Customer Service Collaboration Lead DACH (m/w/d)

Standort: Köln, DE, 50670

Bei Barry Callebaut sind wir auf einer Reise, um die Kakao- und Schokoladenindustrie zu transformieren. Als weltweit führender Hersteller von hochwertigen Schokoladen- und Kakaoprodukten gestalten unsere Handlungen die Zukunft unserer Branche. Wir sind ein Unternehmen, das sich dem B2B-Bereich widmet und den gesamten Lebensmittelsektor bedient, vom Kakaobohne bis zum feinsten Schokoladenprodukt. Wir glauben daran, durch gutes Handeln Gutes zu tun und in die Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, zu reinvestieren. Wir haben uns langfristig der Nachhaltigkeit verpflichtet und unser Ziel ist es, eine nachhaltige Zukunft für Kakao und Schokolade zu gestalten.

Wir suchen einen Fachmann mit Erfahrung im Kundenkontakt, der verantwortlich ist für die kontinuierliche Verbesserung der Supply-Chain-Prozesse und die Exzellenz im Kundenservice (einschließlich Angebots- und Nachfragemanagement) durch Peer-to-Peer-Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern, sowohl innerhalb von BC als auch mit strategischen Konten. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Nähe von Schokolade und Kakao zu den zugewiesenen Konten/Standorten und erfüllen eine Verbindungsrolle in der Kommunikation zwischen BC und den genannten strategischen Konten.

Verantwortlichkeiten:

• Agieren Sie als zentraler Ansprechpartner zwischen BC und strategischen Konten und vertreten Sie beide Stimmen in Planungs- und Entscheidungsprozessen.
• Richten Sie ein Interaktionsmodell und lieferbezogene vertragliche Vereinbarungen ein und implementieren Sie diese.
• Pflegen Sie enge interne (BC) und externe (Kunde) Beziehungen, um Ausrichtung und Serviceexzellenz sicherzustellen.
• Definieren, abstimmen und implementieren Sie KPIs für Servicelevel in beiden Organisationen.
• Halten Sie regelmäßige Servicemeetings ab, um die Leistung zu überwachen und die Einhaltung von SLAs sicherzustellen.
• Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen basierend auf KPI-Einsichten voran.
• Überprüfen und hinterfragen Sie Nachfragepläne zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit.
• Koordinieren Sie mit BC CSD und der Zentralplanung, um robuste Lieferpläne zu erstellen und umzusetzen, einschließlich Notfallstrategien.
• Informieren Sie Kunden über Bestandsstrategien und stimmen Sie sich über die Bestände an Fertigwaren ab.
• Zusammenarbeiten mit dem Customer Service Operations Lead und dem CSC Manager zur Optimierung des Service- und Prognoseverhaltens.
• Koordinieren Sie mit lokalen BC Produktions- und Planungsteams, um die Lieferkontinuität sicherzustellen.
• Richten Sie regelmäßige Nachfrage- und Angebotsmeetings mit strategischen Konten ein und leiten Sie diese.
• Fördern und implementieren Sie Best Practices in beiden Organisationen (z.B. EDI, VMI).
• Verbessern Sie die Zusammenarbeit und Prozesse in der gesamten Supply Chain (z.B. Planungszyklen, Lieferfrequenzen).
• Überprüfen und verbessern Sie die Arbeitsweisen zwischen BC und strategischen Konten für mehr Effizienz und Ausrichtung.

Qualifikationen:

• Abschluss oder gleichwertige Qualifikation in einem logistischen/planerischen/kundenorientierten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld (innerhalb der Supply Chain).
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Excel, SAP und verwandten Planungstools (APO, SAP, BW). OMP-Erfahrung bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel/Google Sheets.
• Ausgezeichnete Kenntnisse in SAP Produktion.
• Kenntnisse in MS-Anwendungen wie PowerPoint und Word.
• Reisen zu anderen Barry Callebaut Standorten in Westeuropa werden gelegentlich erforderlich sein.
• Regelmäßige Besuche bei Kunden und Lieferanten sind erforderlich.

Bei Barry Callebaut setzen wir uns für Vielfalt und Inklusion ein. Vereint durch unsere starken Werte gedeihen wir in der Vielfalt dessen, wer wir sind, woher wir kommen, was wir erlebt haben und wie wir denken. Wir engagieren uns für die Förderung eines integrativen Umfelds, in dem Menschen wirklich sie selbst sein können, ihr volles Potenzial entfalten und sich zugehörig fühlen können.