Fachbereichsleiterin / Fachbereichsleiter (m/w/d) - Kundenservice

Wir sind über 15.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten - und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherzustellen und bei Vorsorge zu unterstützen. Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken.

Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.

Sie verantworten den bundesweiten Kundenservice der BARMER mit rund 3.800 Mitarbeitenden und 13 Direct Reports und berichten direkt an die Geschäftsbereichsleitung Kundenservice. In Ihrer neuen Funktion führen, motivieren und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden, leben dabei unsere Unternehmenskultur vor und fungieren durch Ihre agile und vernetzte Arbeitsweise als Vorbild. Mit Blick auf übergeordnete Unternehmensziele entwickeln Sie mit weiteren beteiligten Geschäftsbereichen die Kundenservice-Strategie weiter und stellen ihre bundesweite Umsetzung zur Erreichung der Fachbereichs- und Unternehmensziele sicher. Sie organisieren die Ziele des Kundenservices und verfolgen deren Erreichung mit hohem Engagement. In dieser verantwortlichen Position agieren Sie mit konzeptionellem Geschick und fachlicher Kompetenz. Um einen nachhaltigen Geschäftserfolg zu schaffen, arbeiten Sie eng mit den Führungen des angrenzenden Fachbereichs CRM/Entwicklung und dem Fachbereich Kundenerlebnisse und Kanäle zusammen. Sie stellen ein effektives Zusammenspiel zwischen den Fachreferenten des Fachbereichs sowie den Kundenservice-Regionen und Telefonie-Regionen sicher und richten die Aktivitäten bundesweit aus. Darüber hinaus sind die Themen Kundenzentrierung und Prozesseffizienz sowie die Optimierung der Finanzsituation und der Mitarbeitendenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und über eine nachgewiesene Weiterentwicklung in fachlicher Expertise. Darüber hinaus bringen Sie umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Kundenservice mit und können die erfolgreiche Erreichung von Zielen im Kundenservice nachweisen. Ihre Führungskompetenz und Ihr unternehmerisches Geschick haben Sie bereits erfolgreich in einer ähnlichen Führungsfunktion über mehrere Jahre unter Beweis gestellt und konnten Ihre Führungsexpertise nachweislich vorantreiben (z.B. durch Weiterbildungen, Seminare und weitere praktische Methoden der Führungskompetenz auf Managementebene). Sie sind kommunikationsstark und begeistern als Vorbild mit hohem Antrieb und Empathie Ihre Mitarbeitenden für die gemeinsame Zielerreichung. Ihre Fähigkeit, die vielfältigen Talente der Mitarbeitenden zu erkennen und diese gezielt für die BARMER einzusetzen, zeichnet Sie aus. Sie sind bereit, für Ihre Tätigkeit regelmäßig zu reisen, um auch bundesweit in unseren Regionen Präsenz zu zeigen und am Puls des Geschehens teilzuhaben.

Die BARMER fördert aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Wir stehen für Chancengleichheit und begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten sowie gleichgestellten Menschen.

• Bis zu 39 Tage Urlaub: Bei uns haben alle Mitarbeitenden mindestens 30 Tage Urlaub im Jahr. Zudem kann Urlaubsgeld in freie Tage umgewandelt werden.
• 38-Stunden-Woche: Wir ermöglichen unseren Mitarbeitenden eine gute Work-Life-Balance.
• Gleitzeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit: Wir ermöglichen eine hohe Flexibilität in der Arbeitsgestaltung.
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld: Als kleine Finanzspritze jedes Jahr zusätzlich zum regulären Monatsgehalt.
• Corporate Benefits: Zahlreiche Vergünstigungen, zum Beispiel bei Handytarifen, Reisen, Versicherungen, Veranstaltungen und vielem mehr.
• Tarifverträge & regelmäßige Gehaltserhöhung: Wir garantieren Lohngleichheit und eine faire Bezahlung mit festen Gehaltssprüngen nach Tarifvertrag.
• Gesundheitsangebote: Gympass, JobRad, 7Mind, CyberHealth, HelloBetter.
• Teilzeitmöglichkeit: Wir leben Vereinbarkeit, deshalb ist bei uns jeder Job auch in Teilzeit möglich - auch Führungspositionen.
• Lebensarbeitszeitkonto: Unsere Mitarbeitenden können ihre geleistete Arbeitszeit ansparen und zu einem späteren Zeitpunkt nutzen.
• Sabbatical: Um den Kopf frei zu bekommen, Träume zu verwirklichen oder sich persönlich weiterzuentwickeln.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge: Wir zahlen den Höchstsatz an vermögenswirksamen Leistungen von 480 Euro im Jahr.
• Individuelle Förderung & Weiterbildung: Wir ermöglichen eine individuelle Weiterentwicklung und fördern unsere Mitarbeitenden aktiv.
• Offene Kultur & Engagement: LGBTQIA-Community, Frauennetzwerk, Väternetzwerk.