Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze bei Bestellungen und Rücksendungen.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen, das Menschen mit Behinderungen hilft.
- Vorteile: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und ein bedeutungsvoller Job.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Festanstellung für 2 Jahre zur Vertretung einer Elternzeit. Arbeiten in einem internationalen Umfeld zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen.
Position Übersicht
- Wichtiges Mitglied der Customer Experience Organisation im Cluster Central (Hauptunterstützungsländer: Deutschland und Schweiz).
- Primärer Ansprechpartner für Kunden, Partner und interne Stakeholder.
- Unterstützung bei Aktivitäten im Bereich Auftragsmanagement, Rücksendungen, Garantien, Rechnungsstellung und Kundenservice, um ein nahtloses Erlebnis während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit EMEA-Kollegen zur Wissensweitergabe und Prozessverbesserungen, um Effizienz und eine kundenorientierte Kultur voranzutreiben.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Erster Ansprechpartner für Kunden- und Benutzeranfragen, sowohl intern als auch extern.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Ansprüchen, Garantien, Rechnungsstellung und Inkasso über einen oder mehrere Märkte.
- Verwaltung des End-to-End-Bestellprozesses zur Gewährleistung von Genauigkeit, Effizienz und einem reibungslosen Kundenerlebnis.
- Durchführung einer Vielzahl von administrativen und kundenbezogenen Aufgaben in Übereinstimmung mit der EMEA Customer Experience Organisation.
- Unterstützung von Vertriebsaktivitäten, wenn relevant, enge Zusammenarbeit mit Kollegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Beitrag zu Prozessverbesserungen und Unterstützung bei der Implementierung neuer Arbeitsweisen.
- Unterstützung der Wissensweitergabe, der Schulungsaktivitäten und der Zusammenarbeit zwischen Teams und Märkten.
- Pflege und Verbesserung der Prozessdokumentation, Standardarbeitsanweisungen und Best Practices.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit im Rahmen von Initiativen zur operativen Exzellenz.
Fähigkeiten und Qualifikationen
- Ausbildung in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Finanzen oder einem anderen relevanten Bereich (von Vorteil).
- Über 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfahrung, Auftragsmanagement oder einer ähnlichen Rolle; Erfahrung in der MedTech-Branche ist von Vorteil.
- Gute Systemaffinität und digitales Mindset; Fähigkeit, über mehrere Geschäftssysteme hinweg zu lernen und zu arbeiten.
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 (F&O), Power BI, Power Automate oder ähnlichen Geschäftsanwendungen (von Vorteil).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und positive Sprache.
- Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Fähigkeit, Arbeit in einem komplexen, internationalen Umfeld mit mehreren Stakeholdern zu strukturieren und zu priorisieren.
- Teamorientierte Denkweise mit der Bereitschaft, Kollegen zu unterstützen, Wissen zu teilen und zu einer kollaborativen Umgebung beizutragen.
Wer sind Sie?
- Kundenorientiert, proaktiv und übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit.
- Sie genießen es, Probleme zu lösen, andere zu unterstützen und ein professionelles, positives Erlebnis für Kunden zu gewährleisten.
- Fühlen sich wohl in einem dynamischen Umfeld, in dem sich Prioritäten ändern und die Zusammenarbeit zwischen Teams, Funktionen und Ländern entscheidend ist.
- Strukturiert, detailorientiert, flexibel und ein lebenslanger Lerner.
- Starker Teamplayer, schätzt Wissensaustausch, unterstützt Kollegen und trägt zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.
- Fähig, unabhängig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben bis zum Abschluss zu treiben.
- Motiviert, Dinge besser zu machen – für Kunden, Kollegen und das Unternehmen.
Was wir bieten
- Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche).
- 29 Urlaubstage pro Jahr.
- Flexible Arbeitszeiten durch ein Gleitzeitmodell.
- Eine sinnvolle Rolle in einem Unternehmen, das jeden Tag einen Unterschied macht.
- Ein internationales und kollaboratives Teamumfeld.
- Gelegenheiten zu lernen, zu wachsen und zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen beizutragen.
- Eine Kultur, die auf Teamarbeit, Vertrauen, Eigenverantwortung und Kundenfokus basiert.
Customer Experience Representative Arbeitgeber: Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine sinnstiftende Rolle in einem internationalen und kollaborativen Team, das sich für Menschen mit Behinderungen einsetzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 29 Urlaubstagen pro Jahr und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die auf Teamarbeit, Vertrauen und Kundenorientierung basiert. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das täglich einen Unterschied macht und Ihre Fähigkeiten wertschätzt.
Kontaktdaten:
Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Representative erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Experience Representative bei Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Experience Representative. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Banque Internationale à Luxembourg (Suisse) SA stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
