Responsable Multicanal - cheffe ou chef de département

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? Mettez vos ambitions managériales au service d'une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l'une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d'une institution notée AA par Standard & Poor's depuis 2011 et contribuez à l'essor du tissu économique vaudois ainsi qu'à l'attractivité et à la vitalité de notre région.

Au sein de la division Retail Banking, le département Multicanal regroupe près de 90 collaboratrices et collaborateurs. Ses missions consistent à :

• piloter les canaux digitaux et leur évolution pour l'ensemble des métiers de la Banque,
• assurer un conseil à distance de qualité pour notre clientèle via notre centre de conseil (téléphone, mail, chat, visio...),
• gérer la plateforme de courtage en ligne (TradeDirect).

Nous cherchons la future ou le futur : Responsable du département Multicanal.

Vos missions principales :

• diriger le département et piloter le suivi de la performance et des actions commerciales,
• élaborer et proposer la stratégie digitale, en cohérence avec la stratégie globale de la Banque, aux instances décisionnelles,
• piloter la mise en place des projets digitaux, en lien avec toutes les divisions concernées,
• réaliser une veille technologique, identifier et sélectionner des évolutions et fournir une vision régulière du marché à la Direction générale,
• être le point de contact au sein de la Banque pour les questions liées à l'utilisation des différents canaux par les clients,
• assurer la disponibilité des canaux à distance pour l'ensemble de la clientèle et garantir leur mise à niveau régulière pour répondre tant aux évolutions techniques qu'à celles en lien avec les attentes des clients,
• encourager les synergies entre les canaux à distance et le réseau physique d'agences,
• représenter le département à l'interne et à l'externe.

Votre profil :

• formation supérieure (universitaire ou économiste bancaire),
• appétence pour les technologies digitales et l'innovation,
• très bonnes connaissances des canaux digitaux (web, mobile), de préférence dans le domaine bancaire,
• expérience confirmée dans la conduite d'équipes,
• expérience réussie tant en gestion de projets stratégiques qu'en conduite du changement,
• capacité à développer une vision stratégique,
• excellente aisance relationnelle, capacités de négociation et très bon esprit d'analyse et de synthèse,
• parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l'anglais (niveau C1) et de l'allemand.

Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l'avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.