Field Service Leader- IET

Abteilung Information: BW Converting Solutions ist eine strategische Allianz von Ressourcen und Dienstleistungen, die die folgenden sechs Barry-Wehmiller-Unternehmen zusammenbringt: Paper Converting Machine Company (PCMC), Winkler + Dünnebier (W+D), STAX Technologies, Hudson-Sharp, Baldwin Technologies und Northern Engraving and Machine. Diese Branchenführer bieten bewährte Marken und innovative Technologien im Bereich Entwicklung, Herstellung und Wartung von Hochleistungs-Verarbeitungs- und Verpackungsmaschinen für die Gewebe-, Vliesstoff-, Hygiene-, Beutelverarbeitungs- sowie Versand- und Druckbranche an. Barry-Wehmiller ist ein breitgefächerter globaler Anbieter von Lösungen für Engineering, Beratung und Fertigungstechnologien für Verpackungs-, Wellpappen- und Papierverarbeitungsindustrien.

Die Kombination eines mitarbeiterorientierten Führungsstils mit operativen Strategien und nachhaltigem Wachstum ließ Barry-Wehmiller zu einem 3-Milliarden-USD-Unternehmen wachsen, dessen fast 12.000 Mitarbeiter eine gemeinsame Vision haben: Building a Better World through Business.

Jobbeschreibung:

SUMMARY: Die Position des Senior Field Service Leader ist verantwortlich für die Führung von Managern und Teams, die Unterstützung und Anleitung von Technikern sowie den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden durch das Erforschen ihrer Bedürfnisse und Erwartungen, das Bereitstellen spezifischer messbarer Ziele und das Erreichen von Ergebnissen innerhalb der erwarteten Zeitrahmen.

ESSENTIAL FUNCTIONS:

• Zusammenarbeit mit Engineering, Betrieb und Vertrieb, um sicherzustellen, dass die Priorisierung von Initiativen und identifizierten Lösungen mit dem übergeordneten Ziel und der Strategie der Organisation übereinstimmt.
• Nachverfolgung von Kundenfeedback zur Qualitätssicherung.
• Berichterstattung an das obere Management über das Personal im Außendienst, Service, administrative und/oder Kundenbedürfnisse.
• Leitung und Anleitung der Arbeit anderer Mitarbeiter und Entscheidungsbefugnis in Personalfragen.
• Einfluss auf Richtlinien und Verfahren, Abteilungsbudgetierung, strategische Planung und Verfahrensänderungen.
• Unterstützung bei Servicefehlern, bis das Problem gelöst ist.
• Koordination von Serviceplänen und Zuweisung von Technikern zu Arbeitsaufträgen für Fehlersuche, Installation, Wartung und Reparatur neuer und überholter Geräte.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceaktivitäten, Lösungen, Kundenfeedback und laufenden Problemen.
• Bewertung von Reparaturen im Vergleich zu bestehenden Service-Level-Vereinbarungen oder Garantien und Erstellung von Preisangeboten.
• Sicherstellung, dass das Serviceteam über die erforderlichen Werkzeuge und Ersatzteilbestände verfügt, um Arbeitsaufträge abzuschließen.
• Koordination von Serviceverträgen, Zeitplänen, Wartung, Inventar und Lieferungen.
• Bewertung und Entwicklung der Fähigkeiten von Technikern, um sicherzustellen, dass die richtige Mischung aus mechanischen/elektrischen Disziplinen vorhanden ist, um die Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.
• Management der Service-Logistik in Bezug auf Materialien, Ausrüstung, Personen, Prozesse, Messungen, Standards und Bemühungen mit einem Schwerpunkt auf Sicherheit, Lieferung, Qualität und Kosten.
• Coaching und Feedback an das interne Serviceteam; Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Möglichkeiten für berufliches Wachstum.
• Bestimmung, welche Arbeiten auf Garantie angewendet werden sollten und was dem Kunden in Rechnung gestellt wird.
• Überwachung überfälliger Rechnungen und proaktive Maßnahmen zur Zahlungseingang.
• Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten durch Überprüfung, Änderung und Verbesserung von Prozessen im Einklang mit sich ändernden Kundenanforderungen/Organisationszielen.
• Durchführung anderer zugewiesener Aufgaben.
• Verantwortlich für (intern) den ersten und zweiten Level-Support an den Standorten und den Prozessen zwischen erstem/zweitem Level-Support.
• Koordination und Entwicklung der Nutzung von Servicefunktionen des CRM (z.B. Fallmanagement, Kapazitätsplanung…) und Vertriebsfunktionen des CRM (z.B. bezahlte Serviceangebote…)
• Finanzprognose des Außendienstgeschäfts in EMEA mit allen relevanten Details zur Erreichung der definierten Ziele, Definition von Maßnahmen zur proaktiven Entwicklung des Geschäfts und Gegenmaßnahmen auf Anfrage.
• Organisatorisch (Qualität, Zeit) und finanziell verantwortlich für die Installation neuer Maschinen sowie Servicebesuche.
• Proaktive Entwicklung des Außendienstgeschäfts, getrieben durch proaktiven Verkauf von bezahltem Service.
• Entwicklung des Online-Supports, der vom zweiten Level-Support an Kunden gegeben wird (Qualität und finanzielle Entwicklung).

EDUCATION & EXPERIENCE:

• Ein 4-jähriger Abschluss in Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• 5-8 Jahre relevante Erfahrung, vorzugsweise in einem Fertigungsumfeld.
• Erfahrung in der Organisation, Planung, Schulung und Bereitstellung von Service.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams.

KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES:

• Nachgewiesene Kommunikations-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Bewährte Problemlösungsfähigkeiten, Planungs- und Terminierungsfähigkeiten.
• Versiert in Microsoft Office.

COMPETENCIES:

• Kundenorientierung – Starke Kundenbeziehungen aufbauen und kundenorientierte Lösungen liefern.
• Vertrauen schaffen – Das Vertrauen und die Zuversicht anderer durch Ehrlichkeit, Integrität und Authentizität gewinnen.
• Ergebnisse erzielen – Konsistent Ergebnisse erzielen, auch unter schwierigen Umständen.
• Effektiv kommunizieren – Entwicklung und Bereitstellung von Kommunikationsformen, die ein klares Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen vermitteln.
• Arbeitsprozesse optimieren – Wissen, welche Prozesse am effektivsten und effizientesten sind, um Dinge zu erledigen, mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Handlungsorientiert – Neue Chancen und Herausforderungen mit einem Gefühl der Dringlichkeit, hoher Energie und Begeisterung annehmen.
• Entscheidungsqualität – Gute und zeitgerechte Entscheidungen treffen, die die Organisation voranbringen.
• Planen und Ausrichten – Planung und Priorisierung der Arbeit, um Verpflichtungen im Einklang mit den organisatorischen Zielen zu erfüllen.
• Effektive Teams aufbauen – Starke Identitätsteams aufbauen, die ihre unterschiedlichen Fähigkeiten und Perspektiven anwenden, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Komplexität managen – Komplexe, umfangreiche und manchmal widersprüchliche Informationen sinnvoll nutzen, um Probleme effektiv zu lösen.

LEADERSHIP RESPONSIBILITY: Diese Position leitet direkt andere Teammitglieder.

WORK ENVIRONMENT/PHYSICAL DEMANDS:

• Typischerweise sitzt, greift nach Gegenständen und führt Tastatureingaben für häufige Computeroperationen aus.
• Stehen, gehen, bücken, erreichen oder sich gelegentlich bewegen.
• Gegenstände bis zu 30 lbs gelegentlich heben, bewegen oder anderweitig transferieren.
• Gelegentliche Exposition gegenüber typischen physischen Gefahren in der Maschinenwerkstatt.
• Gelegentliche Reisen mit dem Flugzeug oder Auto.

Diese Stellenbeschreibung wurde erstellt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzuzeigen, die von Teammitgliedern innerhalb dieser Klassifikation ausgeführt wird. Sie ist nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Fähigkeiten gedacht und kann jederzeit geändert werden.

Bei Barry-Wehmiller sind wir uns bewusst, dass Menschen eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringen, die über die technischen Anforderungen einer Stelle hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem, was Sie hier aufgelistet sehen, nur nahekommt, ziehen Sie bitte trotzdem eine Bewerbung in Betracht. Wir wissen, dass das, was uns voneinander unterscheidet, oft zu Innovation, Spitzenleistungen und sinnvoller Arbeit führen kann - daher ermutigen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich auf unsere Stellen zu bewerben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir für Sie während des Interviewprozesses angemessene Vorkehrungen treffen können.

Company: Baldwin Technology

About Us: Throughout Barry-Wehmiller, we hold ourselves to a unique measure of success: by the way we touch the lives of people. It’s that vision that drives us in creating world-class experiences and solutions for our customers and unites us around our common goal—to use the power of our business to build a better world.