IT Service Management Expert*in (Problem- & Eventmanagement) in Köln

Unternehmensbeschreibung
Bei uns zählt, wer du bist. Mit all deinen Fähigkeiten, Ideen und Möglichkeiten. In der IT der BarmeniaGothaer entwickelst du Plattformen und Lösungen, die Kund*innen und Kolleg*innen spürbar weiterbringen. Du verbindest Menschen und Technologien. Mit Rückhalt in einem Team aus 7.500 Kolleg*innen und Raum, neue Wege zu gehen. Als Top-10 Versicherer in Deutschland handeln wir als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG). Gemeinsam sind wir für Menschen da, die uns vertrauen. Für uns bist du nicht irgendjemand. Du bist jemand, der zählt. Weil du wichtig bist.

Stellenbeschreibung
Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung des Problem- und Event-Managements, entwickelst das Zielbild für beide Practices weiter und stellst durch deine Expertise eine hohe Qualität und kontinuierliche Optimierung der Prozesse sicher. Zudem stimmst du die Schnittstellen zu angrenzenden Practices wie Incident- und Change-Management ab, sodass die Abläufe entlang der Wertschöpfung ineinandergreifen. Du bist die primäre Ansprechperson für die Anforderungen der Stakeholder beider Practices, priorisierst diese und vertrittst die Practices als deren Gesicht in der IT der BarmeniaGothaer. Du definierst Ziele und Key Performance Indicators, schaffst Transparenz über die Prozessqualität, leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stellst die Einhaltung von Governance-, Revisions- und Compliancevorgaben rund um beide Practices sicher. Du treibst die Weiterentwicklung von Event-Management und Monitoring in Richtung AIOps voran: von der Ereigniskorrelation und der Verdichtung vieler Einzelereignisse zu wenigen handlungsrelevanten Vorfällen bis hin zu vorausschauenden Auswertungen, die Störungen erkennen, bevor sie auftreten. Nicht zuletzt prüfst und gestaltest du den Einsatz von KI-gestützten Verfahren zur automatisierten Ursachenanalyse und zur (teil-)automatisierten Behebung im Zusammenspiel mit den ITSM-Prozessen.

Qualifikationen
Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und führst deren Anforderungen und Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammen. Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst durch ein hohes Qualitätsbewusstsein. Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis moderner Observability- und AIOps-Ansätze (Zusammenspiel von Logs, Metriken und Events, Anomalieerkennung, Korrelation und Predictive Analytics) und hast Interesse daran, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten. Du hast Freude daran, Practices nicht nur zu betreiben, sondern auch fachlich weiterzuentwickeln – von der Zieldefinition über die Priorisierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Du bringst fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL mit und hast idealerweise Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen in ServiceNow. Du verfügst über Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Lösungen (z. B. Instana, CheckMK oder SCOM) sowie mit Automatisierungsansätzen im IT-Betrieb. Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) runden dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen
Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen. Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören. Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst. Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst. Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits. Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst. Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.