Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance
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Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance
Vos missions principales :
- superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources), - former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service, - s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque, - prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client, - être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe, - travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.
Votre profil:
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure, - expérience bancaire, - expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout, - orientation clientèle et commerciale, - esprit d’analyse, force de proposition, - expérience en change management et en gestion de projet, - parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.
- Banque Cantonale Vaudoise Place Saint-François 14 1003 Lausanne
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Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance in Lausanne Arbeitgeber: Banque Cantonale Vaudoise
Als Arbeitgeber in Lausanne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung innovativer medizinischer Produkte spezialisiert hat. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit, Kreativität und kontinuierliches Lernen, während wir gleichzeitig Wert auf Qualität und regulatorische Exzellenz legen. Wir unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und bieten Ihnen die Chance, an spannenden Projekten mit internationaler Reichweite teilzunehmen.
Kontaktdaten:
Banque Cantonale Vaudoise Recruiting-Team
