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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und löst Anfragen im First-Level-Support.
- Arbeitgeber: Ein humorvolles Team aus 12 Personen, das sich gegenseitig unterstützt und zusammenarbeitet.
- Mitarbeitervorteile: 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich, finanzielle Unterstützung für öffentliche Verkehrsmittel.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse mit einem Mentor an deiner Seite.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten mehr als nur einen Job – bewirb dich jetzt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du leistest erste Hilfe für unsere Anwender:innen.
- Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen unserer Anwender:innen bei IT-bezogenen Problemen.
- Du analysierst und klassifizierst Anfragen und löst Probleme im Rahmen des First-Level-Supports.
- Du bereitest komplexe Anfragen für den Second-Level-Support auf.
- Du sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass neu gewonnenes Wissen in unsere Wissensdatenbank eingearbeitet wird.
Dein Profil
Kommunikative/r IT-Generalist:in mit hoher Serviceorientierung.
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit.
- Du verfügst über ein breites IT-Grundverständnis in den Themen Microsoft-Betriebssystem Microsoft 365, Netzwerk, Hardware und gängiger Software-Anwendungen.
- Du hast Freude am Kontakt mit Anwender:innen und bist eine/ein gute:r Zuhörer:in.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte klar, präzise und überzeugend vermitteln, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus.
Unser Angebot
- Ein Team aus 3 Frauen und 9 Männern arbeitet im Moment mit Leidenschaft und gegenseitiger Unterstützung: eine humorvolle Gruppe.
- Ein/e fixe:r Mentor:in steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
- Obwohl du dir Neues gerne im Selbststudium beibringst, sorgen auch wir dafür, dass du fachlich immer on top bleibst.
- 2 Tage Homeoffice in der Woche sind nach erfolgter Ausbildung möglich – aber kein Muss – der persönliche Austausch vor Ort ist uns ganz wichtig.
- Wir sind sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
- Der IT-Kollektivvertrag sieht unter § 15 / III (1) ST1 schon ansehnliche Beträge vor. Wir bezahlen gerne auch mehr. Wieviel mehr hängt von deiner Ausbildung und Erfahrung ab.
Deine Benefits
Wir bieten mehr als nur einen Job.
Interessiert?
Hast du vorab Fragen? Beata Matheis beantwortet sie dir gerne.
+43 5 7879 21666
Bewirb dich online oder sende uns deine Bewerbungsunterlagen an
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter:in im First Level Support Arbeitgeber: bankkarriere.at
Kontaktperson:
bankkarriere.at HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in im First Level Support
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den häufigsten IT-Problemen vertraut, die Anwender:innen im First Level Support melden. Wenn du bereits weißt, wie man typische Anfragen schnell löst, kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du proaktiv und lösungsorientiert bist.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere das Erklären komplexer Sachverhalte in einfachen Worten. Du wirst oft mit Anwender:innen sprechen, die möglicherweise nicht über technisches Wissen verfügen, also sei bereit, deine Erklärungen anzupassen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Tools und Systeme, die wir bei StudySmarter verwenden, insbesondere unser Ticketsystem und die Wissensdatenbank. Ein gutes Verständnis dieser Systeme wird dir helfen, dich schneller einzuarbeiten und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder Probleme gelöst hast, um deine Eignung für unser unterstützendes und humorvolles Team zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in im First Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Kenntnisse zu den Anforderungen passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Job eine hohe Serviceorientierung erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du komplexe Sachverhalte klar und präzise vermitteln kannst. Gib Beispiele für Situationen, in denen du erfolgreich mit Anwender:innen kommuniziert hast.
Dokumentation und Problemlösung: Erwähne in deinem Lebenslauf oder Anschreiben deine Erfahrungen mit Dokumentation und Problemlösung im IT-Support. Zeige, dass du in der Lage bist, Anfragen nachvollziehbar zu dokumentieren und Lösungen effektiv zu finden.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit im Team reizt. Zeige deine Begeisterung für den Kontakt mit Anwender:innen und deine Motivation, im IT-Support tätig zu sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei bankkarriere.at vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir zu IT-Problemen und Support-Szenarien gestellt werden könnten. Sei bereit, deine Erfahrungen und Lösungsansätze klar und präzise zu erläutern.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als erste Anlaufstelle für Anwender:innen fungierst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und verständlichen Kommunikation zeigst. Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone in deinem Gespräch, wie wichtig dir der Kontakt zu Anwender:innen ist und wie du ihre Probleme ernst nimmst. Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung können hier sehr hilfreich sein.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung und dem Team, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Team interessiert bist.
