Woran Du arbeitest:
- Du bearbeitest eingehende Kundenbeschwerden eigenständig, sorgfältig und lösungsorientiert.
- Du prüfst die jeweiligen Sachverhalte und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig berücksichtigt werden.
- Du kommunizierst professionell und verständlich mit Kundinnen und Kunden und informierst sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand und die Lösung ihres Anliegens.
- Du dokumentierst Beschwerden und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar in den vorgesehenen Systemen.
- Du stellst sicher, dass interne Vorgaben, Qualitätsstandards und regulatorische Anforderungen eingehalten werden.
- Bei komplexeren Sachverhalten arbeitest Du eng mit internen Fachabteilungen zusammen und koordinierst notwendige Rückfragen.
- Du erkennst wiederkehrende Beschwerdegründe und gibst relevante Auffälligkeiten an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Du unterstützt dabei, Prozesse und Abläufe aus Kundensicht kontinuierlich zu verbessern.
- Darüber hinaus bearbeitest Du Eskalationen und sensible Kundenanliegen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
Womit Du überzeugst:
- Mit Deiner abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und Deiner Berufserfahrung im Bankwesen, Kundenservice, Banking Operations, Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Bereich,
- Deiner Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen oder Reklamationen innerhalb eines Finanzdienstleistungsunternehmens,
- Deinem guten Verständnis für bankfachliche Prozesse und regulatorische Anforderungen,
- Deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung,
- Deiner sorgfältigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise,
- Deiner Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu kommunizieren,
- Deinem sicheren Umgang mit sensiblen und anspruchsvollen Kundensituationen,
- Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie Deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen.
Was wir Dir bieten:
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial einbringen kannst,
- großzügige und moderne Büroräume und eine offene Kommunikation,
- flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und eine gute Verkehrsanbindung,
- Mitarbeiterrabatte, Zusatzzahlungen (Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld) und vieles mehr.
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement Bankwesen (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: BANKPOWER Personaldienstleistungen
Als Experte (m/w/d) im Bereich Operational Risk & Incident Management profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitsweise, die Homeoffice und Büroarbeit kombiniert. Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem hochprofessionellen und internationalen Finanzumfeld zu arbeiten, unterstützt durch eine kollegiale Zusammenarbeit und eine offene Kommunikationskultur. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem modernen Arbeitsumfeld mit geregelten Arbeitszeiten und ohne Schicht- oder Wochenenddienste.
Kontaktdaten:
BANKPOWER Personaldienstleistungen Recruiting-Team
