Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den bundesweiten Kundenservice und entwickle innovative Strategien für die BARMER.
- Unternehmen: BARMER, ein dynamisches Unternehmen mit über 15.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Bis zu 39 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Chancengleichheit und individuelle Förderung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und Führungserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind über 15.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten - und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherzustellen und bei Vorsorge zu unterstützen. Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken.
Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.
Sie verantworten den bundesweiten Kundenservice der BARMER mit rund 3.800 Mitarbeitenden und 13 Direct Reports und berichten direkt an die Geschäftsbereichsleitung Kundenservice. In Ihrer neuen Funktion führen, motivieren und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden, leben dabei unsere Unternehmenskultur vor und fungieren durch Ihre agile und vernetzte Arbeitsweise als Vorbild. Mit Blick auf übergeordnete Unternehmensziele entwickeln Sie mit weiteren beteiligten Geschäftsbereichen die Kundenservice-Strategie weiter und stellen ihre bundesweite Umsetzung zur Erreichung der Fachbereichs- und Unternehmensziele sicher. Sie organisieren die Ziele des Kundenservices und verfolgen deren Erreichung mit hohem Engagement. In dieser verantwortlichen Position agieren Sie mit konzeptionellem Geschick und fachlicher Kompetenz. Um einen nachhaltigen Geschäftserfolg zu schaffen, arbeiten Sie eng mit den Führungen des angrenzenden Fachbereichs CRM/Entwicklung und dem Fachbereich Kundenerlebnisse und Kanäle zusammen. Sie stellen ein effektives Zusammenspiel zwischen den Fachreferenten des Fachbereichs sowie den Kundenservice-Regionen und Telefonie-Regionen sicher und richten die Aktivitäten bundesweit aus. Darüber hinaus sind die Themen Kundenzentrierung und Prozesseffizienz sowie die Optimierung der Finanzsituation und der Mitarbeitendenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und über eine nachgewiesene Weiterentwicklung in fachlicher Expertise. Darüber hinaus bringen Sie umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Kundenservice mit und können die erfolgreiche Erreichung von Zielen im Kundenservice nachweisen. Ihre Führungskompetenz und Ihr unternehmerisches Geschick haben Sie bereits erfolgreich in einer ähnlichen Führungsfunktion über mehrere Jahre unter Beweis gestellt und konnten Ihre Führungsexpertise nachweislich vorantreiben (z.B. durch Weiterbildungen, Seminare und weitere praktische Methoden der Führungskompetenz auf Managementebene). Sie sind kommunikationsstark und begeistern als Vorbild mit hohem Antrieb und Empathie Ihre Mitarbeitenden für die gemeinsame Zielerreichung. Ihre Fähigkeit, die vielfältigen Talente der Mitarbeitenden zu erkennen und diese gezielt für die BARMER einzusetzen, zeichnet Sie aus. Sie sind bereit, für Ihre Tätigkeit regelmäßig zu reisen, um auch bundesweit in unseren Regionen Präsenz zu zeigen und am Puls des Geschehens teilzuhaben.
Die BARMER fördert aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Wir stehen für Chancengleichheit und begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten sowie gleichgestellten Menschen.
- Bis zu 39 Tage Urlaub: Bei uns haben alle Mitarbeitenden mindestens 30 Tage Urlaub im Jahr. Zudem kann Urlaubsgeld in freie Tage umgewandelt werden.
- 38-Stunden-Woche: Wir ermöglichen unseren Mitarbeitenden eine gute Work-Life-Balance.
- Gleitzeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit: Wir ermöglichen eine hohe Flexibilität in der Arbeitsgestaltung.
- Urlaubs- & Weihnachtsgeld: Als kleine Finanzspritze jedes Jahr zusätzlich zum regulären Monatsgehalt.
- Corporate Benefits: Zahlreiche Vergünstigungen, zum Beispiel bei Handytarifen, Reisen, Versicherungen, Veranstaltungen und vielem mehr.
- Tarifverträge & regelmäßige Gehaltserhöhung: Wir garantieren Lohngleichheit und eine faire Bezahlung mit festen Gehaltssprüngen nach Tarifvertrag.
- Gesundheitsangebote: Gympass, JobRad, 7Mind, CyberHealth, HelloBetter.
- Teilzeitmöglichkeit: Wir leben Vereinbarkeit, deshalb ist bei uns jeder Job auch in Teilzeit möglich - auch Führungspositionen.
- Lebensarbeitszeitkonto: Unsere Mitarbeitenden können ihre geleistete Arbeitszeit ansparen und zu einem späteren Zeitpunkt nutzen.
- Sabbatical: Um den Kopf frei zu bekommen, Träume zu verwirklichen oder sich persönlich weiterzuentwickeln.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge: Wir zahlen den Höchstsatz an vermögenswirksamen Leistungen von 480 Euro im Jahr.
- Individuelle Förderung & Weiterbildung: Wir ermöglichen eine individuelle Weiterentwicklung und fördern unsere Mitarbeitenden aktiv.
- Offene Kultur & Engagement: LGBTQIA -Community, Frauennetzwerk, Väternetzwerk.
Fachbereichsleiterin / Fachbereichsleiter (m/w/d) - Kundenservice Arbeitgeber: BARMER
Die BARMER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Gesundheitswesen bietet, sondern auch eine Vielzahl an Vorteilen wie bis zu 39 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Gesundheitsangebote. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung und ermöglicht es jedem, seine Talente einzubringen und zu entfalten. Mit Standorten in ganz Deutschland bieten wir zudem die Möglichkeit, in einem dynamischen und digitalen Umfeld zu arbeiten, das Raum für Innovation und gesellschaftliche Verantwortung schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Fachbereichsleiterin / Fachbereichsleiter (m/w/d) - Kundenservice erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BARMER suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachbereichsleiterin / Fachbereichsleiter (m/w/d) - Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BARMER im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BARMER vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BARMER und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
