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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 15-20 Mitarbeitenden und verbessere unsere Servicequalität.
- Arbeitgeber: Raiffeisenbanken Service GmbH ist ein innovatives Kundenkontaktcenter mit über 150 engagierten Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Führungskompetenzen in einem krisensicheren Job.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Personalführung und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Teilzeit ab 30 Wochenstunden möglich; attraktives Vergütungspaket gemäß Kollektivvertrag.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
ÜBER UNS
Du freust dich auf einen beruflichen Neustart als Verantwortliche:r für die Führung und Weiterentwicklung eines unserer operativen Teams im Raiffeisen Kundenkontaktcenter? Dann bauen wir gerne auf deine motivierende Führungskompetenz und dein vollstes Engagement, um unsere Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und weiter zu verbessern.
Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.
DEINE AUFGABEN
- Leitung eines von sieben Teams von 15 – 20 Mitarbeiter:innen in fachlichen und disziplinären Angelegenheiten
- Analyse von Kennzahlen, KPIs und Statistiken zur Leistungsüberwachung und -verbesserung
- Durchführung von Coachinggesprächen, Förderung der Stärken und nachhaltige Verbesserung von Entwicklungspotenzialen der Teammitglieder
- Aktive Teilnahme an der operativen Umsetzung mit Vorbildwirkung
- Regelmäßige Berichterstattung über die Teamleistung und wichtige Entwicklungen an das Management
- Teamplayer:in mit mehrjähriger Erfahrung in der Personalführung (mindestens 3 Jahre)
- Erfahrung in der Servicedienstleistung, idealerweise im Bankbereich oder Call Center
- Kommunikationsstärke, Motivationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Engagement
- Proaktive und prozessorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, idealerweise gute Englischkenntnisse
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten speziell im Zuge der Personalführung
- Individuell planbare Arbeitszeiten (Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr)
- Spannende und krisensichere Tätigkeit in einem abwechslungsreichen Umfeld
- Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Wochenstunden möglich
Wir pflegen ein respektvolles, offenes und wertschätzendes Miteinander, bei dem wir auf Loyalität und Vertrauen großen Wert legen. Wir sind uns vor allem auch der Verantwortung gegenüber unseren Geschäftspartnern, Kund:innen und auch Mitarbeiter:innen bewusst.
Für diese Position bieten wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Gemäß Kollektivvertrag ist für diese Position als Mindesteinstufung die Beschäftigungsgruppe IV vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt liegt darüber.
Du bist an der Mitarbeit in unserem Team interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Onlinebewerbung auf Die zuständige Ansprechpartnerin, Barbara Aichinger, Tel.: +43 732 6596 19912, wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen.
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Teamleiter:in im Kundenkontaktcenter Arbeitgeber: bankkarriere.at
Kontaktperson:
bankkarriere.at HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in im Kundenkontaktcenter
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenkontaktcenter arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Motivationsfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Call Center-Bereich, insbesondere im Bankensektor. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung der Servicequalität hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine prozessorientierte Arbeitsweise zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Kennzahlen und KPIs effektiv nutzen kannst, um die Leistung deines zukünftigen Teams zu steigern und bereite dich darauf vor, dies im Gespräch zu erläutern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in im Kundenkontaktcenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Raiffeisenbanken Service GmbH und ihre Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Bedeutung von Loyalität und Vertrauen verstehst und schätzt.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung in der Personalführung. Gib konkrete Beispiele für erfolgreiche Teamleitung und Coachinggespräche.
Analysiere relevante Kennzahlen: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du Kennzahlen und KPIs zur Leistungsüberwachung genutzt hast. Dies zeigt deine prozessorientierte Arbeitsweise und dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
Bereite ein überzeugendes Anschreiben vor: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Kommunikationsstärke und Motivationsfähigkeit unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du die Servicequalität im Kundenkontaktcenter weiter verbessern möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei bankkarriere.at vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenz
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen in der Personalführung verdeutlichen. Erkläre, wie du dein Team motivierst und förderst, um exzellente Servicequalität zu erreichen.
✨Analysiere Kennzahlen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs und Statistiken zu sprechen. Zeige, wie du diese Daten zur Leistungsüberwachung und -verbesserung genutzt hast.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, insbesondere wenn es um Coachinggespräche und Teamführung geht.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Raiffeisenbanken Service GmbH. Stelle Fragen, die dein Interesse an einem respektvollen und wertschätzenden Miteinander zeigen.
