Commercial Excellence Manager - FM & Specialties

Standort: Zürich, CH, 8005

Bei Barry Callebaut sind wir auf einer Reise, um die Kakao- und Schokoladenindustrie zu transformieren. Als weltweit führender Hersteller von hochwertigen Schokoladen- und Kakaoprodukten gestalten unsere Handlungen die Zukunft unserer Branche. Wir sind ein B2B-Unternehmen, das den gesamten Lebensmittelsektor bedient, vom Kakaobohne bis zum feinsten Schokoladenprodukt. Wir sind ein Unternehmen mit einem Zweck, wir glauben daran, durch gutes Handeln Gutes zu tun und in die Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, zu reinvestieren. Wir haben uns langfristig der Nachhaltigkeit verpflichtet und unser Ziel ist es, eine nachhaltige Zukunft für Kakao und Schokolade zu gestalten. Wir haben unseren Hauptsitz in Zürich und beschäftigen mehr als 12.000 leidenschaftliche Mitarbeiter in über 40 Ländern weltweit.

Über die Rolle

Die Zukunft von Barry Callebaut hängt davon ab, das Vertrauen der Kunden zu stärken, während wir uns in sich verändernden Märkten und raschen technologischen Veränderungen bewegen. Um dies zu erreichen, schärfen wir eine einheitliche Customer Experience (CX)-Ambition, die uns über eine Commodity-Denkweise hinausführt und uns als vertrauenswürdigen Berater für die Marken unserer Kunden positioniert – indem wir ihnen helfen, unverwechselbare, nachhaltige Schokoladenerlebnisse zu schaffen.

Als Teil eines von drei Global CX Centers of Excellence gestaltet und treibt der Commercial Excellence Manager – Food Manufacturers & Specialties die globale Commercial Excellence-Agenda für das Segment Food Manufacturers und die Kategorie Specialties in enger Partnerschaft mit regionalem Vertrieb, Marketing, F&E, Chocolate Academy und Operations voran. Die Rolle stellt sicher, dass die kommerziellen Teams die Customer Experience über die gesamte Customer Journey kontinuierlich verbessern.

Wesentliche Verantwortlichkeiten umfassen:

• Wachstum bei Industrie-Kunden und Einzelhändlern beschleunigen, indem wichtige kommerzielle Initiativen unterstützt werden
• Commercial Excellence durch Salesforce-Adoption einbetten, einschließlich Playbooks, Dashboards und Account-Planung
• Strategische Account-Planung für FM, Einzelhandel & Ketten mit klarer Governance und Nachverfolgung der Adoption stärken
• Gewinnbringendes Portfolio aktivieren, indem eng mit dem Marketing zusammengearbeitet und die kommerziellen Teams befähigt werden
• Preisexzellenz verbessern, indem strategische Preisinitiativen unterstützt und die End-to-End-Preisprozesse optimiert werden
• Masterdaten & Systeme verbessern, um interne Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenerfahrung zu steigern
• Mit Global Specialties abstimmen, um sicherzustellen, dass die Commercial Excellence-Initiativen direkt das Wachstum der Kategorie unterstützen
• Strategie in Aktion umsetzen, indem BC 6–8-Initiativen in Commercial Excellence-Programme innerhalb der Customer Journey umgewandelt werden
• Wachstum im Bereich Specialties durch Kompetenzaufbau im Lösungsverkauf und Cross-Selling beschleunigen
• Strategische Partnerschaften durch standardisierte SLAs und Vertragsmanagement für FM, Einzelhandel & Kettenkunden stärken
• Preismaturität durch die Next Level Pricing-Initiative vorantreiben, die Vertragspreise, Angebotserfahrungen und Wertnutzmonetarisierung verbessert
• In Zusammenarbeit mit dem CX Learning-Team Inhalte für die Commercial Excellence Academy entwickeln
• Globalen Content-Austausch für FM, Einzelhandel & Ketten leiten und konsistente Updates zu Innovation, Nachhaltigkeit, Qualität und Dienstleistungen sicherstellen
• Globale Big Bets mithilfe von Commercial Intelligence identifizieren und Korrekturmaßnahmen zur Unterstützung des Wachstums ergreifen
• Zielgerichtete Unterstützung für Ketten- und Einzelhandelssegmente nach Bedarf bereitstellen

Über Sie

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in leitenden kommerziellen Rollen, idealerweise in globalen B2B-Kommerzorganisationen
• Expertise in Commercial / Sales Excellence, einschließlich Exzellenz im Key Account Management, CRM-Governance, Aufbau kommerzieller Fähigkeiten und Exzellenz in der Ausführung
• Starke Erfahrung in der Verwaltung großer Märkte und großer Kunden über mehrere Vertriebsmodelle hinweg, insbesondere mit Key Accounts und Markeninhabern
• Nachgewiesene Fähigkeit, durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit Ergebnisse zu erzielen, effektiv über verschiedene Teams und Organisationsebenen hinweg zu arbeiten
• Kenntnisse über Schokolade, Kakao und Spezialitätenkategorien sind von großem Vorteil
• Idealerweise tiefes Wissen über BC-Prozesse und -Teams (Commercial, Operations, Functions)
• Universitätsabschluss, vorzugsweise MBA; Abschluss eines Executive Leadership Programms ist von Vorteil
• Fließendes Englisch sowie eine weitere Sprache; Deutsch und Französisch sind von Vorteil

Bei Barry Callebaut setzen wir uns für Vielfalt und Inklusion ein. Vereint durch unsere starken Werte gedeihen wir in der Vielfalt dessen, wer wir sind, woher wir kommen, was wir erlebt haben und wie wir denken. Wir verpflichten uns, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem Menschen wirklich sie selbst sein können, ihr volles Potenzial ausschöpfen und sich zugehörig fühlen.