Endpoint Management Support Engineer (all genders)

Willkommen bei baramundi! "PROBLEMLÖSER:IN GESUCHT!" Du bist die erste Anlaufstelle in unserem Unternehmen, wenn es um komplexe technische Kundenanfragen geht. Im telefonischen IT-Support analysierst, bewertest und behebst du Anfragen und Problemstellungen zu unserer baramundi-Softwarelösung und bietest die jeweils passende Lösung an. Nachdem jährlich etwa zwischen 300-400 Neukunden hinzukommen, sucht unser derzeit 11-köpfiges Support-Team dich: aufgeweckt, kommunikationsstark und bereit für unsere Kunden!

Tu, was du am besten kannst:

• HERAUSFORDERUNGEN ANNEHMEN: Du nimmst die Support-Anfragen unserer Kunden entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem.
• LÖSUNGEN FINDEN: Du klassifizierst die Support-Anfragen und übernimmst die Fehleranalyse und Lösungsfindung in enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkollegen und unserer Entwicklungsabteilung.
• TERMINE EINHALTEN: Du verfolgst die Problemabwicklung unter Einhaltung der SLAs.
• SORGFÄLTIG ARBEITEN: Du dokumentierst die Bearbeitungs- und Lösungswege und erstellst daraus technische Dokumentationen.
• LÖSUNGEN BESCHLEUNIGEN: Du nimmst Eskalationen entgegen und versuchst diese schnellstmöglich zu lösen.
• KOMPETENZ ZEIGEN: Du berätst unsere Kunden, Partner und Interessenten bei technischen Fragestellungen.
• SPASS HABEN: Du findest deinen Platz in unserem bunten und kollegialen Umfeld.

Bring mit, was wir an dir schätzen:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in Fachinformatik, Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder in einem anderen vergleichbaren Bereich.
• Erfahrungen im technischen Support (idealerweise mit unserer Software).
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen am Telefon.
• Sehr gute Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnisse (Client- und Serverbetriebssysteme), z.B. unbeaufsichtigte Installationen und Enrollment von Geräten.
• Gute Kenntnisse im Bereich Sicherheit, Zertifikate und zertifikatsbasierte Kommunikation.
• Hohe Eigeninitiative sich in neue Themenbereiche einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine hohe Belastbarkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

So ticken wir! 10 Gründe für deinen Einstieg bei baramundi!

• KOMM' IN RUHE AN: Unser Rundum-Sorglos-Paket macht den Einstieg besonders leicht. Deine persönliche:r Startbegleiter:in zeigt dir alles: vom Welcome-Frühstück bis zum vollausgestatteten Arbeitsplatz.
• FÜHL DICH ZUHAUSE: Das Mittagessen im hauseigenen Restaurant baraGusto und viele leckere Kaffeevariationen im gemütlichen CaféMundi gibt es kostenlos. Wir kümmern uns um deine Post und Pakete. Einmal im Monat treffen sich alle baramundianer während der Arbeitszeit zum Pizzaessen und Quatschen. Einfach so.
• ERFAHRE WERT UND WERTSCHÄTZUNG: Wir glauben an Werte und leben sie: Miteinander und Vertrauen. Mut, Begeisterung und Kompetenz. Unsere Kommunikations-Kultur ist offen und ehrlich. Genau wie die regelmäßigen Team-Feedbacks.
• LASS DICH BELOHNEN: Unsere Anerkennung spürst du auch. Erfolgs-Boni ist ebenso selbstverständlich wie Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents.
• GENIESSE DAS LEBEN: Arbeitszeit ist Lebenszeit. Deshalb darfst du sie bei uns individuell gestalten. Mit Gleitzeit in Voll- oder Teilzeit, Home-Office, Mobile Work und sogar Sabbatical-Option. Bei einer 37 Stunden Wochenarbeitszeit mit 30 Tagen Urlaub.
• BLEIB GESUND: Wir wollen, dass es dir gut geht. Deshalb haben wir ergonomische Möbel und organisieren Gesundheitstage, Massagen, Yoga- und Laufgruppen.
• ENTWICKLE DICH WEITER: Dein persönliches und fachliches Weiterkommen ist uns wichtig. Wir bezahlen Fortbildungen, Sprachkurse und Coachings während der Arbeitszeit. Sogar 2-jährige Arbeitsaufenthalte in unserer Niederlassung in den USA sind drin.
• ARBEITE AUF AUGENHÖHE: Wir sind alle per du, vom Azubi bis zur Geschäftsführung. Komplizierte Hierarchien gibt es bei uns nicht.
• DEINE FAMILIE IST UNS WICHTIG: Familie bedeutet bei uns da sein, sich kümmern und gegenseitig unterstützen. Das tun wir mit Kita-Zuschüssen und Ferienbetreuung genauso wie bei unserem Familien-Sommerfest.
• MACH UNS NOCH BESSER: Wir wollen ein großartiger Ort und Arbeitgeber sein. Dazu brauchen wir ehrliches Feedback. Du hast Anregungen und Ideen, die uns noch besser und glücklicher machen? Wir setzen sie um.