Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere Verbesserungen entlang der Customer Journey und entwickle nutzerzentrierte Services.
- Unternehmen: BARMER, ein dynamisches Unternehmen mit über 15.000 Kolleginnen und Kollegen.
- Vorteile: 38-Stunden-Woche, bis zu 39 Tage Urlaub, Home-Office und tarifliche Gehaltserhöhungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Standorte in Deutschland.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Gesundheitsversorgung.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Customer Experience Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Job-ID: J000004315
Einsatzort: Bundesweit
Bereich: Kundenerlebnis / Kanäle
Besetzungstermin: 01.08.2026
Arbeitszeit: Vollzeit
Ihr persönlicher Kontakt: Wandhöfer Britt, 0800 333004 99-1852
Wir sind über 15.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten – und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherzustellen und bei Vorsorge zu unterstützen. Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken. Deshalb: Finden Sie Ihren Grund, bei uns zu arbeiten.
Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.
Ihre Aufgaben:
- Verbesserungs- und Innovationspotenziale entlang der Customer Journey identifizieren Sie systematisch auf Basis von Daten, Marktanalysen sowie Kundenbedürfnissen – stets mit klarem Blick in die Zukunft.
- Sie analysieren Kundenerlebnisse strukturiert entlang der End-to-End Customer Journey, erkennen Pain Points und leiten konkrete, umsetzbare Maßnahmen ab.
- Den Aufbau und die Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Customer Journey Managements treiben Sie maßgeblich voran, inklusive Methoden, Standards und Tools.
- Gemeinsam mit Fachbereichen gestalten Sie das Serviceerleben unserer Kundinnen und Kunden in Kommunikation, Inhalten und Prozessen und hinterfragen aktiv bestehende Lösungen.
- Ihre Expertise bringen Sie gezielt in die Konzeption und Weiterentwicklung nutzerzentrierter Services und Produkte ein, sowohl digital als auch analog.
- Datenanalysen und Marktbeobachtungen nutzen Sie als fundierte Grundlage für strategische Entscheidungen und Priorisierungen.
- Sie planen und moderieren Workshops und befähigen Fachbereiche, Kundenzentrierung im Alltag wirksam umzusetzen.
Ihr Profil:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium beispielsweise in Betriebswirtschaft, Customer Experience, Service Design oder Kommunikation sowie über mehrjährige relevante Praxiserfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung im strategischen Customer Experience Management, im Service Design oder in der kundenzentrierten Transformation haben Sie bereits gesammelt.
- Ausgeprägtes strategisches und methodisches Denken zeichnet Sie aus – insbesondere im Umgang mit Customer Journeys, Frameworks und Analyseinstrumenten.
- Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte schnell zu durchdringen und verständlich aufzubereiten.
- Ein gutes Verständnis für digitale Produkte, User Experience Grundlagen und datenbasierte Entscheidungsfindung bringen Sie mit.
- Sie sind kommunikationsstark in Deutsch auf C1-Niveau, argumentationssicher und können sich in einem anspruchsvollen Stakeholder-Umfeld durchsetzen.
- Erfahrung in der Moderation von Workshops haben Sie gesammelt und schaffen es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen und zu klaren Ergebnissen zu führen.
- Eigenständiges Arbeiten ist Ihnen vertraut und Sie entfalten schnell Wirkung – ohne lange Einarbeitungszeit.
Unsere Benefits:
- 38-Stunden-Woche
- Bis zu 39 Tage Urlaub im Jahr
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Gleitzeitmodell mit Home-Office Möglichkeit
- Teilzeitmöglichkeit
- Tarifverträge & reguläre Gehaltserhöhung
Mitarbeiterin / Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: BARMER
Die BARMER ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich Gesundheit bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld schafft. Mit über 39 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office fördert die BARMER die Work-Life-Balance ihrer Mitarbeiter. Zudem legt das Unternehmen großen Wert auf persönliche Weiterentwicklung und bietet zahlreiche Chancen zur beruflichen Entfaltung in einem dynamischen und digitalen Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiterin / Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte mehr über die Unternehmenskultur und kann sich besser auf das Gespräch vorbereiten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor. Informiere dich über die BARMER, ihre Werte und die spezifischen Herausforderungen im Bereich Customer Experience. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen kennst, sondern auch, wie du aktiv zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei authentisch! Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience und wie du die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt deiner Arbeit stellst. Das kommt immer gut an und hebt dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Dort findest du nicht nur die aktuellen Stellenangebote, sondern auch viele hilfreiche Informationen, die dir bei der Vorbereitung auf das Gespräch helfen können. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiterin / Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähle uns, warum du dich für die Position im Customer Experience interessierst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BARMER vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du Verbesserungen und Innovationen identifizieren kannst, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und konkrete Ideen hast, wie man diese adressieren kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich an der Verbesserung des Kundenerlebnisses gearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, welche Methoden und Tools du verwendet hast, um Ergebnisse zu erzielen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Da die Position stark auf Datenanalysen basiert, solltest du im Interview deine Fähigkeit zur strukturierten Analyse von Kundenerlebnissen unter Beweis stellen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein strategisches und methodisches Denken herausfordern.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da du in einem anspruchsvollen Stakeholder-Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Übe, deine Ideen klar und überzeugend zu präsentieren, und sei bereit, auf unterschiedliche Perspektiven einzugehen, um zu klaren Ergebnissen zu kommen.
