten, d.h. Vertrautheit mit dem rechtlichen und regulatorischen Umfeld sowie kulturelles Bewusstsein
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten, in der Lage, schnell, unabhängig im Rahmen des Account Managers und genau zu arbeiten, auch unter Druck
• Proaktiv, freundlich, teamorientiert und lösungsorientiert
• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für den Kundenservice
• Starke Integrität, Ethik und Risikobewusstsein kombiniert mit einer soliden kundenorientierten Denkweise
• Fortgeschrittene Kenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Starke Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich). Zusätzliche Sprache von Vorteil
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

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