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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und findest Lösungen.
- Arbeitgeber: baramundi ist ein innovatives Unternehmen, das IT-Support und Softwarelösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, kostenlose Mahlzeiten und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines bunten Teams, das Wert auf offene Kommunikation und persönliche Entwicklung legt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind eine Ausbildung in Fachinformatik und Erfahrung im technischen Support.
- Andere Informationen: Wir bieten regelmäßige Team-Events und die Möglichkeit, in den USA zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei baramundi! "PROBLEMLÖSER:IN GESUCHT!" Du bist die erste Anlaufstelle in unserem Unternehmen, wenn es um komplexe technische Kundenanfragen geht. Im telefonischen IT-Support analysierst, bewertest und behebst du Anfragen und Problemstellungen zu unserer baramundi-Softwarelösung und bietest die jeweils passende Lösung an. Nachdem jährlich etwa zwischen 300-400 Neukunden hinzukommen, sucht unser derzeit 11-köpfiges Support-Team dich: aufgeweckt, kommunikationsstark und bereit für unsere Kunden!
Tu, was du am besten kannst:
- HERAUSFORDERUNGEN ANNEHMEN: Du nimmst die Support-Anfragen unserer Kunden entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem.
- LÖSUNGEN FINDEN: Du klassifizierst die Support-Anfragen und übernimmst die Fehleranalyse und Lösungsfindung in enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkollegen und unserer Entwicklungsabteilung.
- TERMINE EINHALTEN: Du verfolgst die Problemabwicklung unter Einhaltung der SLAs.
- SORGFÄLTIG ARBEITEN: Du dokumentierst die Bearbeitungs- und Lösungswege und erstellst daraus technische Dokumentationen.
- LÖSUNGEN BESCHLEUNIGEN: Du nimmst Eskalationen entgegen und versuchst diese schnellstmöglich zu lösen.
- KOMPETENZ ZEIGEN: Du berätst unsere Kunden, Partner und Interessenten bei technischen Fragestellungen.
- SPASS HABEN: Du findest deinen Platz in unserem bunten und kollegialen Umfeld.
Bring mit, was wir an dir schätzen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in Fachinformatik, Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder in einem anderen vergleichbaren Bereich.
- Erfahrungen im technischen Support (idealerweise mit unserer Software).
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen am Telefon.
- Sehr gute Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnisse (Client- und Serverbetriebssysteme), z.B. unbeaufsichtigte Installationen und Enrollment von Geräten.
- Gute Kenntnisse im Bereich Sicherheit, Zertifikate und zertifikatsbasierte Kommunikation.
- Hohe Eigeninitiative sich in neue Themenbereiche einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine hohe Belastbarkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
So ticken wir! 10 Gründe für deinen Einstieg bei baramundi!
- KOMM' IN RUHE AN: Unser Rundum-Sorglos-Paket macht den Einstieg besonders leicht. Deine persönliche:r Startbegleiter:in zeigt dir alles: vom Welcome-Frühstück bis zum vollausgestatteten Arbeitsplatz.
- FÜHL DICH ZUHAUSE: Das Mittagessen im hauseigenen Restaurant baraGusto und viele leckere Kaffeevariationen im gemütlichen CaféMundi gibt es kostenlos. Wir kümmern uns um deine Post und Pakete. Einmal im Monat treffen sich alle baramundianer während der Arbeitszeit zum Pizzaessen und Quatschen. Einfach so.
- ERFAHRE WERT UND WERTSCHÄTZUNG: Wir glauben an Werte und leben sie: Miteinander und Vertrauen. Mut, Begeisterung und Kompetenz. Unsere Kommunikations-Kultur ist offen und ehrlich. Genau wie die regelmäßigen Team-Feedbacks.
- LASS DICH BELOHNEN: Unsere Anerkennung spürst du auch. Erfolgs-Boni ist ebenso selbstverständlich wie Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents.
- GENIESSE DAS LEBEN: Arbeitszeit ist Lebenszeit. Deshalb darfst du sie bei uns individuell gestalten. Mit Gleitzeit in Voll- oder Teilzeit, Home-Office, Mobile Work und sogar Sabbatical-Option. Bei einer 37 Stunden Wochenarbeitszeit mit 30 Tagen Urlaub.
- BLEIB GESUND: Wir wollen, dass es dir gut geht. Deshalb haben wir ergonomische Möbel und organisieren Gesundheitstage, Massagen, Yoga- und Laufgruppen.
- ENTWICKLE DICH WEITER: Dein persönliches und fachliches Weiterkommen ist uns wichtig. Wir bezahlen Fortbildungen, Sprachkurse und Coachings während der Arbeitszeit. Sogar 2-jährige Arbeitsaufenthalte in unserer Niederlassung in den USA sind drin.
- ARBEITE AUF AUGENHÖHE: Wir sind alle per du, vom Azubi bis zur Geschäftsführung. Komplizierte Hierarchien gibt es bei uns nicht.
- DEINE FAMILIE IST UNS WICHTIG: Familie bedeutet bei uns da sein, sich kümmern und gegenseitig unterstützen. Das tun wir mit Kita-Zuschüssen und Ferienbetreuung genauso wie bei unserem Familien-Sommerfest.
- MACH UNS NOCH BESSER: Wir wollen ein großartiger Ort und Arbeitgeber sein. Dazu brauchen wir ehrliches Feedback. Du hast Anregungen und Ideen, die uns noch besser und glücklicher machen? Wir setzen sie um.
Kontaktperson:
baramundi software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Endpoint Management Support Engineer (all genders) - [\'Vollzeit\', \'Teilzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die baramundi-Software und deren Funktionen. Je besser du die Produkte kennst, desto überzeugender kannst du im Gespräch zeigen, dass du die Herausforderungen der Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische technische Supportfragen vor, die in der Branche häufig vorkommen. Übe, wie du diese Fragen am Telefon klar und verständlich beantworten würdest, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Teamfähigkeit. Da du eng mit Kollegen und der Entwicklungsabteilung zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit in deinen Gesprächen einbringst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von baramundi zeigen. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Endpoint Management Support Engineer (all genders) - [\'Vollzeit\', \'Teilzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation für die Position als Endpoint Management Support Engineer unterstreicht. Betone deine Erfahrungen im technischen Support und wie du zur Lösung von Kundenanfragen beiträgst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du spezifische Erfahrungen im Umgang mit Kundenanfragen und technischem Support betonen. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Softwarekenntnisse du mitbringst.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei baramundi software GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken technischen Fokus hat, solltest du dich auf Fragen zu Netzwerken, Windows- und Mobile-Kenntnissen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Lösungsfindung zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist.
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von baramundi. Sei bereit, zu erklären, wie du zu einem offenen und kollegialen Umfeld beitragen kannst. Zeige, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und Feedback verstehst.
✨Bereite Fragen für das Interview vor
Stelle sicher, dass du einige durchdachte Fragen an die Interviewer hast. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht.
