Overview
In dieser Rolle gestalten Sie das Service-Management der Bank/Versicherung durch Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Service-Portfolios in ServiceNow. Sie verknüpfen Services mit Konfigurationselementen (CMDB) und sichern Qualität sowie Standards wie CSDM. Sie arbeiten eng mit Service Ownern samt Stakeholdern, modellieren neue Services und entwickeln Schulungsmaterialien sowie die ServiceNow-Strategie. Ihre Arbeit trägt direkt zur nahtlosen Bereitstellung von Services und zur Kundenzufriedenheit bei.
Leistungen / Benefits
- 60 bis 80 % mobiles Arbeiten
- 30 Urlaubstage
- Sabbatical-Option
- individuelle Familienunterstützung
- betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsmanagement
Verantwortungsbereiche
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Service-Portfolios in ServiceNow
- Erstellung und Verwaltung von Services, Service Offerings sowie Portfolio- und Katalogstrukturen
- Modellierung der Beziehungen zwischen Services und CI-Klassen in der CMDB
- Anforderungsanalyse aus Fachbereichen, Dokumentation und Umsetzung im Service-Katalog
- Gewährleistung der Einhaltung von CSDM-Standards, Namenskonventionen und Datenqualität; Initiierung von Optimierungen
- Begleitung der Modellierung und Einführung neuer Services in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern
- Entwicklung von Schulungs- und Dokumentationsunterlagen; Trainings durchführen; Mitarbeit an Service-Katalog- und ServiceNow-Strategie
Zentrale Anforderungen
- Fundiertes Verständnis von Organisationsstrukturen, Datenmodellen und technischen Zusammenhängen
- Eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit hohem Qualitätsbewusstsein
- Sichere Kommunikation mit technischen und fachlichen Stakeholdern; Fähigkeit komplexe Themen verständlich aufzubereiten
- Fundierte IT-Service-Management-Erfahrung, idealerweise ITIL
- Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow, besonders Service Portfolio Management, CMDB, Governance und Administration
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
- Kommunikationsstärke
- Strukturierte Arbeitsweise
- Lösungsorientierung
- ServiceNow – Service Portfolio Management
- CMDB-Management
- Governance und Administration in ServiceNow
IT Service Portfolio Manager*in in Bonn Arbeitgeber: Barmenia
Die BarmeniaGothaer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Team von 7.500 Kolleg*innen an der Zukunft des individuellen Unternehmerkundengeschäfts mitzugestalten. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, bis zu 60 % mobilem Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten unterstützt das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern fördert auch eine wertschätzende und familienfreundliche Arbeitskultur. Zudem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und einem starken Gesundheitsmanagement, die dein Wohlbefinden und deine Sicherheit in den Mittelpunkt stellen.
