Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte ein kundenorientiertes Erlebnis durch datengestützte Einblicke und unterstütze die Integration von physischen und digitalen Kanälen.
- Unternehmen: Die älteste Multi-Business-Bank in Luxemburg mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Vielfältige Projekte, Karrierewege und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit einem Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme die Kundenbindung der Zukunft.
- Qualifikationen: Masterabschluss in Marketing, Strategie oder Wirtschaft; starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 500 - 1500 € pro Monat.
Über das Unternehmen
Die Banque Internationale à Luxembourg wurde 1856 gegründet und ist die älteste Multi-Business-Bank im Großherzogtum. Von ihrer Gründung an hat die BIL stets eine aktive Rolle in der Entwicklung der luxemburgischen Wirtschaft gespielt. Sie ist derzeit im Einzel-, Privat- und Firmenkundengeschäft sowie auf den großen Kapitalmärkten tätig. Mit mehr als 2000 Mitarbeitern ist die BIL in den Finanzzentren Luxemburg, Schweiz und China präsent. Als wichtiger Akteur in der Finanzbranche Luxemburgs und als Unterzeichner der UN-Prinzipien für verantwortungsvolles Banking verpflichtet sich die BIL, eine verantwortungsvolle und nachhaltige Bank an zukünftige Generationen zu übergeben.
Positionsübersicht
Innerhalb der Einheit Phygital Engagement werden Sie dazu beitragen, ein kundenorientiertes Erlebnis zu gestalten, das durch datengestützte Erkenntnisse unterstützt wird. Als Teil dieses Teams unterstützen Sie die Integration physischer und digitaler Vertriebskanäle, um nahtlose, konsistente Kundenreisen im Einklang mit unserer Modellstrategie 2030 zu liefern. Sie arbeiten eng mit Kollegen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Distribution sowie Produkte und Dienstleistungen zusammen, um einen einheitlichen Go-to-Market-Ansatz zu entwerfen, der das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt verbessert. Ihre Rolle umfasst auch die Unterstützung des Kundenlebenszyklusmanagements, die Bereitstellung von Erkenntnissen zur Optimierung der Wettbewerbspositionierung und die Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Supportteams der Bank, um Verbesserungen des Kundenerlebnisses in messbare kommerzielle Ergebnisse umzusetzen.
Ihre nächste Herausforderung
- Helfen Sie dem Team, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf verschiedenen Kundenreisen (NPS, CSAT, CES, …) zu identifizieren.
- Unterstützen Sie die Verbesserung der Wissensdatenbank für unseren digitalen Assistenten Berry und fördern Sie die Kundenakzeptanz.
- Behalten Sie Markttrends aus Wettbewerbs- und Strategieperspektive im Auge (Wettbewerbsbenchmarks, neue Angebote, interne Newsletter, …).
- Tragen Sie zur Ausarbeitung und Analyse der wichtigsten Marktstudien zum luxemburgischen Bankwesen bei.
- Spielen Sie eine aktive Rolle bei der Gestaltung der Kundenbindungsstrategie und des Kundenlebenszyklusmanagements auf den identifizierten Kundenreisen.
- Teilnahme an strategischen Projekten im Zusammenhang mit der Weiterentwicklung unserer Modell-Service-Strategie (Filiale & andere Kanäle).
Ihre Fähigkeiten
- Bildung (Orientierung): Marketing, Strategie, Wirtschaft oder gleichwertig
- Bildung (erforderliches Niveau): Masterabschluss oder gleichwertig durch Erfahrung
- Sprachen: Französisch & Englisch (C1-Niveau)
- IT-Tools: MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
- Fähigkeit, mit Menschen aus verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen zu interagieren und Beziehungen aufzubauen.
- Starke quantitative und analytische Kompetenz.
- Sie sind ein Selbststarter, akribisch und in der Lage, Initiative zu ergreifen.
Vorteile und Entwicklung
Die BIL bietet eine breite Palette herausfordernder Projekte und eine große Auswahl an Karrierewegen. Wir unterstützen Sie dabei, den Weg zu finden, der am besten zu Ihren Fähigkeiten und Erwartungen passt. Ihre persönliche Entwicklung hat für uns Priorität, und wir ermutigen Sie, in verschiedene Geschäftsbereiche einzutauchen, um die breiteste mögliche Erfahrung zu sammeln. Die BIL ist fest davon überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion zur Steigerung der kollektiven Leistung der Bank beitragen. Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur der Inklusion zu schaffen, die die individuelle Entwicklung mit gleichen Chancen für alle fördert.
Hinweis: Der ausgewählte Kandidat wird gebeten, einen Auszug aus dem Strafregister (Nr. 3) als Nachweis für Integrität vorzulegen, der in Bezug auf die spezifischen Anforderungen der zu besetzenden Position gerechtfertigt ist. Weitere Dokumente werden, soweit gesetzlich zulässig, zur Durchführung von Hintergrundprüfungen gesammelt.
Intern Client experience (Phygital Engagement) Arbeitgeber: Banque Internationale à Luxembourg (BIL)
Die Banque Internationale à Luxembourg (BIL) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem klaren Fokus auf persönliche Entwicklung und Karrierewachstum fördert BIL die Vielfalt und Inklusion, was zu einer positiven Unternehmenskultur beiträgt. Als Teil des Phygital Engagement-Teams haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung in einem der führenden Finanzinstitute Luxemburgs beizutragen.
Kontaktdaten:
Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Intern Client experience (Phygital Engagement) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Mitarbeitern von BIL in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die neuesten Trends im Bankwesen recherchierst. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Kundenbindung beitragen kannst. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite Beispiele vor, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Intern Client experience (Phygital Engagement) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Motivation sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!:Jede Bewerbung sollte auf die spezifische Stelle zugeschnitten sein. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zur Position im Bereich Phygital Engagement passen. Das zeigt uns, dass du dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
Achte auf die Details!:Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Banque Internationale à Luxembourg (BIL) vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Kundenreise vertraut, insbesondere im Kontext von Phygital Engagement. Überlege dir, wie du durch Datenanalysen und Feedback die Kundenerfahrung verbessern kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du zur Optimierung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deinem Studium oder vorherigen Praktika, in denen du analytische Fähigkeiten oder Teamarbeit unter Beweis gestellt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Kenntnis der Markttrends
Informiere dich über aktuelle Trends im Bankensektor, insbesondere in Luxemburg. Sei bereit, im Interview darüber zu sprechen, wie diese Trends die Kundenbindung und das Engagement beeinflussen können. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
