Gestionnaire support IT

Nous accompagnons au quotidien nos clients dans la réalisation de leurs projets privés ou commerciaux. Qu’il s’agisse de particuliers, de PME, de grandes entreprises, d’administrations ou d’institutions, nous nous engageons à leur proposer des solutions financières sur mesure, adaptées à chaque besoin. Nous sommes convaincus que le succès de la BCF repose sur les compétences professionnelles et les qualités humaines de nos collaboratrices et collaborateurs. C’est pourquoi nous évoluons sans cesse, pour rester la banque cantonale au service des Fribourgeoises et des Fribourgeois. À la BCF, votre talent contribue directement au dynamisme de notre canton. Rejoignez-nous.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Être en charge de l’assistance technique auprès des utilisateurs internes, tout en contribuant étroitement avec les équipes d’exploitation informatique (infrastructure et applications bancaires), avec un rôle actif dans l’amélioration continue des services IT.
• Gérer de manière autonome les demandes des utilisateurs et assurer un support de niveau 1 et 2 (à distance et sur site).
• Analyser et résoudre les incidents complexes liés aux environnements de travail (Microsoft 365, AD, périphériques, applications métier).
• Contribuer à l’évolution et à l’optimisation des procédures de support (base de connaissances, automatisation, documentation).
• Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure et applicative pour assurer la qualité de service et la gestion des incidents transverses.
• Intervenir dans les phases de tests, de validation et de mise en production lors de projets techniques.
• Être force de proposition pour améliorer la stabilité et la performance du parc informatique.

Votre profil :

• Expérience approfondie en support informatique.
• Capacité à prioriser les demandes, à résoudre des incidents complexes et à identifier les causes récurrentes.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, M365).
• Connaissances de base en infrastructure réseau, sécurité et outils de supervision.
• Capacité à travailler en équipe, sens du service, rigueur et autonomie.
• Bon niveau en français (oral/écrit) ; l’allemand est un atout.
• Diplôme en informatique (CFC, ou équivalent).
• Formation ITIL un atout.

Un environnement de travail humain et stimulant ; vos contributions font la différence avec un centre décisionnel proche de vous. Une carrière durable et progressive où la réussite à long terme est valorisée. Un employeur qui ne se contente pas d'utiliser les mots «solidarité», «durabilité» et «proximité locale» comme slogans, mais qui les met réellement en pratique. Une rémunération compétitive et des prestations sociales supérieures à la moyenne. Des conditions préférentielles sur nos prestations bancaires et bien plus encore.

Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète. Pour tous renseignement complémentaire, veuillez contacter Nicolas Zbinden, responsable informatique.