Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle (80-100%) in Genève

pA career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices across 4 continents. /ppWith a history spanning over 230 years, Lombard Odier is an investment house providing a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services and custody. We also offer asset management services and investment strategies through Lombard Odier Investment Managers and provide advanced banking technology to other financial institutions. /pp"Rethink Everything" is our philosophy - it is at the heart of everything we do. We have grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients. /ph3Spécialiste Digital, IA Excellence Opérationnelle - EAM /h3pAu sein de l'équipe EAM (External Asset Managers), vous contribuerez activement à l'évolution digitale de notre activité et à l'amélioration continue de l'expérience offerte à nos clients EAM ainsi qu'à nos Relationship Managers. /ppDans un environnement entrepreneurial et innovant, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et le support des outils digitaux tout en contribuant très concrètement à leur amélioration. /ppVotre mission ne s'arrêtera pas à répondre aux demandes : vous chercherez à comprendre leur origine, à identifier les freins opérationnels et développer des solutions permettant de simplifier les processus, automatiser les tâches répétitives et améliorer durablement les modes de travail. /ppVous utiliserez notamment l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies comme des leviers concrets pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle. /ppRattaché-e au COO Office EAM, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les spécialistes digitaux, les équipes IT et les différents partenaires internes. /ppNous recherchons une personne curieuse, pragmatique et entreprenante, qui aime autant aider les utilisateurs que comprendre comment les choses fonctionnent, expérimenter et construire des solutions concrètes. /ph3VOTRE MISSION : /h3ollipSupport digital, formation accompagnement des utilisateurs /pulliÊtre l'interlocuteur de référence pour les questions relatives aux outils digitaux utilisés par nos clients EAM et nos Relationship Managers. /liliAssurer le support fonctionnel de premier niveau, analyser les problématiques rencontrées et résoudre directement celles qui peuvent l'être. /liliAccompagner les utilisateurs dans l'adoption des plateformes, des fonctionnalités et des nouveaux outils digitaux. /liliConcevoir des supports simples et efficaces : guides utilisateurs, FAQ, supports de formation et contenus pédagogiques et bonnes pratiques. /liliFormer les utilisateurs et contribuer à développer leur autonomie dans l'utilisation des outils. /liliTransformer les demandes de support récurrentes en opportunités de simplification, d'automatisation ou de self-service. /liliMettre en place et suivre des indicateurs pertinents permettant de mesurer l'adoption, l'efficacité et l'impact des solutions déployées. /li /ul /lilipIntelligence artificielle, automatisation solutions digitales /pulliIdentifier les activités manuelles, répétitives ou complexes pouvant être simplifiées ou automatisées. /liliConcevoir, prototyper, tester et déployer des solutions digitales et basées sur l'intelligence artificielle répondant à des problématiques métier concrètes. /liliDévelopper et maintenir des assistants virtuels, agents IA ou bases de connaissances capables de répondre aux demandes récurrentes des utilisateurs, automatisations ou workflows permettant de gagner en efficacité. /liliContribuer à l'intégration des outils d'IA et à l'automatisation des processus métiers du département EAM. /liliEffectuer une veille active sur les nouvelles technologies et proposer régulièrement de nouveaux cas d'usage à forte valeur ajoutée. /li /ul /lilipExcellence opérationnelle amélioration continue /pulliObserver et analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration, de simplification ou d'automatisation. /liliConstruire et tester les solutions en proximité avec les utilisateurs afin de recueillir rapidement leur feedback et les faire évoluer. /liliPiloter ou contribuer à des initiatives visant à réduire les risques opérationnels, améliorer la qualité du service et augmenter la productivité. /liliProduire des analyses et recommandations basées sur les retours utilisateurs et les données d'activité. /liliContribuer à la définition, au suivi et à l'amélioration des indicateurs de performance liés aux services digitaux. /liliFavoriser une culture d'amélioration continue au sein de l'activité EAM. /li /ul /lilipInnovation projets stratégiques /pulliContribuer activement aux initiatives digitales et d'innovation du département EAM. /li /ul /li /ol #J-18808-Ljbffr