Customer Service Lead Spares (m/w/d)

Abteilung Information:

BW Papersystems, als Teil des Barry-Wehmiller-Konzerns, stellt Anlagen her, die Papier in Produkte für Verbraucher verwandeln - jeden Tag, auf der ganzen Welt. Wir bieten innovative Technologien, Service und Ersatzteile sowie jahrelange, weltweite Erfahrung in folgenden Bereichen: Verarbeitung von Wellpappe, Endverarbeitung, Schneiden und Verpacken, Herstellen von Schreibwaren und Sicherheitsdokumenten sowie Binden von Büchern. Unsere Kunden verlassen sich bei der Herstellung und Verarbeitung von Produkten wie Wellpappkartons, Faltschachteln, Reisepässen, Notizbüchern, Kopierpapier, Karton sowie beschichteten Papieren und anderen Spezialpapieren auf die Maschinen aus unserem Hause. Weitere Informationen finden Sie unter bwpapersystems.com.

Barry-Wehmiller ist ein breitgefächerter globaler Anbieter von Lösungen für Engineering, Beratung und Fertigungstechnologien für Verpackungs-, Wellpappen- und Papierverarbeitungsindustrien. Die Kombination eines mitarbeiterorientierten Führungsstils mit operativen Strategien und nachhaltigem Wachstum ließ Barry-Wehmiller zu einem 3 Milliarden USD Unternehmen wachsen, dessen fast 12.000 Mitarbeiter eine gemeinsame Vision haben: Building a Better World through Business.

Jobbeschreibung:

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams sowie Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur.

• Steuerung und Sicherstellung der internationalen Angebots- und Auftragsabwicklung für Ersatzteile.

• Kaufmännische Verantwortung für die Auftragsabwicklung im Customer Service sowie kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie aktive Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten im Ersatzteilgeschäft.

• Identifikation und Verfolgung von Umsatzpotenzialen durch den Verkauf von Wartungsverträgen, Ersatzteilpaketen und weiteren Serviceleistungen.

• Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen, Angebote und Aufträge im internationalen Umfeld.

• Steuerung und Unterstützung exportrelevanter Prozesse sowie Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung.

• Monitoring und Analyse von Auftragseingangs- und Umsatzzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung.

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktion, Logistik und Finance zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe, eines transparenten Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Servicegeschäft.

• Mehrjährige Führungserfahrung sowie nachweisliche Erfolge in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und kundenorientierten Prozessen.

• Fundierte Kenntnisse in der internationalen Angebots- und Auftragsabwicklung sowie im Exportgeschäft.

• Erfahrung im Ersatzteilgeschäft, technischen Kundenservice sowie im Vertrieb von Service- und Wartungsleistungen.

• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Monitoring von Auftragseingangs- und Umsatzzahlen.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie souveräner Umgang mit internationalen Kunden und Geschäftspartnern.

• Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Entscheidungsfähigkeit.

• Technisches Verständnis, sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen sowie die Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig zu steuern.

Benefits:

• Großzügiges Vergütungspaket gemäß Tarifvertrag, inklusive Urlaubsgeld und zusätzlicher Zahlungen, sowie attraktive vermögenswirksame Leistungen für die finanzielle Absicherung der MitarbeiterInnen.
• Ein unterstützendes Onboarding-Programm für einen reibungslosen Einstieg entwickelt.
• Modernes und flexibles Arbeiten in einer 36h/Woche mit Gleitzeit sowie ein breites Angebot an Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten.
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsort, Essenszuschuss für Mitarbeiter, Fahrrad-Leasing-Programm für umweltbewusste MitarbeiterInnen uvm.
• Der Zusammenhalt unserer KollegInnen ist uns sehr wichtig, wir bieten regelmäßige Mitarbeiterevents und Aktionen und fördern die Gesundheit unserer MitarbeiterInnen durch Gesundheitsaktionen und aktive Pausengestaltung.

Bei Barry-Wehmiller sind wir uns bewusst, dass Menschen eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringen, die über die technischen Anforderungen einer Stelle hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem, was Sie hier aufgelistet sehen, nur nahekommt, ziehen Sie bitte trotzdem eine Bewerbung in Betracht. Wir wissen, dass das, was uns voneinander unterscheidet, oft zu Innovation, Spitzenleistungen und sinnvoller Arbeit führen kann - daher ermutigen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich auf unsere Stellen zu bewerben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir für Sie während des Interview Prozesses angemessene Vorkehrungen treffen können.

Company:

Bw Papersystems