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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und finde Lösungen im IT-Support.
- Arbeitgeber: baramundi ist ein innovativer Spezialist für IT- und OT-Lösungen mit über 300 Mitarbeitenden weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße kostenlose Mahlzeiten, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem bunten Team, das Wert auf offene Kommunikation und persönliche Entwicklung legt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbare Erfahrung im technischen Support haben.
- Andere Informationen: Wir bieten regelmäßige Team-Events und die Möglichkeit, in den USA zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei baramundi!
PROBLEMLÖSER:IN GESUCHT!
Du bist die erste Anlaufstelle in unserem Unternehmen, wenn es um komplexe technische Kundenanfragen geht. Im telefonischen IT-Support analysierst, bewertest und behebst du Anfragen und Problemstellungen zu unserer baramundi-Softwarelösung und bietest die jeweils passende Lösung an. Nachdem jährlich etwa zwischen 300-400 Neukunden hinzukommen, sucht unser derzeit 11-köpfiges Support-Team dich: aufgeweckt, kommunikationsstark und bereit für unsere Kunden!
Tu, was du am besten kannst:
- HERAUSFORDERUNGEN ANNEHMEN: Du nimmst die Support-Anfragen unserer Kunden entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem.
- LÖSUNGEN FINDEN: Du klassifizierst die Support-Anfragen und übernimmst die Fehleranalyse und Lösungsfindung in enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkollegen und unserer Entwicklungsabteilung.
- TERMINE EINHALTEN: Du verfolgst die Problemabwicklung unter Einhaltung der SLAs.
- SORGFÄLTIG ARBEITEN: Du dokumentierst die Bearbeitungs- und Lösungswege und erstellst daraus technische Dokumentationen.
- LÖSUNGEN BESCHLEUNIGEN: Du nimmst Eskalationen entgegen und versuchst diese schnellstmöglich zu lösen.
- KOMPETENZ ZEIGEN: Du berätst unsere Kunden, Partner und Interessenten bei technischen Fragestellungen.
- SPASS HABEN: Du findest deinen Platz in unserem bunten und kollegialen Umfeld.
Bring mit, was wir an dir schätzen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in Fachinformatik, Anwendungsentwicklung oder Systemintegration oder in einem anderen vergleichbaren Bereich.
- Erfahrungen im technischen Support (idealerweise mit unserer Software).
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen am Telefon.
- Sehr gute Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnisse (Client- und Serverbetriebssysteme), z.B. unbeaufsichtigte Installationen und Enrollment von Geräten.
- Gute Kenntnisse im Bereich Sicherheit, Zertifikate und zertifikatsbasierte Kommunikation.
- Hohe Eigeninitiative sich in neue Themenbereiche einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine hohe Belastbarkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
So ticken wir!
10 Gründe für deinen Einstieg bei baramundi!
#1 KOMM‘ IN RUHE AN: Unser Rundum-Sorglos-Paket macht den Einstieg besonders leicht. Deine persönliche:r Startbegleiter:in zeigt dir alles: vom Welcome-Frühstück bis zum vollausgestatteten Arbeitsplatz.
#2 FÜHL DICH ZUHAUSE: Das Mittagessen im hauseigenen Restaurant baraGusto und viele leckere Kaffeevariationen im gemütlichen CaféMundi gibt es kostenlos. Wir kümmern uns um deine Post und Pakete. Einmal im Monat treffen sich alle baramundianer während der Arbeitszeit zum Pizzaessen und Quatschen. Einfach so.
#3 ERFAHRE WERT UND WERTSCHÄTZUNG: Wir glauben an Werte und leben sie: Miteinander und Vertrauen. Mut, Begeisterung und Kompetenz. Unsere Kommunikations-Kultur ist offen und ehrlich. Genau wie die regelmäßigen Team-Feedbacks.
#4 LASS DICH BELOHNEN: Unsere Anerkennung spürst du auch. Erfolgs-Boni ist ebenso selbstverständlich wie Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents.
#5 GENIESSE DAS LEBEN: Arbeitszeit ist Lebenszeit. Deshalb darfst du sie bei uns individuell gestalten. Mit Gleitzeit in Voll- oder Teilzeit, Home-Office, Mobile Work und sogar Sabbatical-Option. Bei einer 37 Stunden Wochenarbeitszeit mit 30 Tagen Urlaub.
#6 BLEIB GESUND: Wir wollen, dass es dir gut geht. Deshalb haben wir ergonomische Möbel und organisieren Gesundheitstage, Massagen, Yoga- und Laufgruppen.
#7 ENTWICKLE DICH WEITER: Dein persönliches und fachliches Weiterkommen ist uns wichtig. Wir bezahlen Fortbildungen, Sprachkurse und Coachings während der Arbeitszeit. Sogar 2-jährige Arbeitsaufenthalte in unserer Niederlassung in den USA sind drin.
#8 ARBEITE AUF AUGENHÖHE: Wir sind alle per du, vom Azubi bis zur Geschäftsführung. Komplizierte Hierarchien gibt es bei uns nicht.
#9 DEINE FAMILIE IST UNS WICHTIG: Familie bedeutet bei uns da sein, sich kümmern und gegenseitig unterstützen. Das tun wir mit Kita-Zuschüssen und Ferienbetreuung genauso wie bei unserem Familien-Sommerfest.
#10 MACH UNS NOCH BESSER: Wir wollen ein großartiger Ort und Arbeitgeber sein. Dazu brauchen wir ehrliches Feedback. Du hast Anregungen und Ideen, die uns noch besser und glücklicher machen? Wir setzen sie um.
Kontaktiere uns!
Über uns:
Die baramundi software GmbH ist ein dynamischer Spezialist für IT- und OT-Lösungen. Seit Gründung im Jahr 2000 entwickeln und vertreiben wir innovative Endpoint-Management-Software und -Services Made in Germany. Kernprodukt ist die „baramundi Management Suite“. Aktuell verwalten Administrator:innen in mittelständischen Unternehmen und Organisationen weltweit damit ca. 3 Millionen Endpoints sicher und effizient. Über 300 Mitarbeitende in Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, Italien und den USA engagieren sich dafür, die baramundi Management Suite mit Leidenschaft zu entwickeln, zu vertreiben und unsere Kunden mit umfangreichem Service zu unterstützen. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
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IT Support Specialist (all genders) Arbeitgeber: baramundi software GmbH
Kontaktperson:
baramundi software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Specialist (all genders)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der baramundi-Software vertraut! Wenn du die Funktionen und Möglichkeiten unserer Software gut kennst, kannst du im Support viel schneller und effektiver Lösungen finden. Nutze Online-Ressourcen oder teste die Software selbst, um ein Gefühl dafür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du oft am Telefon mit Kunden sprichst, ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Kollegen, um deine Fähigkeit zur Problemlösung und Kundenberatung zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Support! Halte dich über neue Technologien und Best Practices auf dem Laufenden, um deinen Kunden die bestmögliche Unterstützung bieten zu können. Das zeigt auch dein Engagement für die Branche.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen IT-Profis! Besuche lokale Meetups oder Online-Foren, um Kontakte zu knüpfen und von den Erfahrungen anderer zu lernen. Ein starkes Netzwerk kann dir nicht nur bei der Jobsuche helfen, sondern auch wertvolle Einblicke in die Branche geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Specialist (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die baramundi sucht. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im technischen Support und im Umgang mit Kundenanfragen. Wenn du bereits mit ähnlicher Software gearbeitet hast, erwähne dies unbedingt.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel telefonischen Kontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit Kunden kommunizierst und Probleme löst. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Dokumentation und Detailgenauigkeit: Da die Dokumentation von Lösungswegen wichtig ist, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, wie du sorgfältig arbeitest und technische Dokumentationen erstellst. Dies zeigt deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei baramundi software GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du im IT-Support arbeiten wirst, solltest du dich auf technische Fragen zu Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnissen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da der telefonische Support eine zentrale Rolle spielt, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Vertraue auf deine Serviceorientierung
Die Kundenorientierung ist ein wichtiger Aspekt dieser Position. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du deren Probleme gelöst hast. Zeige, dass du bereit bist, die Extrameile für die Kunden zu gehen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Unternehmenskultur bei baramundi zu erfahren. Stelle Fragen zu den Werten des Unternehmens und wie diese im Arbeitsalltag gelebt werden. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
