Customer Service Analyst für den Schweizer Markt (m_w_d), Köln, Deutschland

Barilla ist ein globales Lebensmittelunternehmen mit italienischen Wurzeln, das sich in Familienbesitz befindet. Als Weltmarktführer für Pasta und Fertigsaucen in Kontinentaleuropa, Knäckebrot in Skandinavien und Deutschland sowie Backwaren in Italien, ist die Barilla-Gruppe weltweit für die hervorragende Qualität der Lebensmittel bekannt. Wir arbeiten alle gemeinsam an einem Ziel "The Joy of Food for a Better Life": Eine Verpflichtung vom Feld bis auf den Teller, der Welt schmackhafte, genussvolle und ausgewogene Produkte zu bieten, die mit ausgewählten Rohstoffen aus verantwortungsbewussten Lieferketten hergestellt werden.

Du hast eine Leidenschaft für Pasta, Pesti und Knäckebrot, möchtest neue Ideen einbringen, Konzepte entwickeln und dir fundierte Kenntnisse im Demand Planning aneignen? Dann bewirb dich für die Position als Customer Service Analyst in Köln.

Deine Hauptaufgaben:

• Steuerung des Order-to-Delivery-Prozesses im Rahmen der täglichen S&OE-Routine für den Schweizer Markt mit Fokus auf Analyse, Priorisierung und Entscheidungsfindung.
• Täglicher Kundenkontakt mit Verantwortung für das Reklamations- und Gutschriftenmanagement sowie die Kommunikation bei Lieferabweichungen und Verzögerungen mit internen und externen Stakeholdern.
• Enge Zusammenarbeit mit 3PL-Logistikdienstleistern sowie mit internen Stakeholdern (Supply Chain, Sales, Finance) zur Sicherstellung einer reibungslosen Lieferkette.
• Koordination und Planung von Repacking- und Stickeraktivitäten in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Verantwortung für das KPI-Reporting und datengetriebene Optimierung unserer Service-Level-Performance sowie Abstimmung mit ausgewählten Kunden und internen Schnittstellen.
• Unterstützung im Stammdatenmanagement (Material- und Kundenstammdaten in SAP sowie Pflege der GDSN-Handelsdatenbank), inklusive Begleitung von Artikelumstellungen und Innovationen.
• Mitarbeit an Projekten sowie eigenständige Übernahme von Teilprojekten (z.B. EDI-Anbindungen) und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Logistikprozessen sowie der Steigerung der Kundenzufriedenheit entlang der Supply Chain.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene Ausbildung als Speditionskauffrau/-mann (oder vergleichbar) sowie erste relevante Berufserfahrung (ca. 1–2 Jahre) im Bereich Supply Chain oder Logistik – idealerweise im FMCG- oder Food-Umfeld.
• Starke analytische Fähigkeiten und ein sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen; MS Office beherrschst du sicher, Kenntnisse in SAP und Power BI bringst du idealerweise mit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch und Französisch sind ein Plus.
• Du denkst schnell, arbeitest strukturiert und packst gerne selbst mit an – mit einer klaren Hands-on-Mentalität sowie hoher Selbstständigkeit und Eigeninitiative.
• Du bleibst auch in dynamischen, fordernden Situationen souverän, behältst den Überblick und treibst Themen lösungsorientiert voran.
• Du bist ein Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und hast Freude daran, mit unterschiedlichen Stakeholdern gemeinsam Ergebnisse zu erreichen.

Unser Angebot:

• Fast täglich frisch gekochte Pasta, Knäckebrot, Obst und Getränke – natürlich erhältst du auch Rabatte auf unser Produktportfolio.
• Ein abwechslungsreiches Sportprogramm im UrbanSportsClub mit hervorragenden Konditionen und einem Teil der Kostenübernahme.
• Bike Leasing.
• Ein tolles, aufgeschlossenes Team mit einer sehr positiven, inklusiven Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
• Wachstum durch unsere Lern- und Entwicklungsprogramme.
• Engagement in regionalen Diversitäts- und Inklusionsprojekten.
• Hohe Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 40% Smart Working (Home Office).

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess? Du erreichst uns unter hr-centraleurope@barilla.com. Bitte beachte: Bewerbungen per E-Mail können wir nicht annehmen und werden automatisch gelöscht. Bitte bewirb dich daher über unser System. Barilla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Es ist die Politik von Barilla, Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art zu verbieten und Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder einer anderen Klassifizierung. Wenn du die von uns angebotenen Herausforderungen annehmen möchtest, werden wir deine Bewerbung berücksichtigen, wenn du dich unter www.barillagroup.com/join-us bewirbst.