Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich medizinische Geräte mit Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und verbessere Prozesse in einem spannenden Sektor.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Diese Rolle ist verantwortlich für die tägliche Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und Lagerbetriebe, um sicherzustellen, dass die Kunden einen zuverlässigen und reaktionsschnellen Service erhalten und die Bestellungen genau und pünktlich versendet werden. Sie leiten das lokale Team, setzen und verfolgen die KPIs und SLAs, die den Betrieb am Laufen halten, und arbeiten eng mit der Lieferkette, dem Vertrieb und der Finanzabteilung zusammen, um das gesamte Unternehmen zu unterstützen. Es gibt ein starkes Element der kontinuierlichen Verbesserung; Sie werden erwartet, dass Sie erkennen, was nicht funktioniert, und es beheben, anstatt nur den Status quo aufrechtzuerhalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Besitzen und verwalten Sie den gesamten Kundenservicebetrieb, um sicherzustellen, dass Prozesse, Richtlinien und Arbeitsweisen mit globalen Standards übereinstimmen.
- Aufbau und Entwicklung des lokalen Teams durch Einstellung, Schulung, Coaching, Leistungsmanagement und regelmäßige Überprüfungen.
- Verantwortlich für die Schaffung eines leistungsstarken Teams, nicht nur für die Überwachung eines solchen.
- Festlegen und Überwachen von SLAs und KPIs zur Verfolgung der Servicequalität und Teamleistung und Nutzung der Daten zur Verbesserung.
- Verwalten Sie den gesamten Auftragszyklus vom Auftragseingang und der Priorisierung bis hin zu Versand und Lieferung unter Gewährleistung von Genauigkeit und Schnelligkeit.
- Leiten Sie die Lagerbetriebe, einschließlich Bestandskontrolle, Auffüllung von Sicherheitsbeständen, jährlichen Bestandsprüfungen und der Gewährleistung, dass die Einrichtung sicher und gut organisiert ist.
- Koordinieren Sie die Logistik, einschließlich Importe, Zollabfertigung, Leistung von Kurierdiensten und Versand-SLAs.
- Agieren Sie als Eskalationspunkt für Kundenbeschwerden, Serviceprobleme und Kundenkommunikation; Sie sind für die Lösung verantwortlich.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit der Lieferkette, dem Vertrieb, der Finanzabteilung und anderen Abteilungen zusammen, um Unternehmensziele, Berichterstattung und Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
- Leiten Sie Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung, unterstützen Sie Tests neuer Prozesse und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung des Betriebs.
- Bearbeiten Sie betriebliche Verwaltungsaufgaben, einschließlich Management von Bestellungen, Kundenupdates, Rücksendungen und rechtzeitiger Verfolgung von Kundenzahlungen.
Kernkompetenzen
- Kundenorientierung: stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung und Servicebereitstellung.
- Komplexität managen: fühlt sich wohl im Umgang mit Unklarheiten, konkurrierenden Prioritäten und mehreren beweglichen Teilen.
- Engagement fördern: schafft ein Umfeld, in dem das Team motiviert, verantwortlich und entwicklungsfähig ist.
- Strategisches Denken: sieht über den Alltag hinaus; antizipiert Risiken und Chancen, bevor sie eintreten.
- Handlungsorientiert: geht Herausforderungen mit Dringlichkeit und Energie an, anstatt auf Anweisungen zu warten.
- Ergebnisse liefern: liefert konsequent, selbst wenn es schwierig wird.
Qualifikationen, Fähigkeiten & Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre in einer leitenden Kundenservice-Rolle mit Verantwortung für die Teamleitung.
- Fühlt sich wohl unter Druck, verwaltet konkurrierende Fristen und hält die Genauigkeit bei hohen Volumina aufrecht.
- Selbststarter, der unabhängig und im Team arbeiten kann.
- Starke Excel-Kenntnisse.
- Fließend in der Landessprache und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Erfahrung mit Importen, Zollabfertigung und internationaler Logistik.
- Hintergrund in medizinischen Geräten oder einer regulierten Branche.
- Abschluss auf Hochschulniveau mit dem Ziel, eine Karriere in einem innovativen Unternehmen für medizinische Geräte aufzubauen.
- Vertrautheit mit ERP-Systemen.
- Bewusstsein für Datenschutz, Cybersicherheit und Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche.
Customer Service Manager in Berlin Arbeitgeber: Barrington James
Als Arbeitgeber in der Medizintechnik bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Stuttgart, wo Innovation und Qualität im Mittelpunkt stehen. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und bieten ein kollegiales Arbeitsklima, das Teamarbeit und Eigenverantwortung schätzt. Mit einem klaren Fokus auf Compliance und kontinuierlicher Verbesserung sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern bedeutungsvolle und erfüllende Karrieremöglichkeiten zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Barrington James suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Barrington James im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Barrington James vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Barrington James und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
