Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden eigenständig und finde Lösungen.
- Unternehmen: Joint Venture der Deutschen Bank und ManpowerGroup mit starkem Netzwerk.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig – bewirb dich jetzt!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle Banking-Prozesse weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Bankwesen oder Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 50000 € pro Jahr.
Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup® sind wir seit 1998 erfolgreich in der Besetzung von Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche tätig. Wir schaffen wertvolle Verbindungen und sind in diesem spezialisierten Sektor hervorragend vernetzt. Nutze Deine Vorteile unseres umfangreichen Netzwerks. Wir unterstützen Dich bei Deinem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Dir vielfältige Jobperspektiven.
Du möchtest Deine Erfahrung im Bankenumfeld einbringen und dabei dafür sorgen, dass Kundenanliegen professionell, lösungsorientiert und zuverlässig bearbeitet werden? Für eine international tätige Bank mit einem modernen digitalen Privatkundengeschäft suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement am Standort Berlin.
In dieser Position bearbeitest Du Kundenbeschwerden eigenständig und sorgst dafür, dass Anliegen sorgfältig geprüft, nachvollziehbar dokumentiert und kundenorientiert gelöst werden. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der bestehenden Banking-Prozesse.
Was wir Dir bieten:
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial einbringen kannst,
- großzügige und moderne Büroräume und eine offene Kommunikation,
- flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und eine gute Verkehrsanbindung,
- Mitarbeiterrabatte, Zusatzzahlungen (Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld) und vieles mehr.
Woran Du arbeitest:
- Du bearbeitest eingehende Kundenbeschwerden eigenständig, sorgfältig und lösungsorientiert.
- Du prüfst die jeweiligen Sachverhalte und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig berücksichtigt werden.
- Du kommunizierst professionell und verständlich mit Kundinnen und Kunden und informierst sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand und die Lösung ihres Anliegens.
- Du dokumentierst Beschwerden und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar in den vorgesehenen Systemen.
- Du stellst sicher, dass interne Vorgaben, Qualitätsstandards und regulatorische Anforderungen eingehalten werden.
- Bei komplexeren Sachverhalten arbeitest Du eng mit internen Fachabteilungen zusammen und koordinierst notwendige Rückfragen.
- Du erkennst wiederkehrende Beschwerdegründe und gibst relevante Auffälligkeiten an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Du unterstützt dabei, Prozesse und Abläufe aus Kundensicht kontinuierlich zu verbessern.
- Darüber hinaus bearbeitest Du Eskalationen und sensible Kundenanliegen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
Womit Du überzeugst:
- Mit Deiner abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und Deiner Berufserfahrung im Bankwesen, Kundenservice, Banking Operations, Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Bereich,
- Deiner Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen oder Reklamationen innerhalb eines Finanzdienstleistungsunternehmens,
- Deinem guten Verständnis für bankfachliche Prozesse und regulatorische Anforderungen,
- Deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung,
- Deiner sorgfältigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise,
- Deiner Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu kommunizieren,
- Deinem sicheren Umgang mit sensiblen und anspruchsvollen Kundensituationen,
- Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie Deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, die Du bitte an JobsInBerlin@Bankpower.de gerichtet an „Wieland Pedersen“ sendest. Das Gehalt für diese Position liegt je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 45.000 € und 50.000 €.
Bitte reiche Deine Unterlagen ausschließlich im PDF-Format ein. Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung, die Deinen Gehaltswunsch und den frühestmöglichen Starttermin enthalten sollte.
Nicht alle Anforderungen passen zu 100 %? Kein Problem. Uns ist wichtig, Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Lebenswegen kennenzulernen. Wenn du dich in großen Teilen in der Ausschreibung wiederfindest, freuen wir uns über deine Bewerbung. Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig, und wir freuen uns daher besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu verstehen.
Wir freuen uns darauf, Dich auf Deinem Karriereweg zu begleiten.
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement Bankwesen (m/w/d) Arbeitgeber: Bankpower
Unser Unternehmen in Hamburg-Wilhelmsburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre kaufmännischen Fähigkeiten in einem dynamischen und erfolgreichen Industrieumfeld einzubringen. Wir fördern eine positive Arbeitskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung schätzt, und bieten attraktive Vergütungen sowie zahlreiche Benefits wie E-Bike-Leasing und eine vergünstigte Kantine. Nach einer kurzen Einarbeitungszeit haben Sie die Chance auf eine unbefristete Anstellung, was Ihnen langfristige Sicherheit und Perspektiven in Ihrer Karriere ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter Beschwerdemanagement Bankwesen (m/w/d) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Beschwerdemanagement Bankwesen (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Bankpower arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement Bankwesen (m/w/d) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bankpower vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Bankpower zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Bankpower leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
