Onboarding Business Partner

Wir suchen einen erfahrenen, kundenorientierten und hochorganisierten Onboarding Business Partner, der das End-to-End-Onboarding von Kunden bei Barclays Schweiz verwaltet. Als primärer Ansprechpartner während des Onboarding-Prozesses bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und zeigen dabei starke Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und gesundes Urteilsvermögen in einem stark regulierten Umfeld.

Sie arbeiten eng mit Front Office, Operations, Risk und Financial Crime-Teams zusammen, um komplexe Onboarding-Anforderungen zu navigieren, Probleme proaktiv zu lösen und die vollständige Einhaltung der Schweizer Vorschriften sowie der Richtlinien von Barclays sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des End-to-End-Onboarding-Prozesses für Kunden von Barclays Schweiz, vom Interessenten bis zur Kontoeröffnung.
• Primärer Ansprechpartner für Kunden, um ein professionelles, reaktionsschnelles und personalisiertes Onboarding-Erlebnis zu bieten.
• Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern, um effiziente und zeitgerechte Onboarding-Ergebnisse sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Operations, Risk, Compliance und Financial Crime-Teams zur Erleichterung von Kontoeröffnungen und zur Lösung von Onboarding-Anfragen.
• Sicherstellung, dass alle Kunden-Onboarding-Dateien den Richtlinien von Barclays und den Schweizer Vorschriften entsprechen.
• Durchführung gründlicher Überprüfungen der Kundendokumentation, KYC, AML und Anforderungen an die Kundenprüfung.
• Identifizierung und rechtzeitige Eskalation potenzieller Risiken, Probleme oder regulatorischer Bedenken.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in Onboarding-Prozessen, Kontrollen und Kundenerfahrungen.
• Agieren als Fachexperte für Onboarding-Verfahren und regulatorische Anforderungen.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Richtlinien zur Kundenprüfung und Onboarding-Verfahren.
• Vorbildfunktion für Verfahrensqualität, Risikobewusstsein und regulatorische Compliance.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

• Fließend in Englisch und Französisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Starkes Wissen über das Schweizer Onboarding- und Regulierungsumfeld, einschließlich KYC, AML und Anforderungen an die Kundenprüfung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Kunden-Onboarding im Private Banking, Wealth Management oder Finanzdienstleistungen.
• Demonstrierte Fähigkeit, direkt mit hochkarätigen und anspruchsvollen Kunden professionell und selbstbewusst umzugehen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit hervorragender Detailgenauigkeit.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Onboarding-Fälle gleichzeitig zu verwalten.
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten.

Wünschenswerte Fähigkeiten & Erfahrungen

• Erfahrung in der Unterstützung oder im Onboarding von Kunden aus der Region Naher Osten.
• Fließend in Arabisch.
• Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse, einschließlich der Erstellung und Pflege komplexer Formeln, Managementberichte, Dashboards und Datenanalysen.
• Erfahrung in einem internationalen Private Banking- oder Wealth Management-Umfeld.

Diese Rolle ist in Genf angesiedelt. Sie können in Bezug auf wichtige kritische Fähigkeiten bewertet werden, die für den Erfolg in der Rolle relevant sind, wie Risiko und Kontrollen, Veränderung und Transformation, Geschäftssinn, strategisches Denken sowie digitale und technologische Fähigkeiten, sowie spezifische technische Fähigkeiten für den Job.

Zweck

Unterstützen und Assistieren von Relationship Managern beim Akquirieren, Onboarding, Servicing und Halten von Kunden zur Erreichung der Gesamtgeschäftsziele, wobei komplexe Kundensituationen verwaltet werden. Bei Bedarf direkt mit Kunden bezüglich komplexer Kundenanfragen in Bezug auf verschiedene Bank- und Serviceanforderungen wie Onboarding, Banktransaktionen, Investitionen, Kredite und digitale Lösungen kommunizieren. Enge Zusammenarbeit mit Operations und anderen Unterstützungsfunktionen, um positive Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau starker Kunden- und interner Beziehungen zusammen mit Relationship Managern, um jederzeit einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
• Verantwortlich für alle Aspekte des Kundenservices und der Serviceengagementpläne, einschließlich der Leitung von Kundenservice-Besuchen zur Unterstützung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Entwicklung von Beziehungen zu anderen Bereichen der Bank; dabei tragen sie gemeinsam mit internen Kollegen die Verantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrung und stellen hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Ansprechpartner für alle neuen Kontoanfragen, komplexe Serviceanfragen und eine Schnittstelle zwischen Beziehungsteams und Unterstützungs-/Spezialteams.
• Sicherstellung, dass gesetzliche und regulatorische Standards sowie interne Richtlinien und Verfahren eingehalten werden, Unterstützung der Relationship Manager bei risikobezoogenen Aktivitäten.

Erwartungen an Analysten

Durchführung vorgeschriebener Aktivitäten zeitnah und auf hohem Niveau, kontinuierliche Verbesserung vorantreiben. Erfordert tiefgehendes technisches Wissen und Erfahrung in ihrem zugewiesenen Fachgebiet. Gründliches Verständnis der zugrunde liegenden Prinzipien und Konzepte innerhalb des Fachgebiets. Sie leiten und beaufsichtigen ein Team, unterstützen und fördern die berufliche Entwicklung, verteilen Arbeitsanforderungen und koordinieren die Teamressourcen. Wenn die Position Führungsverantwortung hat, wird von Führungskräften erwartet, dass sie ein klares Set von Führungsverhalten demonstrieren, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Kollegen gedeihen und konstant hervorragende Leistungen erbringen können. Die vier LEAD-Verhaltensweisen sind: L – Zuhören und authentisch sein, E – Energetisieren und inspirieren, A – Ausrichten über das Unternehmen hinweg, D – Andere entwickeln. Oder für einen individuellen Mitarbeiter entwickeln sie technische Expertise im Arbeitsbereich und fungieren gegebenenfalls als Berater. Sie haben Einfluss auf die Arbeit verwandter Teams im Bereich. Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und Geschäftsbereichen. Verantwortung für die Endergebnisse der operativen Verarbeitung und Aktivitäten eines Teams übernehmen. Angemessene Eskalation von Verstößen gegen Richtlinien/Verfahren. Verantwortung für die Implementierung neuer Richtlinien/Verfahren übernehmen, die aufgrund von Risikominderung angenommen wurden. Beratung und Einflussnahme auf Entscheidungen innerhalb des eigenen Fachgebiets. Verantwortung für das Management von Risiken und die Stärkung von Kontrollen in Bezug auf die Arbeit, die Sie besitzen oder zu der Sie beitragen. Ihre Arbeit und Verantwortungsbereiche gemäß den relevanten Regeln, Vorschriften und Verhaltenskodizes liefern. Aufrechterhaltung und kontinuierlicher Ausbau des Verständnisses, wie sich die eigene Unterfunktion in die Funktion integriert, sowie Kenntnisse über die Produkte, Dienstleistungen und Prozesse der Organisation innerhalb der Funktion. Verständnis dafür, wie Bereiche koordiniert werden und zur Erreichung der Ziele der Unterfunktion der Organisation beitragen. Bewertende Urteile auf der Grundlage der Analyse faktischer Informationen treffen, dabei auf Details achten. Probleme durch Identifizierung und Auswahl von Lösungen unter Anwendung erworbener technischer Erfahrung lösen und sich an Präzedenzfälle orientieren. Teammitglieder anleiten und überzeugen sowie komplexe/sensible Informationen kommunizieren. Ansprechpartner für Stakeholder außerhalb der unmittelbaren Funktion sein, während ein Netzwerk von Kontakten außerhalb des Teams und extern zur Organisation aufgebaut wird. Alle Kollegen werden erwartet, die Werte von Barclays zu demonstrieren: Respekt, Integrität, Service, Exzellenz und Verantwortung – unser moralischer Kompass, der uns hilft, das zu tun, was wir für richtig halten. Sie werden auch erwartet, die Denkweise von Barclays zu demonstrieren – zu Ermächtigen, Herausfordern und Vorantreiben – das Betriebsmanual dafür, wie wir uns verhalten.