Onboarding Business Partner

Wir suchen einen erfahrenen, kundenorientierten und hochorganisierten Onboarding Business Partner, der das End-to-End-Onboarding von Kunden bei Barclays Schweiz verwaltet. Als primärer Ansprechpartner während des Onboarding-Prozesses bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und zeigen dabei starke Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein und gesundes Urteilsvermögen in einem stark regulierten Umfeld. Sie arbeiten eng mit Front Office, Operations, Risk und Financial Crime-Teams zusammen, um komplexe Onboarding-Anforderungen zu navigieren, proaktiv Probleme zu lösen und die vollständige Einhaltung der Schweizer Vorschriften sowie der Richtlinien von Barclays sicherzustellen.

Diese Rolle erfordert ein starkes Verständnis des Schweizer Regulierungsumfelds, hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und eine kontinuierliche Verbesserungseinstellung, die auf Effizienz, Qualität und Risikobewusstsein fokussiert ist.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des End-to-End-Onboarding-Prozesses für Kunden von Barclays Schweiz, vom Interessenten bis zur Kontoeröffnung.
• Primärer Ansprechpartner für Kunden, der ein professionelles, reaktionsschnelles und personalisiertes Onboarding-Erlebnis bietet.
• Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern, um effiziente und zeitgerechte Onboarding-Ergebnisse sicherzustellen.
• Enger Partner von Front Office, Operations, Risk, Compliance und Financial Crime-Teams zur Erleichterung von Kontoeröffnungen und zur Lösung von Onboarding-Anfragen.
• Sicherstellung, dass alle Kunden-Onboarding-Dateien den Richtlinien von Barclays und den Schweizer Vorschriften entsprechen.
• Durchführung gründlicher Überprüfungen der Kundendokumentation, KYC, AML und Anforderungen an die Kundenprüfung.
• Identifizierung und rechtzeitige Eskalation potenzieller Risiken, Probleme oder regulatorischer Bedenken.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in den Onboarding-Prozessen, Kontrollen und dem Kundenerlebnis.
• Agieren als Fachexperte für Onboarding-Verfahren und regulatorische Anforderungen.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Richtlinien zur Kundenprüfung und Onboarding-Verfahren.
• Vorbildfunktion für Verfahrensqualität, Risikobewusstsein und regulatorische Compliance.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

• Fließend in Englisch und Französisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Starkes Wissen über das Schweizer Onboarding- und Regulierungsrahmenwerk, einschließlich KYC, AML und Anforderungen an die Kundenprüfung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Kunden-Onboarding im Private Banking, Wealth Management oder Finanzdienstleistungen.
• Demonstrierte Fähigkeit, direkt mit hochkarätigen und anspruchsvollen Kunden professionell und selbstbewusst umzugehen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit hervorragender Detailgenauigkeit.
• Hochorganisiert mit der Fähigkeit, mehrere Onboarding-Fälle gleichzeitig zu verwalten.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation.

Wünschenswerte Fähigkeiten & Erfahrungen

• Erfahrung in der Unterstützung oder im Onboarding von Kunden aus der Region Naher Osten.
• Fließend in Arabisch.
• Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse, einschließlich der Erstellung und Pflege komplexer Formeln, Managementberichte, Dashboards und Datenanalysen.
• Erfahrung in einem internationalen Private Banking- oder Wealth Management-Umfeld.

Diese Rolle ist in Genf angesiedelt. Sie können in Bezug auf wichtige kritische Fähigkeiten, die für den Erfolg in der Rolle relevant sind, bewertet werden, wie z.B. Risiko und Kontrollen, Veränderung und Transformation, Geschäftssinn, strategisches Denken sowie digitale und technologische Fähigkeiten, sowie spezifische technische Fähigkeiten für den Job.

Zweck

Unterstützen und Assistieren von Relationship Managern beim Akquirieren, Onboarding, Servicing und Halten von Kunden, um die Gesamtziele des Unternehmens zu erreichen und komplexe Kundensituationen zu managen. Bei Bedarf direkt mit Kunden über komplexe Kundenanfragen in Bezug auf verschiedene Bank- und Serviceanforderungen wie Onboarding, Banktransaktionen, Investitionen, Kredite und digitale Lösungen kommunizieren. Eng mit Operations und anderen Unterstützungsfunktionen zusammenarbeiten, um positive Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau starker Kunden- und interner Beziehungen zusammen mit Relationship Managern, um sicherzustellen, dass jederzeit ein hoher Qualitätsservice bereitgestellt wird.
• Verantwortlich für alle Aspekte des Kundenservices und der Serviceengagementpläne, einschließlich der Leitung von Kundenservice-Besuchen zur Unterstützung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Entwicklung von Beziehungen zu anderen Bereichen der Bank; dabei tragen sie gemeinsam mit internen Kollegen die Verantwortung für das End-to-End-Kundenerlebnis und stellen hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Ansprechpartner für alle neuen Kontenanfragen, komplexe Serviceanfragen und Verbindung zwischen Beziehungsteams und Unterstützungs-/Spezialteams.
• Sicherstellung, dass gesetzliche und regulatorische Standards sowie interne Richtlinien und Verfahren eingehalten werden, Unterstützung der Relationship Manager bei risikobehaften Aktivitäten.

Erwartungen an Analysten

Die vorgeschriebenen Aktivitäten zeitnah und auf hohem Niveau auszuführen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Erfordert tiefgehendes technisches Wissen und Erfahrung in ihrem zugewiesenen Fachgebiet. Gründliches Verständnis der zugrunde liegenden Prinzipien und Konzepte innerhalb des Fachgebiets. Sie leiten und beaufsichtigen ein Team, unterstützen und fördern die berufliche Entwicklung, verteilen Arbeitsanforderungen und koordinieren die Teamressourcen. Wenn die Position Führungsverantwortung hat, wird von Führungskräften erwartet, dass sie ein klares Set von Führungsverhalten demonstrieren, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Kollegen gedeihen und konstant hervorragende Leistungen erbringen können. Die vier LEAD-Verhaltensweisen sind: L – Zuhören und authentisch sein, E – Energetisieren und inspirieren, A – Ausrichten über das Unternehmen hinweg, D – Andere entwickeln. Oder für einen individuellen Beitragenden entwickeln sie technische Expertise im Arbeitsbereich und fungieren gegebenenfalls als Berater. Sie haben Einfluss auf die Arbeit verwandter Teams im Bereich. Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und Geschäftsbereichen. Verantwortung für die Endergebnisse der operativen Verarbeitung und Aktivitäten eines Teams übernehmen. Verstöße gegen Richtlinien/Verfahren angemessen eskalieren. Verantwortung für die Implementierung neuer Richtlinien/Verfahren übernehmen, die aufgrund von Risikominderung angenommen wurden. Beratung und Einflussnahme auf Entscheidungsfindungen im eigenen Fachgebiet. Verantwortung für das Management von Risiken und die Stärkung von Kontrollen in Bezug auf die Arbeit, die Sie besitzen oder zu der Sie beitragen. Ihre Arbeit und Verantwortungsbereiche gemäß den relevanten Regeln, Vorschriften und Verhaltenskodizes liefern. Aufrechterhaltung und kontinuierlicher Aufbau eines Verständnisses dafür, wie sich die eigene Unterfunktion in die Funktion integriert, sowie Kenntnisse über die Produkte, Dienstleistungen und Prozesse der Organisation innerhalb der Funktion. Verständnis dafür demonstrieren, wie Bereiche koordiniert werden und zur Erreichung der Ziele der Unterfunktion der Organisation beitragen. Bewertende Urteile auf der Grundlage der Analyse faktischer Informationen treffen, wobei auf Details geachtet wird. Probleme durch Identifizierung und Auswahl von Lösungen unter Anwendung erworbener technischer Erfahrungen lösen und sich an Präzedenzfälle orientieren. Teammitglieder anleiten und überzeugen sowie komplexe/sensible Informationen kommunizieren. Als Kontaktpunkt für Stakeholder außerhalb der unmittelbaren Funktion agieren, während ein Netzwerk von Kontakten außerhalb des Teams und extern zur Organisation aufgebaut wird.

Alle Kollegen werden erwartet, die Werte von Barclays zu respektieren: Respekt, Integrität, Dienstleistung, Exzellenz und Verantwortung – unser moralischer Kompass, der uns hilft, das zu tun, was wir für richtig halten. Sie werden auch erwartet, die Denkweise von Barclays zu demonstrieren – zu Ermächtigen, Herausfordern und Vorantreiben – das Betriebsmanual dafür, wie wir uns verhalten.