Responsable excellence opérationnelle 80-100%

Nous accompagnons au quotidien nos clients dans la réalisation de leurs projets privés ou commerciaux. Qu’il s’agisse de particuliers, de PME, de grandes entreprises, d’administrations ou d’institutions, nous nous engageons à leur proposer des solutions financières sur mesure, adaptées à chaque besoin. Nous sommes convaincus que le succès de la BCF repose sur les compétences professionnelles et les qualités humaines de nos collaboratrices et collaborateurs. C’est pourquoi nous évoluons sans cesse, pour rester la banque cantonale au service des Fribourgeoises et des Fribourgeois. À la BCF, votre talent contribue directement au dynamisme de notre canton. Rejoignez-nous.

Le/la responsable de l'excellence opérationnelle veille à ce que la BCF conçoive et améliore en permanence ses processus de manière efficace, cohérente et orientée vers le client. Il/Elle définit le cadre méthodologique pour la conception et le pilotage des processus, assure la transparence de toutes les procédures et identifie les potentiels d'optimisation et de numérisation. En promouvant une culture d'amélioration continue et en utilisant de manière ciblée les technologies modernes, il/elle contribue de manière significative à la performance opérationnelle, à la réduction des risques et au développement stratégique à long terme de la banque.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Définition d’un cadre méthodologique commun applicable dans l’ensemble de la banque tel que Lean Management, Kaizen, Six Sigma ou PDCA.
• Mise en place d’une gouvernance opérationnelle impliquant le métiers, l’IT, la conformité, les risques et les centres de compétences transverses.
• Coordination et élaboration de l’inventaire exhaustif ainsi que de la cartographie des processus clés et des processus de soutien de la banque.
• Identification des inefficiences, des risques opérationnelles, des doublons et des potentiels d'automatisation au sein des processus (RPA / IA).
• Collaboration étroite avec les services informatiques, de gestion des données et les experts métiers afin de mettre en œuvre des solutions évolutives et sécurisées.
• Mise en place et suivi des KPIs de performance opérationnelle : qualité, productivité, délais, coûts unitaires, frictions opérationnelles, résilience et des tableaux de bord respectifs.

Votre profil :

• Formation supérieure en gestion, ingénierie, économie, systèmes d’information ou discipline équivalente.
• Plusieurs années d'expérience dans la gestion des processus, l'excellence opérationnelle, Lean/Six Sigma ou la gestion de la qualité (idéalement dans le secteur bancaire ou parabancaire en Suisse).
• Compréhension des leviers technologiques d’efficience (RPA, workflows, outils de monitoring).
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et de synthèse.
• Grande force de persuasion et capacité à aligner différents acteurs sur des objectifs communs.
• Excellente maitrise orale et écrite de la langue française.

Un environnement de travail humain et stimulant ; vos contributions font la différence avec un centre décisionnel proche de vous. Une carrière durable et progressive où la réussite à long terme est valorisée. Un employeur qui ne se contente pas d'utiliser les mots «solidarité», «durabilité» et «proximité locale» comme slogans, mais qui les met réellement en pratique. Une rémunération compétitive et des prestations sociales supérieures à la moyenne. Des conditions préférentielles sur nos prestations bancaires et bien plus encore.

Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète. Pour tous renseignement complémentaire, veuillez contacter André Diogo, Responsable Innovation et Transformation.