Customer Success Manager

Wir arbeiten mit einer schnell wachsenden globalen Organisation zusammen, die fortschrittliche Daten- und Analyselösungen anbietet und Kunden dabei hilft, komplexe Märkte zu navigieren und informierte, datengestützte Entscheidungen in Branchen wie Energie, Rohstoffe und Schifffahrt zu treffen. Ihre Plattform verwandelt große, komplexe Datensätze in klare, umsetzbare Erkenntnisse, die es Organisationen ermöglichen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Risiken zu managen und neue Chancen zu identifizieren.

Als Customer Success Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Wert aus der Plattform ziehen. Dies ist eine hochdynamische Rolle, in der kein Tag dem anderen gleicht, und erfordert eine starke Mischung aus Beziehungsmanagement, Produktkenntnis und analytischem Denken. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um ihre Ziele zu verstehen, die Nutzung zu fördern und langfristige Zufriedenheit und Erfolg sicherzustellen.

• Aufbau und Pflege starker, proaktiver Beziehungen zu einem Portfolio von Schlüsselklienten zur Unterstützung des langfristigen Engagements und der Bindung.
• Bereitstellung eines nahtlosen Onboarding-Erlebnisses, um sicherzustellen, dass die Kunden ab dem ersten Tag für den Erfolg gerüstet sind.
• Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Engagement-Strategien zur Förderung der Produktnutzung und Maximierung der Plattformnutzung.
• Agieren als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Bereitstellung von Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle.
• Identifizierung und Analyse von Nutzungstrends und Kundeninsights zur Aufdeckung von Möglichkeiten für erhöhten Wert und Ausrichtung.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Produkt und Engineering, um Kundenfeedback in umsetzbare Verbesserungen zu übersetzen.
• Pflege genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Engagement-Pläne und Erfolgskennzahlen innerhalb von CRM-Systemen.

• 3+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise mit großen Konten.
• Erfahrung im Umgang mit Regierungs-, öffentlichen Sektor oder ähnlich komplexen Stakeholdern ist von großem Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Hochgradig organisiert, proaktiv und komfortabel im selbstständigen Arbeiten sowie im Team.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
• Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Trends zu identifizieren.
• Echte Leidenschaft für den Erfolg der Kunden und Verantwortung für die Wertschöpfung.

• Erfahrung mit datengestützten Plattformen oder Analysetools.
• Vertrautheit mit APIs, Datenstrukturen oder technischen Umgebungen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmenskunden oder im Management großer Kundenportfolios.

• Ein kollaboratives, internationales Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten, mit hochkarätigen, globalen Kunden zu arbeiten.
• Starker Fokus auf berufliche Entwicklung und Karrierewachstum.
• Eine Kultur, die auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Kundenfokus basiert.
• Die Chance, in einer schnelllebigen, innovativen und wirkungsorientierten Organisation zu arbeiten.

• Wir handeln mit Zielstrebigkeit und erzielen Ergebnisse mit Fokus und Verantwortung.
• Wir bauen starke Beziehungen auf und arbeiten zusammen, um komplexe Herausforderungen zu lösen.
• Wir sind unterstützend, ansprechbar und engagiert, sowohl Kollegen als auch Kunden zum Erfolg zu verhelfen.