Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Servicequalität, Mitarbeiterentwicklung und Prozessoptimierung? Sie verstehen es, Teams zu motivieren, Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig effiziente Abläufe sicherzustellen? Dann könnte diese Position genau die richtige Herausforderung für Sie sein.
Für ein etabliertes Unternehmen suchen wir eine engagierte Teamleitung (m/w/d) im Kundenservice, die Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit ihrem Team neue Maßstäbe im Service setzt.
Aufgaben
- Fachliche Führung eines Kundenservice-Teams
- Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedback
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Definition, Analyse und Steuerung relevanter Kennzahlen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz
- Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke
- Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen und der Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
Benefits
- Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Leistungsorientierte Vergütungskomponenten
- Attraktive Mitarbeitervorteile und Gesundheitsangebote
- Fahrradleasing und weitere Benefits
- Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
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Teamleiter:in Kundendienst in Krefeld Arbeitgeber: Bankpower GmbH
Als Arbeitgeber im Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup bieten wir Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem wirtschaftlich stabilen Umfeld. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und eine attraktive Vergütung, während Sie Teil eines dynamischen Teams sind, das Wert auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung legt. Unsere hervorragende Verkehrsanbindung und zusätzliche Benefits wie Jobbike und betriebliche Altersversorgung machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Banken- und Finanzbranche.
