Deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Prozesse, Statusupdates und Dokumente (in enger Abstimmung mit dem Account Management)
- Proaktive Steuerung und Nachverfolgung von Kundenanliegen
- Sicherstellung schneller Reaktionszeiten im Sinne eines fairen und effizienten Creditmanagements
- Pflege, Prüfung und Koordination relevanter Dokumente im Fallmanagement
- Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Schuldnern, Anwälten sowie internen und internationalen Schnittstellen
- Professionelle Bearbeitung von Beschwerden – transparent, lösungsorientiert und fristgerecht
- Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Operations und Sales
- Unterstützung bei Service‑KPIs, Reporting und Prozessoptimierung
Dein Profil:
✅ Must-have
- Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Forderungs-/Debitorenmanagement (B2B)
- Know-how in Accounts Receivable, Vertragsstrukturen und Compliance
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Tools
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich & mündlich)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Arbeiten
- Strukturierte, klare und pragmatische Arbeitsweise
- Teamplayer-Mentalität mit Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten
🌟 Nice-to-have
- Erfahrung im internationalen Umfeld oder im Inkasso-/Collections-Bereich
Benefits:
- Attraktives, außertarifliches Gehalt
- Zentrale linksrheinische Lage mit Top ÖPNV Anbindung
- Internationales Umfeld bei einem etablierten Unternehmen
- Digitale Zeiterfassung und Gleitzeit
- Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Team
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Fahrkostenzuschuss
- Corporate Benefits Plattform
- Wirtschaftlich sicheres Arbeitsumfeld, auch in herausfordernden Zeiten
Customer Service Specialist (m/w/d) Forderungsmanagement in Köln Arbeitgeber: BANKPOWER Personaldienstleistungen
Als Experte (m/w/d) im Bereich Operational Risk & Incident Management profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitsweise, die Homeoffice und Büroarbeit kombiniert. Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem hochprofessionellen und internationalen Finanzumfeld zu arbeiten, unterstützt durch eine kollegiale Zusammenarbeit und eine offene Kommunikationskultur. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem modernen Arbeitsumfeld mit geregelten Arbeitszeiten und ohne Schicht- oder Wochenenddienste.
Kontaktdaten:
BANKPOWER Personaldienstleistungen Recruiting-Team
